LIDERANÇA E COACHING E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E AS TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APOL 4

Prévia do material em texto

APOL 4 (03/10 a 17/10)
PROTOCOLO: 201610091404375C6D711JENNIFER OLIVEIRA QUARESMA - RU: 1404375 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 09/10/2016 12:32
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 18/10/2016 04:00
Questão 1/5
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu 
caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que 
a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no 
exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta.
1 ­ (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do 
processo.
2 ­ (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com 
os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 ­ (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o 
objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
4 ­ (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em 
tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
C Apenas a afirmativa 1 está correta.
Você acertou!
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e,
consequentemente, mas célere (rápida) e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa
“3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um prazo máximo para sentença de
seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia
da vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.

D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 2/5
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade 
limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da 
comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por 
meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os 
estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove­se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta 
de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/5
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os 
conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro­chefe geralmente lida bem com os 
conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele 
tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver 
entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente 
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa
“V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo
de Mediação.

ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão 
envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”.  
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes 
que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente 
entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê­
la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter­se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e 
não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 4/5
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos e influenciar diretamente na gestão de 
pessoas de uma organização, além de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, autodesenvolvimento ­ itens 
que são necessários e compõem a administração dos recursos humanos. Os benefícios desse processo são 
determinantes para as empresas que procuram consolidar políticas e práticas internas de sucesso.
Disponível em: Sociedade Brasileira de COACHING https://www.sbcoaching.com.br/coaching/gestao­pessoas ­ Acesso 
em 04 / 04 / 2106 às 17h35 
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um
intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um
compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.  As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de coaching para uma boa administração da 
empresa.  
PORQUE 
II. O processo de coaching atua diretamente no desenvolvimento dos recursos humanos e seu compromisso com a 
empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
C A asserção I  é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/5
O Líder Coach não prioriza os resultados, mas sim a qualidade nas relações interpessoais, uma boa comunicação, e vê 
sempre novas possibilidades de evolução para si e para seus liderados. Mantém o foco na confiança, disciplina, 
inspiração, comprometimento e energia. Ele é, acima de tudo, aquele profissional que escuta e que proporciona 
desenvolvimento antes de cobrar performance. Segundo STÉFANO (2005)o Líder Coach deverá promover o 
amadurecimento profissional de sua equipe, ensinando­os a pensar como líderes, para que eles se responsabilizem por 
criar alternativas, ou seja, este profissional é um agente de mudanças apontado estrategicamente pelo meio corporativo 
para aproximar as pessoas de seus sonhos, e impulsioná­las no que tange ao seu desenvolvimento pessoal e 
profissional, incentivando todos a construírem uma linha de raciocínio que vá de encontro com os objetivos de empresa.
Disponível em: DIEFENBACH, Maurin. O Líder Coach e sua Importância Corporativa . 
http://www.abrhrs.org.br/content/artigo_download.php?id=821. Acesso em: 04 / 04 / 2016 às 11h21 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
Você acertou!
A) Certo. O processo de coaching vem sendo adotado pelas empresas (I) porque é uma forma de valiosa de
desenvolver os recursos humanos e fidelizar seus funcionários aos objetivos organizacionais.
B) Errado. A afirmação II é justificativa da I pois o papel do coaching é desenvolver pessoas e fortalecer a empresa.
C) Errado. As duas são verdadeiras.
D) Asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição é verdadeira.
E) Errado. Ambas são verdadeiras e se complementam.

I. O foco principal do líder coach é a produção empresarial. 
II. Mais do que os resultados empresariais, o líder coach tem como missão o desenvolvimento pessoal e profissional dos 
colaboradores da organização. 
III. O líder coach contribui significativamente paa as mudanças das pessoas e das corporações para alcançarem seus 
objetivos.
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D I, II e III.
E II e III, apenas.
Você acertou!
A) Errado. O trabalho do coach deve estar focado nas pessoas.
B) Errado. A afirmação é verdadeira, mas não só esta.
C) Errado. A afirmação I é falsa.
D) Errado. Pelas razões apresentadas.
E) Certo. O líder coach tem como foco as pessoas e dessa forma contribui para as mudanças na organização.
