Apol 1 Mapeamento de procesos

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Questão 1/5
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais 
modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma 
alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
A
a) ( ) Efeito bidê (bottom-up ou de baixo para cima): nesta abordagem, são definidos quais são 
os processos organizacionais por meio de reuniões, brainstorm com a direção ou determinação 
de executivos.
B b) ( ) Abordagem direta (bottom-up): É a abordagem mais comum e a mais utilizada na condução de mapeamentos, através de fluxogramas.
C
c) ( ) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais 
são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por 
determinação de executivos.
D d) ( ) Abordagem baseada em gestão por processos (top-down), sem interferência hierárquica.
Questão 2/5
“Para as operações de uma organização, são necessários uma série de conhecimentos e habilidades, 
em todos os níveis da hierarquia organizacional. Os gestores precisam entender a lógica por trás das
muitas situações que são vivenciadas pela empresa”. Com este enunciado, estamos falando:
A Da dimensão “organização”
B Da dimensão “pessoas”
C Da dimensão “tecnologia”
D Das dimensões “organização” e “tecnologia”
Questão 3/5
Baseado nos conceitos sobre as características das informações marque V para Verdadeiro ou F
 para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos:
 ( ) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua 
utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à 
concorrência.
( ) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou 
externas) que cercam sua atividade.
 ( ) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa.
A
F-V-V
B
V-V-F
C
V-F-V
D F-F-V
Questão 4/5
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser 
representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o 
desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de 
mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as 
notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os 
fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e 
agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e 
tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a 
direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades 
organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para 
modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
 Agora assinale a alternativa correta:
A Afirmativas II e III, apenas.
B Apenas a afirmativa II é correta.
C Afirmativas I , II e IV, apenas.
D Apenas a afirmativa III está correta.
E Afirmativas I , III e IV, apenas.
Questão 5/5
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades 
que incluem o modo como as organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, 
caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e
monitorado. Desta forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) 
e em seguida indique a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Determinação das exigências
2 – Obtenção da informação
3 – Distribuição da informação
4 – Utilização da informação
COLUNA 2
( ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os 
ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações.
( ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a 
divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores.
( ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou 
seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio 
de tabelas.
( ) Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o momento de monitorarmos o 
processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
A 2 – 3 – 1 – 4
B 4 – 3 – 1 – 2
C 1 – 2 – 3 – 4
D 3 – 1 – 2 – 4