Processo Administrativo todos

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Aula 03: Processo Administrativo 
7 aulas 
Teoria Geral da Administração 
Profa. Germana Rolim 
germana.rolim@ufc.br 
Apresentação do Plano de Ensino 
1. O processo administrativo e as funções da 
administração. 
a. Planejamento e estratégia. 
b. Organização e Estrutura Organizacional 
c. Direção 
d. Controle e Desempenho 
2. Bibliografia 
3. Outras Informações 
2 
3 
PROCESSO ADMINISTRATIVO 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Coisas = Recursos Lugar = Organizações 
4 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
ADMINISTRAÇÃO 
Latim: “Ad” (direção) e “minister” (subordinação) 
Realizar uma função sobre o comando de 
outrem 
 
 
Chiavenato (2004) aponta que administrar pode se 
traduzir pelo ato de interpretar os objetivos propostos 
e transformá-los em ação empresarial por meio de 
processos de planejar, organizar, dirigir e controlar. 
 
5 
Conteúdo e Objeto de Estudo 
A administração pode ser dividida em 4 funções: 
 
 
 
 
 
 
 
As Funções da Administração, quando consideradas 
como um todo, dizemos que estamos diante de um 
Processo Administrativo 
 
 
 
6 
Processo Administrativo 
 
O processo administrativo 
é cíclico, dinâmico e 
interativo. 
 
Toda a literatura 
neoclássica (conjunto de 
teorias que surgiram na 
década de 1950) se 
assenta no processo 
administrativo para 
explicar como as várias 
funções administrativas são 
desenvolvidas nas 
organizações. 
 
7 
Funções do 
Administrador 
Planejamento Organização Direção Controle 
Processo Administrativo 
Funções Administrativas 
Planejamento 
Organização Direção 
Controle 
Ciclo Administrativo 
Formular objetivos e os 
meios para alcançá-los 
Desenhar o trabalho, 
alocar recursos e 
coordenar atividades 
Designar as pessoas, 
dirigir seus esforços, 
motivá-las, liderá-los e 
comunicá-los 
Monitorar as atividades 
e corrigir os desvios 
Processo 
Administrativo 
Planejame
nto 
• Definir missão 
• Formular 
objetivos 
• Definir planos 
para alcançá-
los 
• Programar as 
atividades 
Organizaç
ão 
• Dividir o 
trabalho 
• Designar as 
atividades 
• Agrupar as 
atividades em 
órgãos e cargos 
• Alocar recursos 
• Definir 
autoridade e 
responsabilidad
e 
Direção 
• Designar as 
pessoas 
• Coordenar os 
esforços 
• Comunicar 
• Motivar 
• Liderar 
• Orientar 
Controle 
• Definir padrões 
• Monitorar o 
desempenho 
• Avaliar o 
desempenho 
• Ação corretiva 
 
PLANEJAMENTO 
 
D E F I N E A L G O Q U E V O C Ê P R E T E N D E N O F U T U R O ! 
12 
“O planejamento não 
diz respeito a decisões 
futuras, mas ao futuro 
das decisões que 
tomamos no presente.” 
 (Peter Drucker) 
Planejamento 
O planejamento é a função administrativa que 
determina antecipadamente quais são os objetivos 
que devem ser atingidos e como se deve fazer para 
alcançá-los. 
Começa com a determinação dos objetivos e 
detalha os planos necessários para atingi-los da 
melhor maneira possível. 
 
 
Premissas do Planejamento 
Presente Futuro 
Onde estamos 
agora 
Onde 
pretendemos 
chegar 
Situação atual 
Objetivos 
pretendidos 
Planejamento 
Planos 
Principais características do planejamento 
 
•Corresponde a um processo permanente e 
contínuo; 
•Durante sua execução, deve ser flexível o 
suficiente para que aceitem ajustes e correções. 
•Não se encerra em um único plano de ação, 
pois se realiza dentro da empresa de forma 
contínua. 
•É sempre focado no futuro. 
•Define a missão e a visão da empresa. 
 
15 
Planejamento requer DUAS FASES 
 
 
 
16 
1.Estabelecimento 
de Objetivos 
2.Traçar Planos 
Estabelecimento 
de Objetivos 
Objetivos são resultados futuros 
que se pretende atingir. 
 
São alvos escolhidos que se 
pretende alcançar dentro de um 
certo espaço de tempo, 
aplicando-se determinados 
recursos disponíveis ou possíveis. 
 
Uma vez alcançados, deixam de 
ser objetivos para se tornarem 
realidade. 
Desdobramento dos Objetivos 
A
m
p
li
tu
d
e
 
Detalhamento 
Objetivos Organizacionais 
Políticas 
Diretrizes 
Metas 
Programas 
Procedimentos 
Métodos 
Normas 
Macro 
Micro 
Organização 
como um 
todo 
Cada 
procediment
o 
Desdobramento dos Objetivos 
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS 
• Estabelecimento dos objetivos da organização 
POLÍTICAS 
• Colocação dos objetivos como guias para a ação 
DIRETRIZES 
• Linhas mestras e genéricas de ação 
METAS 
• Alvos a atingir a curto prazo em cada órgão 
PROGRAMAS 
• Atividades necessárias para cada meta 
PROCEDIMENTOS 
• Modos de execução de cada programa 
MÉTODOS 
• Planos para execução de tarefas 
NORMAS 
• Regras para cada procedimento H
ie
ra
rq
u
ia
 
Níveis de Planejamento 
Planejamento Estratégico 
• É o planejamento mais amplo e abrange toda a 
organização 
 
Planejamento Tático 
• É o planejamento que abrange cada 
departamento ou unidade da organização 
 
Planejamento Operacional 
• É o planejamento que abrange cada tarefa ou 
atividade específica 
Níveis de Planejamento 
Planejamento Conteúdo Extensão de 
Tempo 
Amplitude 
Estratégico Genérico, 
sintético e 
abrangente 
Longo prazo Macroorientado 
Aborda a 
empresa como 
uma totalidade 
Tático Menos genérico 
e mais 
detalhado 
Médio prazo Aborda cada 
unidade da 
empresa 
separadamente 
Operacional Detalhado, 
específico e 
analítico 
Curto prazo Microorientado. 
Aborda cada 
tarefa ou 
operação 
apenas 
Planos 
O Plano descreve um curso de 
ação para alcançar um objetivo 
e proporciona resposta às 
questões: 
• O que? 
• Quando? 
• Como? 
• Onde? 
• Por quem? 
Elaboração do 
Planejamento 
Implementação 
do 
Planejamento 
PLANO 
Tipos de Planos 
Relacionados com 
Métodos 
Relacionados com 
Dinheiro 
Relacionados com 
Tempo 
Relacionados com 
Comportamento 
Procedimentos 
Orçamentos 
Programas 
Regras 
Métodos de trabalho ou 
de execução. 
Representados por 
fluxogramas. 
Receita / Despesa em um 
dado espaço de tempo. 
Correlação entre tempo 
e atividades (agendas). 
Representados por 
cronogramas. 
Como as pessoas devem 
se comportar em 
determinadas situações. 
Atividade de Sala 
Planejamento Estratégico: IRA Geral maior que 7,0 
24 
A missão da empresa é o papel que ela desempenha em sua área de atuação. É a 
razão de sua existência hoje e representa o seu ponto de partida, pois identifica e 
dá rumo ao negócio. 
Missão 
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL IDENTIDADE ORGANIZACIONAL 
Empresa de alimentos. Servir alimentos saborosos e de qualidade 
com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável. 
 
Locadora de veículos. Oferecer soluções em transporte, por meio 
do aluguel de carros, buscando a excelência. 
 
Hospital. Promover a melhoria da qualidade de vida e satisfação 
das pessoas, praticando a melhor medicina, por meio de uma 
organização hospitalar auto-sustentável. 
 
 
Exemplos de Missão 
Visão 
É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um 
plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar 
objetivamente nos próximos anos de sua existência. 
VISÃO 
A VISÃO representa 
o que a organização quer ser! 
Missão x VisãoDiferenças entre Missão e Visão 
MISSÃO VISÃO 
Inclui o Negócio. È o que “sonha” no Negócio. 
É a “partida”. É “aonde Vamos”. 
É a “Carteira de Identidade” da 
empresa. 
É o “Passaporte” para o futuro. 
Identifica “quem somos”. Projeta “quem desejamos ser”. 
Dá o rumo á empresa. Energiza a empresa. 
É orientadora. É inspiradora. 
Foco do presente para o futuro. Focalizado no futuro. 
Vocação para a “eternidade”. É mutável conforme os desafios. 
Valores 
Os valores de uma organização representam os princípios 
éticos que norteiam todas as ações dessa mesma 
organização. Normalmente os valores compõem-se de 
regras morais que simbolizam os atos de seus fundadores, 
administradores e colaboradores em geral. 
MISSÃO 
 
O Grupo Gerdau é uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer 
as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida 
com a realização das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da 
sociedade. 
 
VISÃO 
 
Ser uma empresa siderúrgica global, entre as mais rentáveis do setor. 
 
VALORES CORPORATIVOS 
 
- Cliente satisfeito 
- Segurança total no ambiente de trabalho 
- Pessoas comprometidas e realizadas 
- Qualidade em tudo que faz 
- Empreendedorismo responsável 
- Integridade 
- Crescimento e rentabilidade 
 
Missão 
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, 
maximizando valor para clientes e acionistas. 
 
Visão 
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para 
clientes, acionistas e colaboradores. 
 
Valores 
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; 
Nossa comunicação deve ser clara e precisa; 
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; 
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser 
transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as 
partes. 
 
A Missão da Coca-Cola Brasil é Refrescar o mundo - 
em corpo, mente e espírito. 
 
Inspirar momentos de otimismo - através de nossas 
marcas e ações. 
 
Criar valor e fazer a diferença - onde estivermos, em 
tudo o que fizermos. 
 
Nossa Visão 
A The Coca-Cola Company acredita que seu crescimento depende 
diretamente do desenvolvimento da sociedade em toda sua totalidade e 
do uso sustentável dos recursos naturais. Para isso, estruturamos nosso 
Manifesto para o Crescimento sobre cinco pilares fundamentais. 
Planeta - ser uma empresa socialmente responsável, que faça a diferença. 
Pessoas - inspirar o melhor em nossos funcionários para que eles gerem os 
melhores resultados. 
Parceiros - formar uma rede de parceiros vencedores e construir 
relacionamentos leais para tornar-se a parceira global preferida, a mais 
respeitada e a de maior credibilidade. 
Portfólio - dispor de um portfólio de marcas de bebidas que antecipe e 
satisfaça as necessidades das pessoas. 
Lucro - maximizar o retorno dos acionistas sem perder de vista suas 
responsabilidades locais e globais 
 
Valores 
Liderança - entendemos que, como líderes, devemos ter a coragem de 
construir um futuro melhor. Para conquistar esta meta, buscamos fazer a 
diferença como empresa global, tomar as decisões certas e inspirar e 
influenciar aqueles com quem nos relacionamos. 
Paixão - estamos comprometidos de corpo e alma. Devemos criar 
oportunidades, ter sede de fazer sempre mais e realizar. 
Integridade - para nós, ser íntegro significa ser verdadeiro: dizer o que 
pensamos, fazer o que dizemos e agir corretamente. 
Responsabilidade - cada um de nós faz o que precisa ser feito. Devemos ter 
vocação para agir e honrar nossos compromissos. 
Colaboração - acreditamos na força da participação, por isso promovemos o 
talento coletivo. Valorizamos a diversidade, estamos conectados globalmente 
e dividimos os méritos pelos sucessos. 
Inovação - buscar, imaginar, criar, divertir: este é o caminho para inovação. 
Desejamos buscar o inesperado, estimular um ambiente onde valha a pena 
correr o risco de inovar e compartilhar ideias. 
Qualidade - a excelência não pode ter limites. Fazer, para nós, significa fazer 
bem feito. Devemos deixar tudo sempre melhor do que antes, estabelecer os 
mais altos padrões para nossos produtos, nosso pessoal e nosso desempenho 
» Visão 2020 
Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a 
preferida pelos nossos públicos de interesse. 
 
 
» Missão 
 
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos 
mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às 
necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos 
países onde atua. 
 
 
» Valores 
 
Descritos no Plano Estratégico, os valores são a forma como a Companhia pauta suas 
estratégias, ações e projetos. Eles devem estar presentes na condução das atividades 
e refletir o jeito de ser da Petrobras. 
 
 
 
 
 
 Desde o início de suas operações, a Arcor assumiu uma 
ideologia central. Uma premissa que norteia a atuação da empresa 
de acordo com os valores que guiam sua conduta, desenvolvendo 
uma verdadeira “Cultura Arcor”. Uma cultura que define sua dinâmica 
organizacional na consolidação de um projeto empresarial 
compartilhado e que está expresso na sua visão, missão e valores 
corporativos. 
 
Visão 
 Ser a empresa nº1 de guloseimas e biscoitos da América Latina 
e consolidar a participação no mercado internacional. 
 
Missão 
 Dar, às pessoas de todo o mundo, a oportunidade de adquirir 
produtos de qualidade a um preço justo, criando valor para nossos 
acionistas, colaboradores, clientes, comunidade, fornecedores e meio 
ambiente, através de uma gestão baseada em processos sustentáveis. 
 
Valores 
Visão 
O compromisso com a sociedade em ter uma participação ativa 
e pioneira na produção de alimentos de qualidade, de rações e 
de fibras para atender aos desafios futuros. 
 
Missão 
Ser líder mundial, oferecendo produtos inovadores e soluções 
combinadas para as áreas de agricultura e saúde ambiental. 
 
Construir com empenho parcerias de longo prazo, confiáveis, 
consistentes e mutuamente benéficas com nossos clientes e 
acionistas. 
 
Conduzir nosso negócio de forma responsável, honrando nosso 
compromisso com o desenvolvimento sustentável e atingindo 
retorno financeiro superior, com crescimento a longo prazo. 
 
Valores 
 
Almejar o sucesso 
Alcançar metas e vencê-las, aderindo a padrões de excelência; Perseguir nossas 
metas com energia, iniciativa e determinação; Não desistir, especialmente se 
surgirem resistências e reveses; Obter um desempenho superior ao dos concorrentes; 
Empenho pelos nossos acionistas, parceiros de negócios, colaboradores e pela 
comunidade 
Agregar valor aos nossos parceiros (clientes, colaboradores, acionistas, 
fornecedores, comunidades) focando nas necessidades dos nossos clientes; 
Considerar os interesses de nossos colaboradores em tudo que fazemos; Esforçar-se 
para obter qualidade e confiabilidade; Oferecer trabalho e oportunidades de 
desenvolvimento; Gerar um retorno esperado para os nossos acionistas; Promover 
um relacionamento de confiança com nossos fornecedores e as comunidades 
locais; Esforçar-se para chegar ao entendimento mútuo; Respeitar os interesses de 
nossos clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e comunidade; 
 
 
 
Integridade, transparência e honestidade 
Colocar em prática os valores da companhia e assumir a responsabilidade pelas 
nossas ações e resultados; Agir de forma responsável e confiante; Confiar nos outros 
e construir relacionamentos confiáveis; Estar aberto a ideias dos outros; Dar um 
retorno sincero eno tempo adequado; Ter a coragem de dizer a verdade de 
maneira apropriada e construtiva; Manter em sigilo as informações confiadas a 
você; Cumprir as leis, regulamentos e as boas práticas de negócios; 
Respeito pelo ser humano e pela natureza 
Valorizar as pessoas e suas diferentes perspectivas e culturas dentro e fora da 
companhia, tratando-as como parceiras e de maneira justa; Oferecer chances de 
crescimento pessoal; Encorajar a iniciativa própria e a responsabilidade pessoal; Tirar 
benefício da diversidade; Garantir um alto nível de saúde, segurança e proteção 
ambiental; 
Sustentabilidade de nossas ações 
Agir de forma a balancear as necessidades econômicas, ecológicas e sociais das 
gerações atuais e futuras, ajustando resultados de curto prazo com as exigências de 
longo prazo; Cumprir os princípios de desenvolvimento sustentável; Aderir ao Código 
de Conformidade Corporativa; Cultivar parcerias duradouras; Contribuir para a 
evolução contínua da identidade única da Bayer. 
 
Líder em cumprimento de prazos, qualidade e satisfação do 
cliente. 
 
Nossa Visão 
Ser líder em qualidade, inovação, vendas e lucratividade da 
indústria automotiva na América do Sul, com um time de alta 
performance e focado no desenvolvimento sustentável. 
 
Nossa Missão 
A Volkswagen do Brasil é uma fabricante de veículos de alto 
volume orientada para a qualidade, satisfação do cliente, 
inovação e responsabilidade socioambiental. 
Concentramos nossos esforços em agregar valor aos acionistas, 
colaboradores, clientes, concessionários, fornecedores e à 
sociedade 
 
Missão 
Desenvolver, fabricar e comercializar matérias-primas, produtos e 
soluções de excelência para construção civil, garantindo 
competitividade, rentabilidade e perenidade do negócio, com 
responsabilidade social e respeito ao meio ambiente. 
 
Visão de futuro 
Ser uma empresa diversificada e rentável no fornecimento de 
matérias-primas, produtos e soluções para construção civil. Manter sua 
liderança no setor de coberturas e ter participação relevante em 
outros segmentos, posicionada entre as cinco marcas mais 
reconhecidas do setor de materiais de construção. 
 
Valores 
Agilidade, Compromisso com Resultados 
Ética, Excelência 
Foco no Cliente 
Respeito ao Meio Ambiente 
Transparência 
Missão 
 
Engarrafar e distribuir GLP (gás liquefeito de petróleo) satisfazendo as 
necessidades de energia de um número crescente de pessoas e empresas, 
com qualidade e a um preço justo. Respeitamos o meio ambiente, somos 
leais com nossos parceiros, geramos satisfação aos colaboradores, 
defendemos a rentabilidade e o crescimento esperado pelos acionistas e 
apoiamos a nossa rede de distribuição de tal forma que aos usuários finais 
de GLP seja garantido um fornecimento com conforto, praticidade, 
segurança e rapidez. 
 
Visão 
 
Ser reconhecida como uma empresa preocupada com as necessidades 
dos seus clientes, com a excelência de atendimento, como referência em 
eficiência administrativa, em conduta ética e responsabilidade social, 
como um investimento recompensador e como o melhor local para os seus 
colaboradores se desenvolverem profissionalmente. 
Valores 
• Satisfação e Segurança do consumidor; 
• Ética e Respeito na relação com os concorrentes e parceiros; 
• Valorização dos funcionários: reconhecimento, oportunidades e 
desenvolvimento profissional; 
• Cumprimento da legislação vigente; 
• Responsabilidade social e ambiental: respeito às comunidades 
circunvizinhas, desenvolvimento de projetos socioculturais, respeito ao 
meio ambiente. 
 
 
 
 
Missão 
Exercer a administração tributária e o controle aduaneiro, com 
justiça fiscal e respeito ao cidadão, em benefício da sociedade. 
 
Visão de Futuro 
Ser uma instituição de excelência em administração tributária e 
aduaneira, referência nacional e internacional. 
 
Valores 
Respeito ao cidadão; 
Integridade; 
Lealdade com a Instituição; 
Legalidade; 
Profissionalismo. 
 
Missão 
 
 Criar produtos e serviços que enalteçam a beleza e 
promovam o bem-estar das pessoas, traduzindo essa intenção 
em valores percebidos pelos clientes, para conquistar a sua 
fidelidade e assegurar o crescimento e a rentabilidade do 
negócio. 
 
 
Visão 
 
 Ser reconhecida por colaboradores, parceiros, clientes e 
segmento onde atua como uma das mais importantes 
referências mundiais em beleza e fazer que suas ações para a 
preservação da vida estabeleçam uma forte identificação 
com a sociedade. 
 
Valores 
Respeito e comprometimento mútuos 
Participação e trabalho em equipe 
Objetivos e metas claros e definidos 
Reconhecimento pela contribuição para os resultados 
Desenvolvimento pessoal e profissional 
Valorização da vida e do meio ambiente 
Inovação e Qualidade 
Empreendedorismo e ousadia 
 
ANÁLISE AMBIENTAR 
-Dois níveis: 
•o ambiente externo (ou macroambiente) 
•o ambiente interno (ou microambiente) 
49 
AMBIENTE EXTERNO 
(OU MACROAMBIENTE) 
•fatores políticos: novas leis e políticas que podem afetar a organização; novas 
instituições públicas relacionadas com a área de atuação da organização; 
•fatores sociais e culturais: hábitos religiosos; qualidade de vida na região; 
características familiares típicas; hábitos sociais: estilos de vida, ocupação do tempo 
livre e costumes alimentares; índices de emprego e desemprego; 
•fatores econômicos: índices econômicos: taxas de câmbio, crescimento, importações e 
exportações; aumento ou decréscimo do consumo; custos de mão-de-obra; 
•fatores tecnológicos: inovações tecnológicas relacionadas com o processo de trabalho; 
tempo médio de obsoletismo dos equipamentos; impacto da tecnologia nos instrumentos 
e conhecimentos; 
• fatores demográficos: composição etária da população; concentração e dispersão 
urbana. 50 
AMBIENTE INTERNO 
(OU MICROAMBIENTE) 
Público e clientela: 
-valores, atitudes e comportamentos; 
-distribuição geográfica; 
- relacionamento com a organização: 
comprador ou usuário de produtos e 
serviços; potenciais usuários; necessidades 
e demandas dos clientes; 
Provedores em geral (fornecedores de 
insumos, serviços, tecnologias): 
-dependência e dificuldade ou facilidade 
em lidar com fornecedores de insumos 
(material, equipamentos, pessoas); 
-provedores financeiros e comunitários. 
 
Relações interorganizacionais, com variações 
em termos de: 
-elos de dependência: normativa e 
financeira; 
-instituições mantidas pelas mesmas fontes 
de recursos; 
-singularidade e especificidade de 
problemas; 
-acesso de clientes a outras organizações 
similares; 
-qualidade dos serviços oferecidos por 
organizações similares. 
 
51 
Análise SWOT 
SWOT: 
• Strengths (Forças) 
• Weaknesses (Fraquezas) 
 
• Opportunities (Oportunidades) 
• Threats (Ameaças) 
 
Ferramenta da Gestão da Qualidade que surge no 
final dos anos 60 do séc. XX. 
Aspectos 
Internos 
Aspectos 
Externos 
Estratégias de atuação 
Exemplo 
54 
Outras Informações 
Como faço para saber sobre o IRA? 
• http://www.prograd.ufc.br/perguntas-
frequentes/384-perguntas-frequentes-ira 
55 
Bibliografia 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 
2008. 
 - Capítulo 3 
 
 
56 
Dúvidas? 
57 
58 
ORGANIZAÇÃO 
As únicas coisas que evoluem por 
vontade própria em uma 
organização são a desordem, o 
atrito e o mau desempenho. 
Peter Drucker 
Organização 
Significa o ato de 
organizar, estruturar eintegrar os recursos e os 
órgãos incumbidos de sua 
administração e 
estabelecer as relações 
entre eles e as atribuições 
de cada um. 
Organizar consiste em 
1. ESPECIALIZAÇÃO 
• Determinar as atividades específicas 
necessárias ao alcance dos objetivos 
planejados. 
 
2. DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
• Agrupar as atividades em uma estrutura lógica. 
 
3. CARGOS E TAREFAS 
• Designar as atividades às específicas posições 
e pessoas. 
Questões Importantes 
A quem devem se reportar os departamentos e 
indivíduos? 
 
Quantas pessoas devem se reportar a cada gerente 
 
Como devemos subdividir o trabalho? 
 
Como podemos garantir que todos trabalhem unidos, 
como um sistema? 
 
Em que nível as decisões deverão ser tomadas? 
 
Como nos organizaremos para atingir a missão e a 
estratégia traçadas? 
Princípios da Organização 
Cadeia de Comando 
• Demonstra a sequência de linhas de autoridade, 
do topo ao piso de uma organização. 
• Todos os membros da empresa devem saber a 
quem se reportar e quem, se for o caso, se 
reporta a eles. 
Princípios da Organização 
Unidade de Comando e Direção 
• Cada funcionário deve se reportar a apenas um 
chefe. 
Princípios da Organização 
Abrangência da Gestão (ou amplitude de controle) 
• Refere-se ao número de funcionários que devem 
se reportar a determinado gestor. 
• Quanto menos funcionários supervisionados, 
menor é a abrangência da gestão, e vice-versa. 
Horizontal 
Vertical 
Princípios da Organização 
Divisão do Trabalho 
• Os funcionários têm 
qualificações e 
habilidades que os 
tornam mais aptos a 
desempenhar trabalhos 
específicos. 
Princípios da Organização 
Coordenação 
• Assegura que todos os departamentos e 
indivíduos de uma organização trabalhem juntos 
para atingir objetivos estratégicos e operacionais. 
Princípios da Organização 
Equilíbrio entre Responsabilidade e Autoridade 
• Cada funcionário deve ter a autoridade 
necessária para cumprir suas responsabilidades. 
Responsabilidade 
• É a obrigação de 
atingir objetivos por 
meio de determinadas 
atividades. 
Autoridade 
• É o direito de tomar 
decisões, distribuir 
tarefas e usar recursos. 
Equilíbrio 
Princípios da Organização 
Delegação 
• É o processo de 
designar 
responsabilidade e 
autoridade para o 
cumprimento de 
objetivos. 
Princípios da Organização 
Flexibilidade 
• É uma característica fundamental para discernir 
quando é o momento de contornar regras. 
Níveis de Organização 
Abrangência Tipo de 
Desenho 
Conteúdo Resultante 
Nível 
Institucional 
Desenho 
Organizacion
al 
A empresa 
como uma 
totalidade 
Tipos de 
organização 
Nível 
Intermediário 
Desenho 
Departament
al 
Cada 
departament
o 
isoladamente 
Tipos de 
departament
alização 
Nível 
Operacional 
Desenho de 
Cargos e 
Tarefas 
Cada tarefa 
ou operação 
apenas 
Análise e 
descrição de 
cargos 
PROCESSOS 
ORGANIZACIONAIS 
São as atividades que envolvem pessoas, 
procedimentos, recursos, tecnologia, dentro de uma 
organização. 
Raízes na tradição da “Escola Clássica da 
Administração”, 
• “Administração Científica” abordado e 
defendido por Frederick Taylor: ênfase estava 
colocada na tarefa que cada operário realizava 
(foco operacional). 
• “Teoria Clássica da Administração” comandado 
por Henry Fayol: a ênfase era posta na estrutura 
da organização (foco estrutural). 
72 
Conceito de Departamentalização 
73 
Especialização Vertical: Especialização Horizontal: 
 
 Níveis Hierárquicos Departamentos 
 
Tipos de Departamentalização 
74 
 
1. Por funções (ou funcional). 
 
2. Por produtos ou serviços. 
 
3. Por localização geográfica. 
 
4. Por clientes. 
 
5. Por fases do processo. 
 
6. Por projetos. 
75 
Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com as funções principais da empresa. 
 
Vantagens: 
• Agrupa especialistas comuns em uma única chefia. 
• Garante plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. 
• Permite economia de escala pela utilização integrada de pessoas e produção. 
• Orienta as pessoas para uma única e específica atividade. 
• Indicada para condições de estabilidade. 
• Reflete auto-orientação e introversão administrativa. 
 
Desvantagens: 
• Reduz a cooperação interdepartamental. 
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis. 
• Dificulta adaptação e flexibilidade a mudanças externas. 
• Faz com que pessoas focalizem subojetivos de suas especialidades. 
Departamentalização por Funções 
Diretor Geral 
 Diretor Financeiro Diretor Industrial Diretor RH Diretor Marketing 
76 
Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, ou seja, 
de acordo com o produto ou serviço realizado. 
 
Vantagens: 
• Fixa a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço. 
• Facilita a coordenação interdepartamental. 
• Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos. 
• Indicada para circunstâncias externas mutáveis. 
• Permite flexibilidade. 
Desvantagens: 
• Dispersa os especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. 
• Contra-indicada para circunstâncias externas estáveis. 
• Provoca problemas humanos de temores e ansiedades com a instabilidade. 
• Enfatiza a coordenação em detrimento da especialização. 
Departamentalização por Produtos/Serviços 
Diretor Geral 
 Divisão Divisão Divisão Divisão 
Farmacêutica Veterinária Química Tintas 
77 
Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com o território, região ou área geográfica. 
 
Vantagens: 
• Assegura o sucesso da organização pelo ajustamento às condições locais. 
• Fixa a responsabilidade de desempenho e lucro em cada local ou região. 
• Encoraja os executivos a pensar em termos de sucesso no território. 
• Indicada para empresas de varejo.. 
• Indicada para condições de estabilidade. 
• Permite acompanhar variações locais e regionais. 
Desvantagens: 
 
• Reduz a cooperação interdepartamental. 
• Ocorre principalmente nas áreas de marketing e produção. 
• Inadequada para a área financeira. 
Departamentalização Geográfica 
Diretor Geral 
 Região Sudeste Região Central Região Norte Região Oeste 
78 
Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com os tipos de clientes servidos. 
 
Vantagens: 
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização. 
• Quando o negócio depende de diferentes tipos de clientes. 
• Predispõe os executivos a pensar em satisfazer as necessidades dos clientes. 
• Permite concentrar competências sobre distintas necessidades dos clientes. 
 
Desvantagens: 
• As demais atividades da organização – produção, finanças – tornam-se 
 secundárias ou acessórias face à preocupação exclusiva com o cliente. 
• Os demais objetivos da organização – como lucratividade, produtividade, 
 eficiência – podem ser sacrificados em função da satisfação do cliente. 
Departamentalização por Clientes 
Diretor Geral 
Departamento Departamento Departamento Departamento 
 Feminino Masculino Juvenil Terceira Idade 
79 
Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com o fluxo do processo produtivo. 
 
Vantagens: 
• Muito utilizada no nível operacional de áreas de produção ou de operações. 
• Garante plena utilização e vantagens econômicosdo equipamento ou tecnologia. 
• A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento. 
• Enfatiza o processo. 
• Permite ações de reengenharia dos processos e de enxugamento. 
Desvantagens: 
• Inadequada quando a tecnologia e ambiente são mutáveis. 
• Pouca flexibilidade a mudanças internas ou externas. 
• Centraliza demasiadamente a atenção no processo produtivo. 
Departamentalização por Processo 
 Diretor Industrial 
 Seção de Seção de Seção de Seção de 
Pré-Montagem Montagem Embalagem Acabamento 
80 
Características: 
 
Agrupamento das atividades de acordo com os projetos planejados pela empresa. 
 
Vantagens: 
• Agrupa equipes multifuncionais em projetos específicos de grande porte. 
• Ideal para empresas cujos produtos envolvam concentração de recursos e tempo. 
• Ideal para estaleiros, obras de construção civil ou industrial, hidroelétricas. 
• Facilita o planejamento detalhado para a execução de produtos de grande porte. 
• Adapta a empresa aos projetos que ela pretende construir. 
• Unidades e grupos são destacados e concentrados durante longo tempo. 
• É uma departamentalização temporária por produto. 
 
Desvantagens: 
• O projeto tem vida planejada. É descontínuo. 
• Quando ele termina a empresa pode desligar pessoas ou paralisar equipamentos. 
• Produz ansiedade e angústia nas pessoas pela sua descontinuidade. 
Departamentalização por Projetos 
 Diretor do Projeto 
 Administrador Engenheiro de Engenheiro de Engenheiro de 
 do Projeto Compras Controle Execução 
Apreciação Crítica da Departamentalização 
81 
 
1. Constitui ainda hoje o critério básico de estruturação das empresas. 
 
2. Apesar de critérios mais recentes, não se descobriu ainda uma 
 melhor maneira de organizar empresas. 
 
3. Mesmo a organização por equipes e o modelo adhocrático não 
 conseguiram substituir inteiramente os critérios de 
departamentalização. 
 
4. O departamento (ou unidade organizacional) ainda prevalece 
 apesar de todo o progresso na teoria administrativa. 
 
Estrutura Linear/Funcional 
Estrutura Linear/Funcional 
Estrutura Linear/Funcional 
ORGANOGRAMAS 
O que é Organograma? 
• Gráfico que representa a estrutura formal da 
organização num determinado momento ou 
seja, a disposição e a hierarquia dos órgãos. 
Deve ser usado como instrumento de trabalho 
• Há um grande número de técnicas de 
representação 
Estrutural, circular ou radial, funcional, estrutural-
funcional, matricial 
 
Significado dos componentes 
Divisão horizontal do trabalho 
A
u
to
ri
d
a
d
e
 e
 h
ie
ra
rq
u
ia
 
(c
a
d
e
ia
 d
e
 c
o
m
a
n
d
o
) 
Unidades de trabalho (cargos e 
departamentos) 
Linhas de 
comunicaçã
o 
Recomendações finais 
•Além dos retângulos, podem ser usados círculos, 
retângulos com os cantos curvos e várias outras 
simbologias 
•Esteticamente, deve-se buscar a simetria no 
diagrama 
•Devem ser evitadas siglas e abreviações 
•O uso de nomes dos ocupantes dos cargos exigem 
constante atualização 
•Durante a elaboração do organograma, podem 
surgir discrepâncias, provavelmente é a estrutura 
informal. 
Entendemos? 
O Campus da UFC em Quixadá é uma estrutura 
acadêmico-administrativa diferenciada. A opção foi 
de não criar departamentos; portanto, as unidades 
acadêmicas são os próprios campi, constituídos 
pelas coordenações dos cursos existentes. 
 
Vamos entender os níveis hierárquicos e as relações 
de autoridades, responsabilidade e especialização, 
delegação e amplitude administrativa. 
• Unidades: Diretoria, Vice-Diretoria, Coordenação 
de Cursos de Graduação. 
• Qual tipo de departamentalização? 
 
Organograma Funcional da UFC Quixadá 
-Para acessar o organograma funcional da UFC 
Quixadá, acesse: 
 
http://www.quixada.ufc.br/organograma/ 
 
 
Atividade de Sala 
EMPRESA ALFA LTDA 
Presidência 
Vice-Presidência 
3 Diretorias: Financeira, 
Recursos Humanos, 
Tecnologia de 
Informação 
2 Gerências: Administração 
de Pessoal, 
Contabilidade 
3 Departamentos: 
Tesouraria, Treinamento, 
Contas a Pagar 
2 Divisões: Suporte Técnico, 
Desenvolvimento de 
Sistemas 
 
EMPRESA LÍDER LOGÍSTICA 
Presidência 
4 Diretorias: Logística, 
Marketing, Finanças, 
Comercial 
5 Gerências: Vendas, 
Contabilidade, Publicidade, 
Distribuição, Compras 
3 Departamentos: 
Merchandising, Tesouraria, 
Contas a Receber 
2 Divisões: Ponto de Venda – 
PDV, Compras de Insumos 
1 Seção: Caixa 
1 Assessoria Jurídica 
 
90 
DIREÇÃO 
92 
Atividade em Sala 
Grupos de 3 participantes 
Cada um contará uma experiência pessoal com 
uma pessoa com que trabalhou: 
1 – Um líder que admira muito 
2 – Um Chefe “problemático” 
3 – Uma situação muito difícil que uma pessoa 
comandou e foi bem sucedido. 
Cada um descreve a situação e a pessoa. Anotem 
as características mais marcante de cada 5 minutos 
para cada 
93 
Chefia x Direção 
Chefia Geralmente são: 
• Controladores 
• Autoritários 
• Remete muito as referências do Passado 
• Relação Baseada no Poder 
 
 
94 
Direção 
Significa interpretar os planos 
para os outros e dar as 
instruções sobre como 
executá-los em direção aos 
objetivos a atingir. 
Direção 
A direção está 
relacionada com a ação, 
com o colocar-se em 
marcha, e tem muito a ver 
com as pessoas. 
 
As pessoas precisam ser 
aplicadas em seus cargos 
e funções, treinadas, 
guiadas e motivadas para 
alcançarem os resultados 
que delas se esperam. 
Direção 
Para dirigir os subordinados, o administrador – em 
qualquer nível da organização em que esteja situado 
– precisa comunicar, liderar e motivar. 
Motivação 
É a predisposição individual para exercer esforços 
que busquem o alcance de metas organizacionais, 
condicionada pela capacidade de esses esforços 
satisfazerem, simultaneamente, alguma necessidade 
individual. 
Decorrência da Abordagem Humanística 
 
Novos Estudos na Administração 
Os estudos da Teoria das Relações Humanas trouxe 
novos itens ao estudo da Administração: 
• Motivação 
• Liderança 
• Comunicação 
• Organização informal 
• Dinâmica de grupo 
 
 
Motivação 
Busca explicar o comportamento das pessoas. 
 
O estudo da Motivação exige o conhecimento das 
necessidades humanas: 
• Fisiológicas: relacionadas à sobrevivência do 
indivíduo. Comer,beber, dormir, sexo, segurança. 
• Psicológicas: adquiridas ao longo da vida: participaç
ão e aceitação na sociedade. 
• De auto-realização: exige um contínuo 
desenvolvimento humano. 
 
 
Motivação 
103 
104 
Testes 
Teste-se como chefe 
• http://www.celianegoncalves.com/index.php/tes
tes/25-testes/87-teste-se-como-chefe 
 
 
Testes Motivacionais 
• http://similarminds.com/cgi-bin/maslow.pl 
• http://www.celianegoncalves.com/index.php/tes
tes/25-testes/85-perfil-profissional 
 
105 
Motivação 
• Toda necessidade cria um estado de tensão e uma 
predisposição à ação. 
• A motivação leva o indivíduo ao comportamento 
visando satisfazer suas necessidades. 
• Cria-se o ciclo motivacional. 
• Havendo a satisfação da necessidade, o indivíduo 
chega ao seu equilíbrio (temporário). 
• Caso um comportamento ou ação não leve à 
satisfação da necessidade (barreira), há a frustração. 
Agressividade, reações emocionais,alienação. 
 
 
MotivaçãoLiderança 
É o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos membros da organização, 
levando-os à realização de determinados objetivos. 
Elementos Importantes 
Pessoas; 
Poder; 
 Influência. 
O que é Liderança 
•É o papel que se define pela frequência com que uma pessoa 
influencia ou dirige o comportamento de outros membros do 
grupo (McDavid e Herrara, s/d); 
•É a capacidade para promover a ação coordenada, com 
visando o alcance dos objetivos organizacionais (Gomes e 
colabs., 2000); 
•É um fenômeno de influência interpessoal exercida em 
determinada situação através do processo de comunicação 
humana, com vista à comunicação de determinados objetivos 
(Fachada, 1998); 
•É um processo de influência e de desempenho de uma função 
coletiva orientada para a consecução de resultados, aceita 
pelos membros dos grupos. Liderar é pilotar a equipe, o grupo, 
a reunião; é prever, decidir, organizar (Parreira, 2000); 
 
O que é Liderança 
É a capacidade de influenciar pessoas para 
que se envolvam voluntariamente em tarefas 
para a concretização de objetivos comuns. 
Habilidades Necessárias 
111 
Estilos de Liderança 
•O estilo de liderança e a orientação adotada têm de estar 
adaptadas a cada sujeito ou equipe e à tarefa em si; 
•Dependendo das tarefas a serem realizadas, o mesmo 
indivíduo pode ter mais eficácia com estilos de liderança 
diferentes. Assim, “a liderança é mais arte do que ciência; 
•Nessa arte, o líder tem de aplicar a sua experiência e o seu 
bom senso para decidir quando, como, e com quem deve usar 
cada um dos estilos” Estanqueiro, 1992); 
•Percebe-se então, que uma liderança eficaz está atenta às 
necessidades concretas das pessoas e ao estilo do grupo. 
Poder x Liderança 
Poder: função de autoridade formalmente dada ao 
indivíduo. 
• É a habilidade de forçar ou obrigar outros a fazer 
a sua vontade, mesmo que eles não queiram, 
por causa da sua posição de poder. 
Autoridade: liderança reconhecida pelos 
companheiros, precisa ser conquistada e não dada, 
como no caso do poder. 
• É a habilidade de conseguir que as pessoas 
realizem a sua vontade, de bom grado, pela 
influencia pessoal. 
 
Comunicação 
Comunicação Eficaz 
 
Perguntas podem ajudar: 
1. Minhas ideias estão claras para mim? 
2. Essas ideias ficam claras para as pessoas? 
3. Eu crio um ambiente de confiança para as 
pessoas? 
4. Eu influencio a falarem o que quero? 
114 
Aprimore sempre! 
•Permita a liberdade de expressão. 
•Comunique-se com bom humor. 
•Estabeleça uma sequencia. 
•Evite as perguntas fechadas. 
•Evite falar demais. 
•Fale com a linguagem do interlocutor. 
•Evite erros de português ou pronúncia. 
•Evite falar alto, baixo ou depressa demais 
•Faça pausas e respire corretamente 
•Dê modulação e ritmo sua fala 
•Fale sem cacoetes 
•Mostre-se surpreso por algo que seja dito 
 
115 
Níveis de 
Direção 
Níveis de 
Organização 
Níveis de 
Direção 
Cargos 
Envolvidos 
Abrangência 
Institucional Direção Diretores e altos 
executivos 
A empresa ou 
áreas da 
empresa 
Intermediário Gerência Gerentes e 
pessoal do meio 
de campo 
Cada 
departamento 
ou unidade da 
empresa 
Operacional Supervisão Supervisores e 
encarregados 
Cada grupo de 
pessoas ou 
tarefas 
CONTROLE 
118 
Controle 
A finalidade do controle é assegurar que os 
resultados do que foi planejado, organizado e 
dirigido se justem tanto quanto possível aos objetivos 
previamente estabelecidos. 
 
A essência do controle reside na verificação se a 
atividade controlada está ou não alcançando os 
objetivos e resultados desejados. 
Fases do Controle 
Estabelecimento 
de padrões 
Observação do 
desempenho 
Comparação 
do desempenho 
com o padrão 
estabelecido 
Ação corretiva 
Tipos de Padrões 
Padrões de 
Quantidade 
Padrões de 
Qualidade 
Padrões de Tempo 
Padrões de Custo 
Volume de produção 
Níveis de estoque 
Número de horas trabalhadas 
Controle de qualidade do produto 
Especificações de produto 
Controle de qualidade de matéria-prima 
Tempo-padrão de produção 
Tempo médio de estocagem 
Padrões de rendimento 
Custo de produção 
Custo de estocagem 
Custo padrão 
Controle para Assegurar o Alcance dos 
Objetivos 
Formul
ação 
de 
Objeti
vos 
Estabe
lecime
nto de 
padrõ
es 
Mensu
ração 
do 
desem
penho 
Comp
araçã
o do 
desem
penho 
com 
os 
padrõ
es 
Ação 
correti
va, se 
necess
ário 
Ajustar o 
desempenho 
Ajustar os 
padrões 
Níveis de Controle 
Controle Conteúdo Extensão de 
Tempo 
Amplitude 
Estratégico Genérico, 
sintético e 
abrangente 
Longo Prazo Macroorientado 
Aborda a 
empresa como 
uma totalidade 
Tático Menos genérico 
e mais 
detalhado 
Médio Prazo Aborda cada 
unidade da 
empresa 
separadamente 
Operacional Detalhado, 
específico e 
analítico 
Curto Prazo Microorientado. 
Aborda cada 
tarefa ou 
operação 
apenas 
Formas de Controle 
• Antecipa os problemas 
• Foco nos insumos Preventivo 
• Corrige problemas à medida que 
ocorrem 
• Foco nos processos 
Simultâneo 
• Corrige problemas depois que 
ocorrem 
• Foco nos resultados 
Posterior 
Planejamento 
• Define objetivos 
que permitem 
comparar o 
desempenho 
real com o 
desejado. 
Controle 
• Avalia o 
alcance dos 
objetivos e 
fornece 
informações 
que servirão de 
base a novos 
processos do 
planejamento. 
Fim 
Iníci
o X X 
Não existe mais Início e 
Fim por que o Processo 
Administrativo é cíclico. 
126 
Controle como Ferramenta 
O controle é visto como uma ferramenta, ou melhor, 
como um componente do corpo organizacional que 
busca assegurar a cooperação entre seus membros e 
direcionar a empresa para a correta adaptação 
diante do meio, atendendo às suas necessidades de 
sobrevivência. 
Ferramentas de Controle 
Controle de Mercado 
• Consiste na utilização 
de critérios e 
mecanismos de 
mercado, tais como os 
preços, a participação 
de mercado e os 
lucros, para avaliar e 
controlar as atividades 
e os resultados da 
organização. 
 
Ferramentas de Controle 
Controle Burocrático 
• É assegurado 
mediante autoridade e 
responsabilidade 
hierárquicas, fazendo o 
uso de mecanismos 
administrativos e 
burocráticos, como 
regras, normas, 
padrões, políticas, 
procedimentos e 
orçamentos para 
influenciar e avaliar o 
desempenho. 
 
Ferramentas de Controle 
Controle de Clã 
• É assegurado pelo 
compartilhamento 
de valores, normas, 
crenças, rituais, 
tradições, 
expectativas e outros 
aspectos relevantes 
da cultura 
organizacional. 
 
Atividade de Sala: 
 IRA Individual maior que 7,0 
131 
Planos 
O Plano descreve um curso de 
ação para alcançar um objetivo 
e proporciona resposta às 
questões: 
• O que? 
• Quando? 
• Como? 
• Onde? 
• Por quem? 
Elaboração do 
Planejamento 
Implementação 
do 
Planejamento 
PLANO 
Tipos de Planos 
Relacionados com 
Métodos 
Relacionados com 
Dinheiro 
Relacionados com 
Tempo 
Relacionados com 
Comportamento 
Procedimentos 
Orçamentos 
Programas 
Regras 
Métodos de trabalho ou 
de execução. 
Representados por 
fluxogramas. 
Receita / Despesa em um 
dado espaço de tempo. 
Correlação entre tempo 
e atividades (agendas). 
Representados por 
cronogramas. 
Como as pessoas devem 
se comportar em 
determinadas situações.Tipos de Padrões 
Padrões de 
Quantidade 
Padrões de 
Qualidade 
Padrões de Tempo 
Padrões de Custo 
Volume de produção 
Níveis de estoque 
Número de horas trabalhadas 
Controle de qualidade do produto 
Especificações de produto 
Controle de qualidade de matéria-prima 
Tempo-padrão de produção 
Tempo médio de estocagem 
Padrões de rendimento 
Custo de produção 
Custo de estocagem 
Custo padrão 
Atividade de Sala: 
 IRA Individual maior que 7,0 
Controle Estratégico: Final do Semestre 
135 
Bibliografia 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 
2008. 
 - Capítulo 5 a 8 
 
 
136 
Outras Informações 
Prova 1ª AP: Dia 2 de maio 
 
Material de referência: 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da 
Administração. 7 edição. Rio de Janeiro, Elsevier, 2003. 
 - Parte I: Capítulos 1 e 2 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e 
prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson, 2008. 
 - Capítulo 1,4,5 a 8 
 
137 
Dúvidas? 
138