Avaliação Parcial Gestão da Qualidade

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22/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial 
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GST0445_201512725528 V.1 
 GESTÃO DA QUALIDADE 
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201512725528 V.1 
Aluno(a): ALINE Matrícula: Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 17/10/2016 15:20:38 (Finalizada) 
 1a Questão (Ref.: 201513474047) Acerto: 1,0 / 1,0 
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que: 
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo. 
 Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da 
sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. 
Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual 
foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)? 
metodologia. 
melhoria. 
mediana. 
mediador. 
método. 
 Gabarito Comentado. 
 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
é de preço maior é inspecionado segundo o método de amostragem 
atende às exigências do consumidor atende às especificações do 
projeto ou da norma técnica do produto. é de custo menor 
 Gabarito Comentado. 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo 
da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"? 
 2 a Questão (Ref.: 201513460971) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 3 a Questão (Ref.: 201513417945) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 4 a Questão (Ref.: 201513461464) Acerto: 0 , 0 / 1 , 0 
 
 
22/10/2016 BDQ: Avaliação Parcial 
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Promova a aprendizagem. 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
Elimine slogans com imposição de metas. 
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 Gabarito Comentado. 
 
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação 
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui 
bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos 
os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela 
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor 
a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento 
diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo 
geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas 
dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? 
Estética 
Capacidade de assistência técnica 
Desempenho 
Confiabilidade 
Qualidade percebida 
 Gabarito Comentado. 
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é 
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação 
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, 
bemsucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base 
no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
As políticas da empresa 
Os valores da empresa 
A Missão da empresa 
As estratégias da empresa 
A visão da empresa 
 Gabarito Comentado. 
 
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de 
Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. 
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os 
seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e 
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na 
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ? 
 5 a Questão (Ref.: 201513364554) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 6 a Questão (Ref.: 201513364546) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 7 a Questão (Ref.: 201513414556) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
 
 
 
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direcionamento, redesenho e implantação 
atividade, conceito e aplicação 
articulação. construção e definição 
entrada, processamento e saída. etapas, 
mapeamentos e resultados 
 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na 
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua 
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua 
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. 
Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma 
lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem 
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa 
essa definição ? 
gestão 
atividade 
processo 
estrutura 
função 
 Gabarito Comentado. 
 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos 
para esse produto. sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de 
uma organização. 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os 
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação 
de um produto, processo ou sistema. 
 conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em 
produtos (saídas). 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando 
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, 
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da 
qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
Gestão de Recursos. 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
Organização focada no cliente. 
Realização do produto.Medição, análise e melhoria. 
 8 a Questão (Ref.: 201513415817) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 9 a Questão (Ref.: 201513066065) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
 10 a Questão (Ref.: 201513503466) Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
 
 
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 Gabarito Comentado.