06 17 Administração Geral Planejamento e Gestão Estratégica Indicadores de Desempenho Parte IV

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19/07/2012
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Indicadores de Desempenho
Os indicadores servem para:
• mensurar os resultados e gerir o desempenho;
• embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do 
processo de tomada decisão;
• contribuir para a melhoria contínua dos processos 
organizacionais;
• facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
• viabilizar a análise comparativa do desempenho da
• organização e do desempenho de diversas organizações
• atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
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A formulação de indicadores pode ser realizada por um conjunto de
passos necessários para assegurar que os princípios da
qualidade e do sistema de medição do desempenho estejam em
conformidade com o desejado pela organização. Os passos são:
 Identificação do nível, dimensão, subdimensão e objetos de
mensuração;
 Estabelecimento dos indicadores de desempenho;
 Validação preliminar dos indicadores com as partes interessadas;
 Construção de fórmulas, estabelecimento de metas e notas;
 Definição de responsáveis;
 Geração de sistemas de coleta de dados;
 Ponderação e validação final dos indicadores com as partes
interessadas;
 Mensuração dos resultados;
 Análise e interpretação dos indicadores; e
 Comunicação do desempenho e gerir mudança
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As seis categorias de indicadores estão relacionados a algum dos
elementos da cadeia de valor, que representa a atuação da ação
pública desde a obtenção dos recursos até a geração dos
impactos provenientes dos produtos/serviços. Os elementos
da cadeia de valor são:
Insumos (inputs);
Processos/Projetos (ações);
Produtos/serviços (outputs)
Impactos (outcomes).
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Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de
recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e
da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente
os recursos financeiros e físicos. Indicadores de
economicidade podem ser encontrados nas unidades de
suprimentos.
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• Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados
• (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi
• entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob
• a forma de custos ou produtividade. Por exemplo: uma
• campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o 
custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha,
• mantendo‐se os objetivos propostos. Indicadores de
• eficiência podem ser encontrados na Carta de Serviços com
• seus elementos de custos e em informações de sistemas
• estruturantes do Governo, como o SIAFI.
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Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços
entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e
serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma
campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000
crianças e este número foi alcançado ou superado, a
campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser
definidos a partir da Carta de Serviços do órgão.
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Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços,
processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de
satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação
produzida no contexto em geral. Esta classe de indicadores,
mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o
caráter temporal), está relacionada com a missão da
instituição. Por exemplo, se uma campanha de vacinação
realmente imunizar e diminuiu a incidência de determinada
doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores
de efetividade podem ser encontrados na dimensão
estratégica do Plano Plurianual (PPA).
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Execução refere‐se à realização dos processos, projetos e planos
de ação conforme estabelecidos. Indicadores de execução
podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA.
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Excelência é a conformidade a critérios e padrões de
qualidade/excelência para a realização dos processos,
atividades e projetos na busca da melhor execução e
economicidade; sendo um elemento transversal. Indicadores
e padrões de excelência podem ser encontrados no
Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP).
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QUALIDADES DESEJÁVEIS EM UM INDICADOR DE DESEMPENHO:
 Representatividade:
 Homogeneidade:
 Praticidade:
 Validade:
 Independência:
 Confiabilidade:
 Seletividade:
 Simplicidade:
 Cobertura:
 Economicidade:
 Acessibilidade:
 Estabilidade:
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O que é um KPI?
Também conhecidos como "Indicadores Chave de Desempenho",
os KPIs são métricas que fornecem visibilidade sobre o
desempenho de determinado negócio e seu impacto na
organização. Geralmente, os KPIs são controlados e exibidos
em dashboards ou scorecards, garantindo que todos os níveis
hierárquicos e departamentos de uma empresa
compreendam a forma como seus trabalhos influem e
contribuem para o sucesso ou fracasso do cumprimento dos
objetivos da companhia.
Indicadores de Desempenho
• FONTE: 
http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010‐05‐
24.1806203210/guia_indicadores_jun2010.pdf
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