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07/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os 
ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse 
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para 
detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
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A
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V. 
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes 
e prospects.
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas 
tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a 
geração de protocolos de atendimento.
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços 
e marketing
A V-F-V-F
B F-V-V-F
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo.
As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do
tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa
mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a
procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A
grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o
bem do trabalho.
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C
D F-F-V-V
E F-F-F-F
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos 
principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da 
, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações 
organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem 
Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada 
no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões 
Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de 
papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A III e IV apenas.
B IV apenas.
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa
para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a
base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais:
marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o
registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
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C
D I e II apenas.
E II e III apenas
Leia o texto a seguir:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de 
tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses 
encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, 
abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando 
poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está
incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet
desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também
era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
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E
1. Projeto e Engenharia
2. Planejamento e Escalonamento da Produção
3. Controle de Processos
4. Gestão da Qualidade
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design 
de um produto.
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção.
( ) Pelo MRP é possíveldeterminar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
A 4-1-2-3
B 3-1-4-2
C 4-3-1-2
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término)
e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as
reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço
para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para início e fim de
uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu trabalho cotidiano para
participar da reunião.
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D
E 3-1-2-4
Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques
e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: (possibilita aos projetistas
realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o
comportamento físico dos produtos); (trata de destinar, controlar e
otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); (automatizam um
processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o
processo de manufatura); e (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade,
como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a
análise de falhas e a conformidade aos padrões).