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Fechar Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 09/09/2016 11:27:48 1a Questão (Ref.: 201304306146) Pontos: 1,0 / 1,0 A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica? Resposta: Um conjunto de conceitos do mercado,fazendo com que o cliente fique completamente satisfeito,por toda assistencia e a empresa cresça cada vez mais. Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu Fundamentação do(a) Professor(a): Lido seu argumento. Aceito a construção do texto resposta. 2a Questão (Ref.: 201304306176) Pontos: 0,0 / 1,0 O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não- conformidades, corresponde a qual dessas atividades? Resposta: Acompanhamento após emissão do relatório. Gabarito: A atividade de Ação corretiva Fundamentação do(a) Professor(a): Não aceito o texto (resposta) . Sem precisão em argumento para compor a resposta. Ausente do texto: - atividade de ação corretiva. 3a Questão (Ref.: 201304332277) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; II - O desenvolvimento de novas tecnologias; III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. I e III I, II e III Somente a III Somente a II Somente a I 4a Questão (Ref.: 201304345130) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. Organização, construção e avaliação da qualidade Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 5a Questão (Ref.: 201304796813) Pontos: 1,0 / 1,0 Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? se o aspecto físico agrada o cliente se o produto atende ao que ele se propõe a fazer se o custo do produto é reduzido se atende ao requisito de uso e de tempo se a assistência técnica é eficiente 6a Questão (Ref.: 201304796456) Pontos: 1,0 / 1,0 Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão. 7a Questão (Ref.: 201304688042) Pontos: 0,0 / 0,5 O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 8a Questão (Ref.: 201304285346) Pontos: 0,5 / 0,5 Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico? 5W2H Diagrama de Ishikawa Fluxograma Matriz GUT Gráfico de Pareto 9a Questão (Ref.: 201304773627) Pontos: 0,5 / 0,5 O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: percentual de participação nos lucros. quantidade de novos funcionários contratados. quantidade de benefícios aos funcionários. quantidade de produtos oferecidos. percentual de produtos defeituosos. 10a Questão (Ref.: 201304668098) Pontos: 0,5 / 0,5 A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência. Pensamento Sistêmico. Cultura e Inovação. Aprendizado Organizacional. Visão de Futuro. Aumento da Lucratividade. Período de não visualização da prova: desde 09/09/2016 até 21/09/2016.
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