Buscar

ATIVIDADE PRÁTICA SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 10 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 10 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 10 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Questão 1/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Modelos de Excelência em Gestão são metodologias padronizadas que ajudam as empresas a atingirem o nível de excelência em sua forma de gerenciar. Nesse sentido, quanto mais uma empresa consegue cumprir os parâmetros e fundamentos de um determinado modelo, maior o grau de maturidade dessa empresa rumo a excelência da gestão. Nesse sentido a empresa deve seguir alguns pressupostos que a direcionam ao sucesso. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo:
Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
	
	C
	Olhar para o futuro.
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.
Questão 2/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com o Caderno Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão, da série Cadernos Compromisso com a Excelência, editado pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, “um Modelo de Excelência da Gestão é uma metodologia composta de ferramentas e práticas de gestão, que ajudam a empresa a atingir o nível de excelência em sua Gestão”. Essa metodologia baseia-se em fundamentos importantes que levam à excelência na Gestão.Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo.
Interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas, comportamentos e potenciais, criando valor de forma sustentável.
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
	
	C
	Olhar para o futuro.
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.
Questão 3/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Conforme estudamos no PNQA auto-avaliação tem por princípio realizar uma análise regular, sistemática e abrangente dos processos gerenciais e dos resultados de uma organização, utilizando como base os Critérios de Excelência, Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência. A auto-avaliação permite à organização identificar claramente os seus pontos fortes e as oportunidades para melhoria. Diante disso, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação às características do sucesso da Auto-avaliação da participação da Direção na liderança deste processo.  (   ) potencializa o sistema de gestão, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para melhoria identificados; (   ) promove a visualização e a integração do sistema de gestão;  (   ) garante forte foco em resultados, quando da avaliação do desempenho dos resultados dos indicadores; (   ) gera referenciais que permitem avaliar a eficácia do modelo de excelência adotado.  Assinale a alternativa que completa a frase acima corretamente.
	
	A
	V – V – F – V
	
	B
	V – F – F – F
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – V – V
Questão 4/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta: O Critério Informações e Conhecimento traduz, primordialmente, o fundamento da excelência Orientação por Processos e Informações, pois suporta a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo. A organização deve dispor de sistemas de informação adequados para essa finalidade e usar sistematicamente informações comparativas. Os seus diferenciais favoráveis, identificados em relação a essas informações, expressam o potencial de seus ativos intangíveis em agregar valor ao negócio e gerar diferencial competitivo.  O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) destaca a informação e o conhecimento em um critério específico, em decorrência da importância desses temas para a excelência na gestão das organizações. Os requisitos deste critério têm forte interação com todos os demais Critérios. Os temas que o compõem são referentes à:
	
	A
	Informações sociorganizacionais, Informações ambientais e Passivos tangíveis.
	
	B
	Informações da organização,Informações comparativas e Ativos intangíveis.
	
	C
	Informações da ação social, Informações corporativas e Ativos tangíveis.
	
	D
	Informações socioambientais, Informações demonstrativas e Resuldados intangíveis.
Questão 5/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A. Pensamento sistêmico
 
	(  ) promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com 
desenvolvimento sustentável.
 
	B. Atuação em rede 
	(  ) compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos 
entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles
e o ambiente com o qual interagem.
 
	C. Aprendizado organizacional
 
	(  ) busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e
 alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, 
avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências.
	D. Inovação
	(  ) desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações
 ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.
	
	A
	A, C, B, D
	
	B
	C, D, A, B
	
	C
	B, A, C, D
	
	D
	D, A, C, B
Questão 6/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em geral as empresas que atingem um maior nível de maturidade dentro de um Modelo de Excelência em Gestão, ganham maior reconhecimento da sociedade e maior probabilidade de serem premiadas nos diversos prêmios de qualidade existentes. Normalmente as empresas que atingem esse nível de excelência se baseiam em alguns pressupostos considerados fundamentais para a melhoria na gestão. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo:
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
	
	C
	Olhar para o futuro.
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.
Questão 7/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Existem oito “Critérios de Excelência” que os são requisitos usados como referência para ajudar as empresas na avaliação do grau de maturidade da Gestão Organizacional, podendo levá-la a se candidatar ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de excelência da Gestão (MEG)
	
	A
	Liderança; Estratégias e planos; Acionistas.
	
	B
	Clientes; Sociedade; Informações e conhecimento.
	
	C
	Pessoas; Processos; Faturamento.
	
	D
	Estratégias e planos; Clientes; Qualidade.
Questão 8/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A estruturação do Critério Pessoas está baseada principalmente no fundamento Valorização das Pessoas.  Para assegurar que a força de trabalho poderá utilizar plenamente seu potencial de contribuição, a organização deve proporcionar a capacitação e o desenvolvimento adequados. Isso deve ser feito tanto para as pessoas que ingressam na força de trabalho quanto para os integrantes da mesma, à medida que estes evoluem na carreira e ocupam diferentes posições dentro da organização. ________ é dotar a pessoa dos conhecimentos e habilidades necessários para a correta realização das tarefas sob sua responsabilidade; ou seja, torná-lacapaz, ou com competência, para realizar essas atividades; ________ é proporcionar evolução contínua da capacidade da pessoa, de modo a fazer com que ela seja capaz de executar atividades cada vez mais complexas, proporcionando condições de evolução profissional.Assinale a alternativa que completa a frase acima corretamente.
	
	A
	capacitar; desenvolver.
	
	B
	sistematizar; desempenhar.
	
	C
	incentivar; reconhecer.
	
	D
	aprimorar; revitalizar.
Questão 9/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um dos critérios do Modelo de excelência da Gestão (MEG) é a sociedade que aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização. Para que uma empresa desenvolva corretamente esse critério, é importante que ela tenha como base alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Responsabilidade Social
	
	A
	Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os envolvidos com
 a organização. Esta responsabilidade social garante a credibilidade perante a sociedade
 e o reconhecimento público. Daí a importância de cuidar da imagem da organização.
	
	B
	Trata das relações da organização com o ambiente externo.
	
	C
	Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da organização, 
pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se
 estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social 
com as necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) 
da força de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade.
	
	D
	Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações 
na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de 
resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta para evitar danos e prejuízos
 irreversíveis a todos.
Questão 10/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O MEG se trata de um modelo sistêmico, reconhecido internacionalmente, que possibilita aos gestores uma nova perspectiva acerca da conquista de alto padrão de qualidade nos processos inerentes ao alcance das metas administrativas, uma vez que é reputado como base de uma cultura de gestão voltada a resultados e ao aumento da competitividade. É colocado em prática pelas organizações por meio de oito Critérios de Excelência, sendo eles Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos. Para que uma empresa desenvolva corretamente esse critério é importante que ela tenha como base alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Liderança e Constância de Propósitos.
	
	A
	Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações 
na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de 
resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta para evitar danos e prejuízos
 irreversíveis a todos.
	
	B
	Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os envolvidos 
com a organização. Esta responsabilidade social garante a credibilidade perante a 
sociedade e o reconhecimento público. Daí a importância de cuidar da imagem da 
organização.
	
	C
	Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da organização,
 pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se 
estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social com as
 necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) da força 
de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade.
	
	D
	É importante pois deve trazer com ela a cultura do desenvolvimento sustentável. 
Questão 11/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
No material indicado, Caderno de excelência de Liderança: Os padrões de trabalho da organização são as regras de funcionamento das suas práticas de gestão, podendo estar na forma de diretrizes organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que se pretende atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas. O mecanismo de controle é a forma como é verificada a execução da atividade, de acordo com o estabelecido no padrão de trabalho formalizado. São mecanismos de controles, entre outros:
	
	A
	Auditorias; Reuniões de acompanhamentos com os supervisores; Análise de relatórios 
de atividades.
	
	B
	Ética; Honestidade; Perseverança; Competência; Criatividade; Tradição; Inovação.
	
	C
	Avaliação das práticas de gestão; assegurando o aprendizado das práticas gerenciais.
	
	D
	Greves; Condições climáticas; Flutuação cambial; Leis e regulamentos.
Questão 12/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Conforme o material indicado no Caderno de Excelência - Estratégias e Planos:   A implementação das estratégias apresenta-se como um dos aspectos mais críticos para o sucesso de longo prazo de uma organização. Ela inclui o planejamento das ações com a definição das metas necessárias, utilizando-se informações comparativas e requisitos de partes interessadas para sustentar as estratégias estabelecidas, a alocação dos recursos, assim como as sistemáticas para comunicação e o monitoramento de seus resultados.   Assinale a alternativa correta:  O mecanismo de determinação de metas, baseado em fatos na forma de desafios incrementais lançados pela administração, é freqüentemente utilizado e pode considerar:
	
	A
	Informações sobre altos níveis de desempenho pontuais alcançados ao longo de exercícios 
anteriores e projetados para todo o exercício subsequente.
	
	B
	Traduzir a estratégia por meio de indicadores, metas e planos de ação, facilitando-se a
 implementação dos objetivos estratégicos e a medição do seu sucesso.
	
	C
	Devem ser consistentes entre si, com a visão de futuro e com os valores e princípios 
organizacionais.
	
	D
	Inclui a coerência com as necessidades das partes interessadas, por exemplo, novos 
anseios de controladores e novas demandas da sociedade expressas em leis e 
regulamentos.
Questão 13/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um dos critérios do Modelo de excelência da Gestão (MEG) são as pessoas. Quando citamos pessoas, estamos naturalmente vinculando a valorização delas que é outro fundamento da qualidade. As pessoas valorizadas são capazes de trazer melhores resultados, logo as organizações devem motivar e promover o bem-estar delas e um ambiente que proporcione a participação e o desenvolvimento. No que diz respeito ao critério pessoas, as temáticas: sistemas de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida devem ser considerados. 
Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta:
	Coluna A
	Coluna B
	A. Sistemas de trabalho
	(  ) é um fator fundamental para as Pessoas dentro das organizações. É
 importante ter um bom clima organizacional em que exista a troca de 
conhecimento. A qualidade de vida também trata da segurança das pessoas
 no exercício de suas tarefas bem como a ergonomia e a saúde ocupacional. 
Todos estes fatores contribuem para o bem-estar e satisfação dos funcionários.
 O bom ambiente de trabalho, em relação às pessoas, diminui o turnover 
e potencializa os resultados. Pessoas felizes e motivadas produzem mais e 
com melhor qualidade.
 
	B. Capacitação edesenvolvimento
	(  ) o qual orienta a forma como as pessoas e suas equipes devem trabalhar
 levando em conta a cooperação e a comunicação entre eles. Este sistema deve 
ser baseado no que citamos anteriormente que é a geração de valor e o 
aprendizado organizacional. Uma organização somente alcança os seus 
resultados se ela está com o sistema de trabalho alinhado entre as pessoas. 
Aqui, algo relativamente complexo deve ser feito que é a avaliação de
 desempenho dos funcionários.
 
	C. Qualidade de vida
	(  ) não existe uma organização com qualidade sem existir a valorização das 
pessoas e o aprendizado organizacional. Este aprendizado, através de capacitação,
 é a oportunidade que as pessoas têm de se desenvolverem pessoal e 
profissionalmente. Este desenvolvimento deve atender aos resultados que a 
organização pretende alcançar com base nas competências.
 
	
	A
	A, C, B
	
	B
	B, C, A
	
	C
	C, A, B
	
	D
	C, B, A
Questão 14/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Assinale a alternativa correta O Critério Resultados — corresponde, na interpretação da descrição do Modelo da Excelência da Gestão®, à etapa do controle do ciclo PDCA. O fundamento diretamente associado à este Critério é Geração de Valor.Os indicadores de desempenho se constituem no elo entre as estratégias e o resultado das atividades, devendo evidenciar o valor agregado às partes interessadas. Devem atender as seguintes características:
	
	A
	Fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada da performance da organização; facilitar o 
entendimento dos direcionadores do negócio; suportar a tomada de decisões visando influenciar 
os ambientes interno e externo.
	
	B
	Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; Execução 
do projeto; entrega do projeto.
	
	C
	Planejamento do projeto; Compras de materiais; Entradas de insumos; Processos produtivos; 
Controle de Qualidade; Saída de produto; Entrega ao cliente.
	
	D
	Entrada do Projeto; Planejamento do projeto; Compras de materiais; Execução do projeto; 
Verificação do projeto; Testes de qualidade; Entrega do produto.
Questão 15/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Segundo podemos ver no PNQ, Caderno de Clientes:O Critério Clientes está diretamente relacionado com o fundamento Foco no cliente e no mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma sustentada e maior competitividade nos mercados. Isso se dá por meio do conhecimento e entendimento destas duas entidades: cliente e mercado. O Critério está estruturado em dois temas principais. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses temas:
	
	A
	Clareza de entendimento do mercado; Autenticidade e metodologia do cliente.
	
	B
	Imagem e conhecimento de mercado; Relacionamento com clientes.
	
	C
	Imagem perante os clientes e mercados; Serviço de atendimento ao cliente.
	
	D
	Definição e divulgação dos canais de relacionamento; Tratamento das reclamações ou
 sugestões.
Questão 15/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Segundo podemos ver no PNQ, Caderno de Clientes:O Critério Clientes está diretamente relacionado com o fundamento Foco no cliente e no mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma sustentada e maior competitividade nos mercados. Isso se dá por meio do conhecimento e entendimento destas duas entidades: cliente e mercado. O Critério está estruturado em dois temas principais. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses temas:
	
	A
	Clareza de entendimento do mercado; Autenticidade e metodologia do cliente.
	
	B
	Imagem e conhecimento de mercado; Relacionamento com clientes.
	
	C
	Imagem perante os clientes e mercados; Serviço de atendimento ao cliente.
	
	D
	Definição e divulgação dos canais de relacionamento; Tratamento das reclamações ou 
sugestões.
Questão 16/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Segundo o PNQ, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Quando uma organização quer ser reconhecida internacionalmente, necessita estar de acordo com o que a FNQ chama de “Líderes de Classe Mundial”.  O Modelo de Excelência propõe o ciclo que possibilita o aprendizado e melhoria em todos os processos organizacionais. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as siglas desse ciclo.
	
	A
	PDCA
	
	B
	PDCL
	
	C
	PCAA
	
	D
	PDCE
Questão 17/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A estruturação do Critério Sociedade está baseada principalmente no fundamento que pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização. O valor da organização depende de sua credibilidade perante a sociedade e de seu reconhecimento público. Por esta razão, o zelo com a imagem perante a sociedade é elemento fundamental para o sucesso e a perenidade da organização. Outro fundamento relacionado com o Critério Sociedade é o Pensamento Sistêmico, pela importância do entendimento das relações de interdependência existentes entre a organização e o ambiente externo. Assinale a alternativa correta que contempla dois itens do Critério Sociedade:
	
	A
	Responsabilidade Social, e Responsabilidade Ambiental.
	
	B
	Responsabilidade socioambiental, e Ética e desenvolvimento social.
	
	C
	Responsabilidade socioeconômica, Ética e desenvolvimento sustentável.
	
	D
	Responsabilidade sistêmica, e responsabilidade social e ambiental.
Questão 18/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma empresa considerada de Classe Mundial significa dizer que essa empresa está entre as melhores do mundo em gestão organizacional, independentemente de adotar um modelo já conhecido ou criar o seu próprio. São organizações que se destacam pelas suas práticas e respectivos resultados, promovendo interna e externamente a reputação da excelência dos produtos e serviços que oferecem, contribuindo para a competitividade do País e, de alguma forma, para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. A maioria dessas empresas possuem algumas características em comuns. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo.
Projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas.
	
	A
	Agilidade.
	
	B
	Liderança transformadora.
	
	C
	Olhar para o futuro.
	
	D
	Conhecimento sobre clientes e mercados.
Questão 19/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A administração moderna sugere que uma forma eficiente e eficaz de obter esta diferenciação é a implantação de processos de gestão da qualidade. No Brasil, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ é referência em estudos, debates e difusão de conhecimentos sobre excelência em gestão. Trata-se de organização não governamental, sem fins lucrativos, responsável por disseminar o Modelo de Excelência da Gestão, cujo embasamento está validado por 11 premissas denominadas Fundamentos de Excelência, nos quais podem ser encontrados conceitos e valores reconhecidos internacionalmente como a base de uma cultura de gestão voltada a resultados. Um dos critérios destacados é a sociedade, e para atingi-lo a empresa tem que ter alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Pensamento Sistêmico:
	
	A
	Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os envolvidos com 
a organização. Esta responsabilidade social garante a credibilidade perante a sociedade
 e o reconhecimento público. Daí a importância de cuidar da imagem da organização.
	
	B
	Trata das relaçõesda organização com o ambiente externo.
	
	C
	Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da organização, 
pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se 
estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social com
 as necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) da força 
de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade.
	
	D
	Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações 
na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de
 resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta para evitar danos e prejuízos
 irreversíveis a todos.
Questão 20/20 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
No Critério Processos: por meio dos processos de agregação de valor, a organização gera benefícios para os seus clientes, para o negócio da organização e para as outras partes interessadas. É importante observar que os clientes aqui mencionados são as pessoas (físicas) ou entidades (jurídicas) que adquirem os produtos ou serviços da organização para a satisfação das suas necessidades e expectativas. As outras partes interessadas são os acionistas e proprietários, os funcionários, os fornecedores e a sociedade. Assinale a alternativa correta, para o projeto dos processos, sugerem-se 7 etapas:
	
	A
	Planejamento do projeto; Entradas do projeto; Saídas do projeto; Análise crítica do projeto;
 Verificação do projeto; Validação do projeto; Alterações de projeto.
	
	B
	Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; 
Execução do projeto; entrega do projeto.
	
	C
	Planejamento do projeto; Compras de materiais; Entradas de insumos; Processos 
produtivos; Controle de Qualidade; Saída de produto; Entrega ao cliente.
	
	D
	Entrada do Projeto; Planejamento do projeto; Compras de materiais; Execução do projeto; 
Verificação do projeto; Testes de qualidade; Entrega do produto.
Gabarito
1-A / 2 – D / 3 – D / 4 – B / 5 – D / 6 – B / 7 – B / 8 – A / 9 –A / 10 – D / 11- A / 12 – A / 13 – C / 14 – A / 15 - B / 16 - B / 17 – B / 18 – C / 19 – B / 20 – A /

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes