GESTÃO DA QUALIDADE

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   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0134_SM_201307266355 V.1 
Aluno(a): FRANCISCO EDINARDO SOUSA MAGALHAES Matrícula: 201307266355
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 04/10/2016 11:10:43 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201307338195) Pontos: 0,1  / 0,1
Porter ao analisar a intensidade da concorrência avalia que as forças externas a empresa estão todo o tempo
presente nas relações de mercado e defende um modelo de análise da estrutura competitiva de uma empresa
levando em consideração cinco forças de caráter estrutural, assim estabelecidas:
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Adversários de mesmo segmento; Produtos substitutos e Clientes;
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Clientes e Produtos Substitutos.
  Fornecedores; Entrantes Potenciais; Parceiros; Clientes e Produtos substitutos.
Concorrentes Potenciais; Parceiros; Fornecedores; Governos e Produtos Substitutos.
Fornecedores; Entrantes Potenciais; Concorrentes; Governo Local; Clientes e Produtos Substitutos.
 
  2a Questão (Ref.: 201307469425) Pontos: 0,1  / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
  Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201307337936) Pontos: 0,1  / 0,1
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode­se
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:
Gerar mais lucro para a empresa.
Encantar os clientes.
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
  Corresponder às necessidades do cliente.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201307338138) Pontos: 0,1  / 0,1
Num segundo momento, como consequência do desenvolvimento da produção em massa, os principais
postulados da qualidade evoluíram e uma nova realidade se apresentou, identificada como:
  A Era do Controle Estatístico traduzida no desenvolvimento de técnicas de amostragem, procedimentos
de base estatística e aparecimento do controle de qualidade.
A Era do Controle da Produtividade traduzida no desenvolvimento de técnicas especificas de
amostragem de insumos de mapeamento e controle das atividades produtivas.
A Era da Produção Intensiva que tinha como propósito manter operários produzindo de forma intensa
por sistemas de controle rígidos.
A Era da Produção Desenhada que foi marcada pela introdução de técnicas especificas para o redesenho
de modelos de produtos mais modernos.
A Era do Controle do Processo traduzida no desenvolvimento do processo de inspeção por lote de
produção conforme o turno de trabalho.
 
  5a Questão (Ref.: 201307546482) Pontos: 0,1  / 0,1
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras
em sua ordem cronológica:
  Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
 Gabarito Comentado.