SIMULADO 3 GESTÃO DA QUALIDADE

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A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a certificação, a MICROTEX deve:
		
	
	Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004.
	
	Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005.
	
	Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada.
	 
	Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008.
	
	Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308313699)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Um dos desafios à garantia de um processo de qualidade é a manutenção do padrão conquistado e sua continuidade que tem como ponto chave o controle de possíveis variações, definidas como:
		
	
	Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre mais de dois produtos que ocorrem devido ao pequeno número de fontes de variabilidade;
	
	Somatório das inconstâncias de dois sistemas que acusam variações causadas pelas diferenças salariais e de especialização dos operários;
	
	Somatório, por vezes pequeno, de dois sistemas que acusam defeitos devido ao excesso de operários envolvidos;
	
	Diferenças, por vezes excessivas, existentes entre dois sistemas que ocorrem devido a formação do operário;
	 
	Diferenças, por vezes pequenas, existentes entre dois produtos que ocorrem devido ao grande número de fontes de variabilidade;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308313694)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As varáveis qualitativas se dividem em nominais e ordinais podendo ser destacadas como diferenças a sua indicação:
		
	
	As qualitativas nominais não possuem ordenamento, mas possuem hierarquia dos atributos considerados já as ordinais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos;
	
	As qualitativas ordinais possuem sequência lógica determinada pelo valor crescente já as nominais não possuem sequencia lógica sendo ordenadas pelo valor descrente;
	
	As qualitativas ordinais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as nominais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia;
	 
	As qualitativas nominais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as ordinais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia;
	
	As qualitativas nominais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos já as ordinais não possuem ordenamento e possuem hierarquia dos atributos;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308313767)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta direção, sendo necessário para tal:
		
	
	Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de política de cargos e salários;
	
	Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
	
	Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e controle dos lucros
	 
	Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte incondicional ao programa de qualidade;
	 
	Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308477277)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	O organograma da empresa.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	O conograma das obras da empresa.