GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201301202022)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como:
		
	 
	Ciclos;
	
	Variabilidade Inconstante;
	
	Silos;
	
	Instabilidade Permanente;
	
	Variáveis Constantes;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301201979)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
		
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
	
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301306196)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301201978)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas:
		
	
	São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas;
	 
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes;
	
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301201974)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos:
		
	
	Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou serviço;
	
	O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho;
	
	Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação;
	 
	Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;