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Avaliação: GST1071_AV_201507038437 » PRÁTICAS DE RH 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201507038437 - JONATAS SENA GONCALVES 
Professor: ANA CLAUDIA MAIA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 17/09/2016 16:27:45 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507285089) Pontos: 1,0 / 1,0 
Maria está orientando Isabel sobre as providências necessárias à realização de um treinamento técnico-operacional para os operários da 
fábrica. Como gestor de RH, e baseado nas aulas, cite três ações a serem tomadas para realização do referido evento: 
 
 
Resposta: Programa de implantação; execução; e avaliação do desempenho; 
 
 
Gabarito: O graduando pode dissertar sobre temas envolvendo escolha da ação de Treinamento (curso, seminário, workshop etc.), 
escolha e contratação do(s) Instrutor(es), internos ou externos, contato com os superiores imediatos dos treinandos para prestar 
informações de caráter geral e para a liberação de seus subordinados, atividades administrativas pertinentes (e-mails, memorandos, 
circulares, etc.), contato com os participantes do treinamento para orientações de caráter geral (inscrições, reservas de vôo e de hotéis, 
etc.), checagem da infraestrutura do local destinado à realização do treinamento (instalações, equipamentos, apoio administrativo, 
etc.), listagem sequencial das atividades de uma ação de treinamento. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201507620316) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na última pesquisa de clima realizada na empresa VETOR S.A. foi constatado um baixo percentual de satisfação na variável 
"comunicação". Foi solicitado, então, ao Departamento de RH, que planejasse um treinamento para melhorar tal deficiência, através de 
um curso que seria oferecido a todos os colaboradores. O instrutor contratado decidiu, na primeira aula, citar e definir os principais 
elementos de um processo de comunicação. Sendo assim, o que esse instrutor deve, então, repassar para os treinandos nesse primeiro 
encontro? 
 
 
Resposta: transmissão da mensagem clara e objetiva; receptor aberto a mensagem; e feedback na mensagem recebida; 
 
 
Gabarito: São elementos de um processo de comunicação: - Transmissor ou fonte: quem inicia o processo de comunicação; - 
Codificação: símbolos utilizados para transmitir a mensagem; - Mensagem: forma física da codificação da mensagem; - Canal: 
instrumento empregado; - Receptor: aquele a quem a mensagem se destina e a recebe; - Decodificação: interpretação da mensagem 
pelo receptor; - Ruído: qualquer elemento que perturbe a comunicação; - Feedback: resposta à mensagem captada. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): De forma geral, atendeu ao esperado na questão. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201507620305) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ricardo Sampaio, Gerente de RH em sua empresa, numa reunião com a Diretoria, discorreu sobre a importância do Departamento de 
Recursos Humanos e relatou: "No ambiente organizacional, o capital humano mostra-se como um diferencial competitivo. Assim, o RH 
torna-se um órgão estratégico para as organizações, visando o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais". Sobre os Subsistemas 
de RH, Ricardo poderia acrescentar que: 
 
 
O Subsistema de Manutenção trata de controle, frequências e produtividade. 
 
O Subsistema de Desenvolvimento prepara as pessoas, visando melhor desempenho. 
 
O Subsistema de Provisão cuida do que as pessoas farão na organização - desenho de cargos. 
 
O Subsistema de Aplicação cuida de remuneração e benefícios. 
 
O Subsistema de Monitoração tem por objetivo o recrutamento e seleção de pessoas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507086086) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Knowles, o modelo andragógico estaria fundamentada em algumas suposições básicas sobre o estudante ou aprendiz, são 
elas: 
I) Seu posicionamento muda da dependência para a independência ou autodirecionamento 
II) As pessoas acumulam um reservatório de experiências que pode ser utilizado como base sobre o qual será construída a aprendizagem. 
III) Sua prontidão para aprender torna-se cada vez mais associada com as tarefas de desenvolvimento de papéis sociais. 
IV) Suas perspectivas de tempo e de currículo mudam do adiamento para o imediatismo da aplicação do que é aprendido e de uma aprendizagem centrada 
em assuntos para outra, focada no desempenho 
 
Assinale a alternativa correta 
 
 
I,II,III e IV 
 
III, IV 
 
II, III 
 
II, III e IV 
 
I, II 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201507248377) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual a ordem correta das etapas para identificação das competências dentro de um diagnóstico para treinamento? 
 
 
Desenvolver as competências em grupos ou indivíduos, identificar as competências essenciais ao negócio,desdobrar essas 
competências nas áreas e levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas . 
 
Levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas, identificar as competências essenciais ao 
negócio, desdobrar essas competências nas áreas e desenvolver as competências em grupos ou indivíduos. 
 
Identificar as competências essenciais ao negócio, desdobrar as competências das áreas, desenvolver as competências em 
grupos ou indivíduos e levantar quais são as estratégias da empresa além de sua missão, visão e metas. 
 
Nenhuma das ordens das etapas metodológicas apresentadas nas alternativas anteriores corresponde a resposta correta. 
 
Desdobrar as competências das áreas, desenvolver as competências em grupos ou indivíduos, levantar quais são as estratégias 
da empresa além de sua missão, visão e metas e identificar as competências essenciais ao negócio. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201507787261) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as etapas do Treinamento, identificamos a Avaliação como aquela que encerra o processo. Assinale dentre as alternativas a 
seguir, aquela que apresenta a importância desta etapa para o processo 
 
 
Possibilita identificar o resultado, quando são usados indicadores de comparação entre o momento anterior e o posterior ao 
evento de capacitação realizado 
 
Permite identificar se há necessidade de outro curso para tratar do mesmo assunto, considerando que os comportamentos já 
não sejam os mesmo da época em que o primeiro evento aconteceu 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Identifica o nível da aprendizagem teórica de cada Treinando. 
 
Permite que o Analista de Treinamento possa saber qual a reação dos treinandos em relação ao programa aplicado (carga-
horária, conteúdo, trabalho do Instrutor, espaço físico...) 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201507788432) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considerando que o Treinamento deve acontecer como um processo, as fases precisam ser respeitadas na sequência em que devem 
acontecer e, com as propriedades das ações que lhes são peculiares. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que define 
corretamente, quais as ações que fazem parte da etapa Levantamento das Necessidades de Treinamento 
 
 
Analisar relatórios e/ou documentos sobre o setor e o desempenho apresentado, procurando identificar reclamações, 
insatisfações, desperdício de material, retrabalhos... enfim, elementos que indiquem as inconveniências presentes naquele 
processo 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente o enunciado da questão 
 
Identificar quais são as pessoas que farão parte do treinamento 
 
Observar a operação, ler manuais e procedimentos e entrevistar as pessoas que executam as tarefas, além daquelas que 
orientam para que o serviço seja executadoCompreender as tarefas que são executadas dentro do setor/área que sinaliza algum tipo de problema que poderá ser tratado 
pelo treinamento solicitado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507087554) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quais os itens mais importantes na hora de se formular uma avaliação de reação 
 
 
avaliação do conteúdo, do instrutor e das refeições realizadas 
 
avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, estrutura do local e almoço 
 
questões sobre o instrutor, material, estrutura do local e qualidade do almoço 
 
avaliação sobre o conteúdo, material, do profissional, recursos, estrutura e localização 
 
localização e empatia do instrutor 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201507787011) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando lemos ou ouvimos a expressão Processo de Integração dos Novos Colaboradores, podemos pensar que se trata de algum 
programa no mundo das organizações. Assinale a resposta certa 
 
 
Promove a socialização dos novos colaboradores tão logo sejam contratados. 
 
Esta adaptação do novo Colaborador pode ser mais imediata se o seu superior direto, participar do processo de acolhimento, 
informando sobre a área de atuação e inserindo-o na equipe em que deverá trabalhar 
 
É uma atribuição da área de RH das empresas, especificamente do Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao solicitado pelo enunciado da questão 
 
Busca informar aos novos colaboradores, tudo o que é preciso para que conheçam as regras, direitos e deveres deste novo 
cenário profissional em que estão inseridos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201507226312) Pontos: 0,5 / 0,5 
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir 
bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, 
e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele, você deve se perguntar: Por que ele me disse aquilo? Como ele 
pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?, e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os 
melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e 
demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes 
com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que 
facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa 
negociação. Disponível em: www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). O texto aponta um dos 
grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. A esse respeito e a partir do texto, avalie as afirmações abaixo: 
I. O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar 
vantagem, e não de atender o outro, construindo, assim, uma relação de negociação que se pode denominar ganha-perde. II. É 
importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como, 
objetividade no equacionamento dos problemas, a interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas 
concretas. III. Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com 
treinamento comportamental e / ou técnico. IV. O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral cujo 
objetivo é, como anunciado, buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I, II e IV. 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
II, III e IV. 
 
I e III.