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Questão 1/5 Assinale a alternativa correta. Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio. Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da: A Fase da qualidade Integrada B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade C Fase da gestão estratégica da qualidade total D Fase da garantia da qualidade Questão 2/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto. Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: A As características do produto não são as adequadas. B O serviço de Pós venda não está adequado. C A estética não está como o consumidor espera. D A conformidade é que não está adequada. Questão 3/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. A Gestão da Qualidade Total B Controle Estatístico da Qualidade C Gestão Estratégica da Qualidade D Qualidade de Produtos e Serviços Questão 4/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Correlacione numerando a primeira coluna pela segunda as dimensões da qualidade segundo David Garvin com suas características. ( 1 ) Desempenho ( ) Vida útil ( 2 ) Confiabilidade ( ) De acordo com padrão ( 3 ) Qualidade percebida ( ) Percepção do cliente ( 4 ) Conformidade ( ) Características operacionais ( 5 ) Durabilidade ( ) Baixa probabilidade de defeito Marque a alternativa que representa a sequência correta: A 5-4-3-1-2 B 4-5-1-2-3 C 2-1-5-3-4 D 1-3-2-4-5 Questão 5/5 GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) Assinale a alternativa correta. Assume que qualidade é feita exclusivamente para o mercado. Além de privilegiar os clientes internos e fornecedores, deve privilegiar o cliente externo e precaver-se sempre contra a concorrência. Qualidade aplicada ao negócio. Em se tratando da fase de evolução da qualidade o acima exposto esta tratando da: A Fase da qualidade Integrada B Fase do controle estatístico de processo da Qualidade C Fase da gestão estratégica da qualidade total D Fase da garantia da qualidade _1535523653.unknown _1535523657.unknown _1535523659.unknown _1535523660.unknown _1535523658.unknown _1535523655.unknown _1535523656.unknown _1535523654.unknown _1535523649.unknown _1535523651.unknown _1535523652.unknown _1535523650.unknown _1535523645.unknown _1535523647.unknown _1535523648.unknown _1535523646.unknown _1535523643.unknown _1535523644.unknown _1535523642.unknown _1535523641.unknown
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