COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Aula 01

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
ANDRÉA BITTENCOURT
Rio de Janeiro, 26 de Julho de 2011
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Competências Gerenciais
1 - Descrever os diferentes papéis dos gestores na organização.
2 - Compreender a importância dos papéis gerenciais nas organizações.
3 - Explicar as características principais dos papéis gerenciais na administração. 
AULA 1
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OS PAPÉIS GERENCIAIS
CONCEITO:
Competências 
Habilidades
Papéis e
Funções
AULA 1
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Competências
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Competências intelectuais 
Competências organizacionais 
Competências comunicativas 
Competências sociais 
Competências comportamentais 
Competências políticas 
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Objetivos desta aula
1 - Compreender os fundamentos da comunicação; 
2 - Categorizar as diferentes formas de comunicação; 
3 -Identificar e utilizar técnicas de comunicação interpessoais. 
AULA 1
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A comunicação
1 - É  a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos. 
AULA 1
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Tecnologias facilitam a comunicação
1 - Eliminação da distância - telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
AULA 1
1 - Eliminação da distância - telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
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Tecnologias facilitam a comunicação
AULA 1
2 - Eliminação do tempo: 
 correio eletrônico que,
 associado à referida 
transmissão eletrônica,
 permite a resposta e 
envio no momento
 desejado.
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Conhecimentos
1 -Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais.
2 -Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
AULA 1
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Comunicação - Processo
1 -Troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção
 de significado que
 procede dessa 
troca de informação.
AULA 1
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Mensagem
Simbolos - Palavras, escritas, desenhos e códigos.
Comportamentos - Gestos, contato visual e linguagem corporal.
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Shannon-Weaver
Comunicação é: a minimização ou eliminação do ruído na transmissão.
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Papéis dos comunicantes: status social e atividades exercidas.
Conteúdo da informação: informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Canal: usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Linguagem ou símbolos usados
Contexto Organizacional: como estrutura, cultura, espaço físico e clima organizacional.
Características pessoais do emissor e receptor: influência, personalidade e cultura.
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Comunicação Interpessoal
Processo transacional dinâmico, interativo, pelo qual os indivíduos trocam símbolos verbais e não-verbais que contém significados e 
expectativas 
alimentadas por 
suas experiências.
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Comunicação Interpessoal
Controle
Informação
Motivação
Emoção
Desenvolvimento
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Comunicação Interpessoal
Comunicação verbal
Comunicação simbólica
Comunicação não-verbal
Comunicação eletrônica
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Barreiras à comunicação eficaz
Sobrecarga de informação
Tipos de informação
Fonte de informação
Atribuição de conhecimento a outras pessoas
Localização física e distrações
Defensiva
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Aprimorando a comunicação interpessoal
Capacidade de transmissão
Escuta ativa
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Capacidade de transmissão
Uso de linguagem adequada
Apresentação de informação completa
Evitar interferência física
Usar vários canais de comunicação
Interagir com uso de feedback
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Escuta ativa
Ouvir
Sentir
Demonstrar atenção
Processar as informações
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Empatia
Reflexão
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Feedback
processo de troca de interpretações
feedback para promover melhoria 
evitar ansiedade
disponibilidade do receptor
práticas de aprimoramento
fonte do problema
técnicas de escuta
preparado para receber feedback
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 Corpo do texto deve estar sempre em fonte arial;
 Texto na forma justificada;
 Tamanho mínimo da fonte 24 (para dar legibilidade);
 Se houver espaço suficiente colocar o texto com espaçamento de 1,5 para facilitar a visualização pelo aluno telespectador;
 Evitar cor de fontes muito claras, por ex. substituir a cor vermelha pela vermelho-escuro, o amarelo pelo laranja...;
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 Quando utilizar formas ou contornos verificar se a espessura está em 3pt (pois se a espessura ficar muito fina aparece trêmula na imagem);
Utilizar recursos de imagens em jpg para enriquecer o material do professor;
Evitar textos sublinhados, prefira dar destaque em negrito ou dependendo itálico;
Nunca esquecer de verificar a numeração da aula no rodapé do slide.
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Sempre salvar o documento na versão 97-2003 (se o aluno não tiver o programa atualizado conseguirá ainda assim abrir o material;
Não utilizar materiais digitalizados (sempre verificar se o material ou imagem estão bem visíveis).
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