Gabarito da AD2 de EPO 2016.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação à Distância – AD2
Período - 2016/1º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Data para entrega: até 01/05/2016
GABARITO
1ª Questão: (2,0 pontos)
1. Agregação: colocar os especialistas numa mesma unidade de trabalho, a fim de possibilitar a troca de experiências, ampliando o grau de conhecimento de cada um deles e, assim, aumentando a eficiência da organização.
2. Controle: as atividades devem ser agrupadas de maneira que possam ser facilmente supervisionadas, possibilitando um controle eficaz e eficiente.
3. Coordenação: as atividades correlatas e de objetivos comuns devem ser agrupadas em um mesmo órgão, de modo a obter unidade de ação.
4. Descentralização: trabalha com o conceito de delegação, que consiste basicamente em determinar certo grau de responsabilidade e autoridade às unidades organizacionais o qual gera um processo de descentralização benéfico à organização.
2ª Questão: (1,0 ponto)
1. Escolha, cuidadosamente, a pessoa a quem você vai delegar.
2. Seja claro na atribuição.
3. Entre em acordo quanto aos objetivos e padrões de desempenho.
4. Permita à outra pessoa agir com independência.
5. Mostre confiança nela.
6. Dê-lhe retorno de seu desempenho.
7. Reconheça e estimule o seu progresso.
8. Ajude quando as coisas estiverem dando errado.
9. Não se esqueça de que você prestará contas pelos resultados do desempenho de seu funcionário.
3ª Questão: (1,5 ponto)
A entrevista deve ser utilizada:
– quando se deseja obter informações que necessitam de reflexões em conjunto com os entrevistados; 
– quando o processo em estudo não possui registros ou fontes documentárias a serem levantadas e espera-se que haja alguém que seja capaz de prover informações relevantes (caso contrário, essa técnica se torna inviável devido ao tempo e aos custos altos); e
– quando se deseja obter informações com base nas experiências dos entrevistados.
4ª Questão: (1,0 ponto)
a) Consiste em descrever, por meio de símbolos padronizados, o fluxo de atividades, documentos e informações que circulam num processo.
b) O objetivo é a racionalização dos fluxos de trabalho, permitindo identificar falhas na distribuição de encargos, formulários inadequados, processamentos incoerentes do trabalho e outros aspectos característicos do ambiente administrativo.
5ª Questão: (1,5 ponto)
As seguintes etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo:
a) Análise do levantamento do processo;
b) Elaboração do fluxograma do processo atual;
c) Alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo;
d) Análise do fluxo atual do processo; e
e) Análise da tecnologia de informação (TI) utilizada.
6ª Questão: (2,0 pontos)
a) O Redesenho do Processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com base na análise já feita e visando a melhoria da qualidade do processo.
b) 1º passo: Definição do novo fluxo;
2º passo: Definição das novas funções;
3º passo: Definição da tecnologia de informação (TI); e
4º passo: Aprovação do novo processo.
 
7ª Questão: (1,0 ponto)
Os tipos de formulários mais freqüentemente encontrados nas organizações são: Formulários planos/jatos; Formulários contínuos; Formulários eletrônicos; Formulários virtuais; e Fichas.
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