AV Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570 GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: Turma: 9019/AO 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Data: 11/06/2014 10:31:27 
 
 
 
1a Questão (Ref.: 201202339021) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para 
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é 
que ele: 
 
facilita a tomada de decisão. 
reduz os desperdícios. 
aumenta a rentabilidade. 
esconde os resultados da empresa. 
compreende os objetivos operacionais. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201202333834) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, 
gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
Mapa de Processos 
Matriz SWOT 
IDEF0 
Diagramas UML 
SIPOT 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201202331122) Pontos: 0,0 / 1,0 
Qual a finalidade do Comitê de Análise e Controle dos Processos? 
 
Garantir que os padrões de conformidade serão mantidos e após a implantação das modificações 
solicitadas. 
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues 
dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa. 
Transmitir as diretrizes organizacionais para as áreas funcionais da organização. 
Permitir a implantação das mudanças solicitadas de forma correta e segura. 
Assegurar que as propostas de mudança, nos processos, sejam revistas e organizadas de forma 
oportuna.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201202175528) Pontos: 0,0 / 0,5 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201202345775) Pontos: 0,5 / 0,5 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201202117239) Pontos: 0,5 / 0,5 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de 
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de 
seus processos é: 
 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
somente a III. 
a I e a III; 
a II e a III; 
a I, a II e a III; 
a I e a II;
 
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201202149399) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, 
permitindo a representação de ações e desvios. 
 
Organograma Hierárquico; 
Mapa de processos; 
Estrutura de processo; 
Organograma Funcional. 
Fluxograma; 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201202170996) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
Resposta: Os Indicadores de Desempenho são aliados poderosos no desenvolvimento e na condução da gestão 
por processos, uma vez que informam ao gestor as informações in loco do desempenho de cada processo, 
dando Feedback ao gestor se há necessidades de intervenções ou melhorias ou não em determinados 
processos. 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201202175576) Pontos: 0,5 / 0,5 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201202170950) Pontos: 1,5 / 1,5 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
Resposta: As Normas ISO se correlacionam a gestão por processos de modo a dar conformidade e validar suas 
ações no ambiente empresarial.
 
 
 
 
 
 
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir 
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde 
a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem, passando pela 
identificação dos clientes internos e externos.