OBJETIVA. Gestão da Qualidade

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GEIZE FERNANDES DE OLIVEIRA - RU: 
Gestão da Qualidade
Questão 1/10
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.   Sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão da qualidade.   
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito no enunciado a seguir.  
“Este princípio, bem como o pensamento sistêmico, dá à qualidade a visão do todo.”
	
	A
	Liderança.
	
	B
	Abordagem por processos.
	
	C
	Foco no cliente.
	
	D
	Engajamento das pessoas.
Questão 2/10
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.   De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir.  
“É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.”
	
	A
	Liderança.
	
	B
	Engajamento das pessoas.
	
	C
	Abordagem por processos.
	
	D
	Foco no cliente.
Questão 3/10
Analise a situação a seguir e assinale a alternativa correta. 
O Sr. Carlos Alberto assumiu a gerência geral da empresa Ecomobile, do setor de fabricação de móveis, com 185 funcionários. Sua missão era aumentar as vendas em 30% no primeiro ano e a primeira medida que tomou foi reestruturar a linha de produção. Com isso, pretendia aumentar a distribuição de mercadorias. Após um ano, a produtividade subiu 50% e a qualidade estava muito melhor. No entanto, a empresa não aumentou suas vendas e estava com estoques altos, devido ao aumento da produtividade. Decidiu-se, então, pela demissão de Carlos Alberto por não ter cumprido o objetivo para o qual foi contratado. 
O gerente geral falhou por não ter cumprido as seguintes funções administrativas:
	
	A
	direção e controle.
	
	B
	organização e controle.
	
	C
	organização e direção.
	
	D
	planejamento e controle.
0:38:43
Questão 4/10
O desejo de qualquer organização é a sobrevivência. Nos contratos sociais das instituições organizacionais, no que se refere ao “prazo de duração”, encontramos, invariavelmente, uma determinada informação que mostra que o desejo dos investidores é o de que as organizações durem o maior tempo possível, ou que exista a possibilidade de se “perenizarem” no mercado.   
De acordo com o que estudamos sobre os atributos da qualidade, assinale a alternativa que determina, corretamente, esta informação.
	
	A
	A organização foi constituída por prazo determinado.
	
	B
	A organização não foi constituída por prazo indeterminado.
	
	C
	A organização foi constituída por prazo indeterminado.
	
	D
	A organização foi constituída com prazo fixo de encerramento.
Questão 5/10
Os produtos são oferecidos a um grande mercado, que proverá as reclamações relativas aos produtos. Em parte, as reclamações são originadas por pequenos problemas no processo, em função dos desvios esperados e, nesse caso, atende-se somente àquela específica do cliente, ao passo que, se as reclamações forem registradas em volumes altos, ou comprometerem significativamente o produto ou a segurança do cliente, devem ser analisadas de forma rápida e as ações para o atendimento têm que ser precisas e ágeis. 
Com relação ao processo de reclamação, este é composto por diversas operações.   Sobre as operações, analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Pessoas; infraestrutura; recebimento da reclamação; ambiente de trabalho; investigação da reclamação e tomada de decisão.
	
	B
	Recebimento da reclamação; ambiente de trabalho; pessoas; investigação da reclamação; comunicação da decisão; recursos financeiros e encerramento da reclamação.
	
	C
	Comunicação; recebimento da reclamação; acompanhamento da reclamação; confirmação da reclamação; avaliação inicial da reclamação; investigação das reclamações; resposta à reclamação; comunicação da decisão e encerramento da reclamação.
	
	D
	Pessoas; infraestrutura; ambiente de trabalho; informação; fornecedores e parceiros e recursos financeiros.
Questão 6/10
Em uma economia onde a competitividade é acirrada e onde as exigências são cada vez mais crescentes, as empresas dependem de sua capacidade de incorporação de novas tecnologias de produtos, processos e serviços.  Ao estabelecer os padrões, vimos que existem alguns requisitos básicos. Observe a descrição abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito.  
“O padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução.”
	
	A
	Ser baseado na prática.
	
	B
	Ser passível de revisão.
	
	C
	Possuir informação de vanguarda.
	
	D
	Possuir autoridade.
Questão 7/10
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: 
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. 
A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Lucro.
	
	B
	Foco no Cliente.
	
	C
	Liderança.
	
	D
	Engajamento das Pessoas.
Questão 8/10
As normas série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Sobre a sigla NBR, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o significado da mesma.
	
	A
	Norma Brasileira.
	
	B
	Norma Aprovada ou Adotada no Brasil.
	
	C
	Norma Brasileira de Manuais.
	
	D
	Normas Técnicas 
Questão 9/10
A rotulagem ambiental se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. Há um tipo de rotulagem praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. Identifique, a seguir, qual é este tipo de rotulagem e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Ecodesign.B
	Selo Verde.
	
	C
	Selo de Qualidade.
	
	D
	Fiesp.
0:39:31
Questão 10/10
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade.  De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir.  
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas.
	
	A
	Taylor, Juran, Feigenbaum.
	
	B
	Deming, Juran, Feigenbaum.
	
	C
	Taylor, Shewart, Deming.
	
	D
	Deming, Juran, Taylor.