APOL 2 GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS NOTA 100

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APOL 2 GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS NOTA 100
Questão 1/5
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de resposta:
( ) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas características de sua totalidade: são os chamados subsistemas.
( ) Um conjunto de subsistemas forma um sistema.
( ) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado.
( ) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia e é influenciado por ele.
	A	F – V – V – V 
	B	V – V – V – F
	C	V – F – V – V
	D	F – V – F – F
Questão 2/5
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
	A	( ) As alternativas I e III estão corretas
	B	( ) As alternativas I e II estão corretas
	C	( ) As alternativas I, III e IV estão corretas
	D	( ) As alternativas II e IV estão corretas
Questão 3/5
Alguns conceitos administrativos de produção foram alicerçados por estudos e trabalhos realizados por Frederick Taylor e Henry Ford. Estes conceitos foram e ainda são muito importantes para administração em geral. Na década de 50, no auge do modelo americano de fabricação de automóveis, houve por parte da empresa Toyota uma preocupação em se trabalhar conforme este modelo no Japão. Entre as características de cada modelo de produção adotados no Sistema da Ford de Produção (fordismo) e o Sistema Toyota de Produção, é verdadeiro afirmar que:
 I- A Toyota precisava fabricar pequenos volumes de modelos diferentes.
II- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número limitado de modelos.
III- Tanto a Toyota quanto a Ford fabricavam grandes volumes de modelos diferentes.
IV- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número ilimitado de modelos.
Após analisar cada uma das afirmações e identificar se estão corretas ou incorretas, escolha a única opção possível.
	A	Somente a alternativa IV está correta.
	B	As alternativas I e II estão corretas.
	C	As alternativas I e III estão corretas
 D Somente alternativa III está correta
	E	As alternativas II e IV estão corretas
Questão 4/5
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. Basicamente um sistema apresenta seis componentes, desta forma, relacione a coluna 1 com a de seus respectivos conceitos (Coluna 2) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de resposta:
COLUNA 1
1 – Objetivo
 2 – Entradas 
 3 – Processamento
 4 – Saídas
 5 - Controles e avaliações 
 6 – Retroalimentação
COLUNA 2
( ) É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado.
( ) Constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os dados que dão início ao processo.
( ) É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, serviço ou resultado (saída).
( ) Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema.
 
 ( ) São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos estabelecidos.
 
 ( ) Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova entrada no sistema.
	A	1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 
	B	3 – 2 – 1 – 4 – 5 – 6
	C	4 – 5 – 6 – 3 – 2 – 1 
	D	6 – 5 – 4 – 3 – 2 –1
Questão 5/5
De acordo com por Davenport e Prusak (1999), a transformação de informação em conhecimento também demanda algumas operações, caracterizadas da seguinte maneira:
Relacione a coluna da esquerda com a da direita.
 Comparação
( ) Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação?
 Consequências
( ) De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas?
 Conexão
( ) O que as outras pessoas pensam desta informação?
 Conversação
( ) Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?
	A	a) B; A; D; C
	B	b) A; B; C; D
	C	c) D; A; B; C
	D	d) D; C; A; B