Como ser eficaz no atendimento e o comportamento profissional

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ATRESP 
 Associação de Tecnologia Radiológica do Estado de São Paulo 
 
 
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 1 . PERSONALIZAÇÃO O ESTILO DE CADA UM: 
 Na ânsia de reforçar a própria identidade, o cliente procura serviços 
 personalizados. 
 2. BEM ESTAR 
 EM BUSCA DO EQUILÍBRIO : o consumidor quer se sentir seguro para realizar exames e 
 procedimentos, sentindo confiança no profissional que o atende. 
 3. MINORIAS LIVRE DE PRECONCEITOS: 
 Ninguém gosta de ser tratado com indiferença sentindo qualquer tipo de preconceito por parte do 
profissional que o atende. 
 4. TERCEIRA IDADE 
O charme dos cabelos brancos: 
A grande maioria dos clientes, não só na área de saúde, mas principalmente nesta, são idosos. 
5. TECNOMANÍACOS 
Plugados no mundo: 
A tecnologia aliada com o constante aperfeiçoamento do conhecimento e das técnicas profissionais 
resultam em alta qualidade do atendimento. 
6. BAIXA RENDA 
 A Força do Povão: 
 Não faça diferença entre o atendimento de um plano de saúde 
para altos executivos e um paciente do atendimento público. 
 
PRIMEIRAS IMPRESSÕES 
 
TODOS NÓS FAZEMOS AVALIAÇÕES DOS OUTROS, E INCIALMENTE ESSAS AVALIAÇÕES SÃO 
BASEADAS, PRINCIPALMENTE, NA APRESENTAÇÃO PESSOAL. VÁRIOS ESPECIALISTAS 
ADVOGAM QUE NOS POSICIONAMOS EM RELAÇÃO ÀS PESSOAS , DENTRO DOS PRIMEIROS 
QUATRO SEGUNDOS DE NOSSO ENCONTRO COM ELAS. 
 VOCÊ NUNCA CONSEGUE UMA SEGUNDA CHANCE PARA 
 CONQUISTAR UMA PRIMEIRA IMPRESSÃO. 
 
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL 
 - FIQUE ATENTO ÀS SUAS EXPRESSÕES FACIAIS. TENTE PASSAR AO PACIENTE UMA 
EXPRESSÃO FACIAL CALMA, SINCERA E INTERESSADA. EVITE GARGALHADAS, 
EXCESSO DE “CARAS E BOCAS” E PRINCIPALMENTE RIR SE O PACIENTE ESTIVER 
IRRITADO, ISTO PODE PARECER QUE VOCÊ ESTÁ DEBOCHANDO DELE. EVITE TAMBÉM 
EXPRESSÔES MAL HUMORADAS. É ALTAMENTE DESAGRADÁVEL SER ATENDIDO POR 
ALGUÉM DE MAU HUMOR. 
- EVITE FICAR CURVADO, SEMPRE SE ENCOSTANDO EM MESAS, PAREDES , CADEIRAS 
OU PESSOAS, ENQUANTO ATENDE AO CLIENTE. 
- QUANDO VOCÊ SE ENCOSTA OU ANDA CURVADO PASSA UM IMAGEM DE DESLEIXADO 
E DESINTERESSADO NO PACIENTE. 
- MANTENHA UMA POSIÇÃO CORPORAL QUE NÃO AMEDRONTE O CLIENTE, QUE PASSE 
A POSTURA DE UM PROFISSIONAL BEM SUCEDIDO, FIRME E ATENTO. FIQUE LONGE O 
SUFICIENTE PARA DAR ESPAÇO AO CLIENTE, FICAR MUITO PRÓXIMO PASSA 
IMPRESSÃO DE INTIMIDADE E PODE GERAR INTERPRETAÇÕES DÚBIAS DA OUTRA 
PARTE. 
- SEJA ÁGIL PARA ATENDER O PACIENTE, ORIENTE-O, DENTRO DO POSSÍVEL, SOBRE A 
REALIZAÇÃO DO EXAME, MAS NUNCA COM A POSTURA DE CHAMÁ-LO AOS BERROS, 
EMPURRA-LO PARA DENTRO DA SALA E SÓ FALTAR ENXOTA-LO PARA ATENDER A 
UMA QUANTIDADE MAIOR DE CLIENTES. ISSO PASSA A IMPRESSÃO DE QUE ELE NÃO 
TEM A MENOR IMPORTÂNCIA E MESMO QUE NÃO SEJA VERDADE, DIFICILMENTE VAI 
ACREDITAR QUE O EXAME FOI REALIZADO CORRETAMENTE. 
- EVITE TOCAR NOS PACIENTES DESNECESSARIAMENTE, QUANDO FOR POSICIONA-
LO, EXPLIQUE O QUE IRÁ FAZER E SE POSSÍVEL PORQUE, ASSIM O DEIXARÁ MAIS 
TRANQUILO, PRINCIPALMENTE AQUELES QUE ESTÃO NERVOSOS OU IMPACIENTES. 
NÃO MASQUE CHICLETE, NÃO CHUPE BALAS OU COMA DURANTE O ATENDIMENTO 
OU NA FRENTE DO PACIENTE, AO FAZER ISSO VOCÊ PASSA UMA ATITUDE ANTI 
PROFISSIONAL E ATÉ MESMO MAL EDUCADA. 
 - SUA ATITUDE É PROJETADA ATRAVÉS DE SUA VOZ E SUA LINGUAGEM CORPORAL. 
LEMBRE-SE: ATENDER PACIENTES É O SEU TRABALHO, SE NÃO GOSTA DISSO MUDE DE 
PROFISSÃO. 
- NUNCA DIGA AO PACIENTE OU ACOMPANHANTE QUE O EXAME NÃO DEVERIA SER O 
QUE FOI PEDIDO, QUE A POSIÇÃO PEDIDA ESTÁ ERRADA OU FAÇA PROGNÓSTICOS DA 
DOENÇA OU DO RESULTADO DO EXAME DELE. O QUE FOI PEDIDO PELO MÉDICO DEVE 
SER EXECUTADO, SE HOUVER DÚVIDAS TIRE-AS COM O MÉDICO RADIOLOGISTA DE 
PLANTÃO SEM QUE O PACIENTE PERCEBA, ELE É A PESSOA MAIS INDICADA PARA 
ORIENTÁ-LO 
 
 VOCÊ É O ELEMENTO MAIS IMPORTANTE NO 
 ATENDIMENTO AO PACIENTE – 
 VALORIZE A SUA PROFISSÃO. 
 É VOCÊ QUEM ESTÁ MAIS PRÓXIMO DO PACIENTE PARA EXECUÇÃO DO EXAME E 
SABE NA PRÁTICA O QUE DEVE SER FEITO. 
 É POR MEIO DO EXAME QUE VOCÊ IRÁ REALIZAR QUE O MÉDICO CHEGARÁ A UM 
DIAGNÓSTICO PRECISO. 
 
 
 QUEM TEM A FÉ PERFEITA, NÃO TEM O HORROR DA INCERTEZA. 
 
 
 QUEM TEM A VERDADE PERFEITA, NÃO SERÁ ATINGIDO PELA 
 FRAQUEZA. 
 
 
 QUEM TRABALHA COM DETERMINAÇÃO ALCANÇA O SUCESSO. 
 
 
 QUEM AGE COM PERSEVERANÇA ALCANÇA TODOS OS OBJETIVOS 
 A QUE SE DETERMINA. 
 
 
 QUEM TEM AMOR À PROFISSÃO ESCOLHIDA TERÁ O PRIVILÉGIO 
 DE SER FELIZ TODOS OS DIAS