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Nota: 100 
Apol 2 
Disciplina(s): 
Fundamentos de Administração 
Gestão da Qualidade e Produtividade 
 
É importante que se definam indicadores de medição para acompanhar os resultados, 
comparando-os com os objetivos preestabelecidos. 
Assinale a alternativa correta que apresenta uma das ferramentas estratégicas 
para acompanhamento dos resultados financeiros e não financeiros. 
 
A Balanced Scorecard (BSC) 
 
B 5W2H 
 
C Diagrama de Pareto 
 
D Modelo de gestão 
 
Questão 2/5 
O processo de implantação de um modelo de gestão empresarial pode encontrar 
impedimentos que obstruem o seu desenvolvimento. 
Assinale a alternativa correta que apresenta motivos da resistência a novos 
modelos de gestão. 
 
A Os colaboradores estão envolvidos e aceitam a mudança. 
 
B As empresas mensuram o desempenho por meio de indicadores financeiros e não-financeiros. 
 
C Há disciplina para seguir novas regras de conduta. 
 
D Visão equivocada baseada em ilusões e desejos. 
 
 
Questão 3/5 
O PDCA, ou Ciclo PDCA, é também conhecido por Ciclo de Shewhart (Walter 
Shewart), que foi quem o idealizou na década de 1930, e ainda por Ciclo de Deming 
(W. Edward Deming), seu principal divulgador na década de 1950, na reconstrução do 
Japão após a 2ª. Guerra. Também conhecido como método gerencial básico da 
qualidade, o PDCA é um método para controle de processo. 
Sobre as quatro etapas do Ciclo PDCA, relacione a Coluna A com a Coluna B e 
assinale a alternativa que apresenta a sequência que completa adequadamente os 
parênteses em branco. 
 
 
A 1, 2, 3, 4 
 
B 4, 3, 2, 1 
 
C 3, 4, 1, 2 
 
D 2, 1, 4, 3 
 
 
Questão 4/5 
O método de análise e solução de problemas, também conhecido como MASP, é a 
denominação que o QC-Story, método de solução de problemas de origem japonesa, 
acabou sendo atribuída no Brasil. MASP é a abreviatura usada para o método de análise 
e soluções de problemas, é um roteiro complexo utilizado para resoluções de problemas 
em empresas, trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de 
produtos, processos ou serviços. 
Uma das fases do MASP é a ANÁLISE PARA DESCOBRIR CAUSAS, sobre essa 
fase analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta. 
I. Para a identificação das causas apenas as sugestões da diretoria são importantes. 
II. Ferramentas como o diagrama de Ishikawa e as cinco perguntas instigadoras podem 
ajudar na identificação das causas. 
III. Após o levantamento das causas passa-se para a formulação de hipóteses que 
possam justificar a ocorrência do problema. 
 
A Apenas a afirmativa I está correta. 
 
B Apenas a afirmativa II está correta. 
 
C Apenas a afirmativa III está correta. 
 
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
Questão 5/5 
O MASP deve ser utilizado de modo sistêmico nas organizações, uma vez que sua 
adequada aplicação conduz à solução de problemas e à sistematização dos resultados, o 
que, consequentemente, poupa recursos e provê essas instituições de uma base de dados 
que poderá traduzir-se em diferencial competitivo de mercado. 
Sobre a aplicação do MASP analise as afirmativas abaixo e considere V para as 
verdadeiras e F para as falsas e, então, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
( ) O MASP pode ser aplicado em todas as áreas funcionais da empresa. 
( ) Na aplicação do MASP deve-se considerar o ambiente interno e suas correlações 
externas, como clientes, bancos e acionistas, comunidade, entre outras. 
( ) O MASP só pode ser aplicado no setor de produção da organização. 
 
A V, V, V 
 
B V, V, F 
 
C V, F, F 
 
D F, F, F