Revisão Gestão de Processos

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Revisão Gestão de Processos
Aula 1
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
 III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
R:todas as alternativas certas
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
R: Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida,devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: R: Processos críticos;
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: R: Processos
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: R: Processo
As afirmações abaixo conceituam processos: Indique a alternativa correta:
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	Processo
	Projeto
	É permanente.
	Acontece em um período determinado de tempo.
	É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica.
	É pontual.
	Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico.
	É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes.
	É uma ação com início e fim determinados.
	Corresponde à forma como a organização funciona.
	Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina.
	Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro.
	É executado para produzir ruptura com o status quo.
Qual a diferença entre processo e projeto?
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significados das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
R: O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
R; Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade.
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
R: As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
R: Relacionamento hierarquia.
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir destA afirmação, assinale a alternativa correta:
R: O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
Analisando os principais fundamentos da gestão de processos é possível perceber que: O dinheiro representa poder, mas não pensa; as máquinas são mais produtivas, mas não inventam, não criam; neste caso, como resolver o problema da inovação no ambiente moderno:
R: Do talento das pessoas surge as inovações, da inovação surge o grande diferencial competitivo sustentável do mercado contemporâneo;
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado
R: na chefia
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. 
CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
R: A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
R: Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na Organização.
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa
R: a prevenção do custo
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
R: com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados. 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
R: planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
R: Cabe a seus membros Identificar, diagnosticare tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
R: alavancar as vendas diretas aos consumidores finais.
O que é processo de negócio?
R: possibilitam a identificação de problemas e ineficiências dentro da empresa. Esse conceito une a Gestão de Negócios e a Tecnologia da Informação, o que permite uma melhoria nos resultados das organizações e em seu planejamento estratégico.
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
R: processo de negócios.
 A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
R: São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
R: A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
O que são função dos processos de negócios?
R: Os processos de negócios estão vinculados à essência do funcionamento de uma organização. Eles são o DNA da empresa: seu Core business ou Core competence. trata-se do negócio principal da organização
Quais são os objetivos da gestão de negócio?
R: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
Mapear, analisar, modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão, abarcando recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação;
Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção;
Maximizar os resultados e o desempenho dos processos;
Aumentar resultados financeiros;
Obter vantagem competitiva;
Reduzir custos;
Garantir padrão de qualidade.
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. correto
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. errado
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. correto
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente
Obs: 2º fase; Implatar, gerenciar e melhorar
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
R: A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
Aula2
Visão funcional:
Foco- chefia/ relacionamento- cadeia de comando/ orientação- hierarquia/ Quem toma decisão-Gerência/ estilo- autoritário/objetivo- redução de custo.
Visão por processo:
Foco- cliente/ relacionamento -cliente-fornecedor/orientação-processo/quem toma decisão- todos/ estilo-participativo/objetivo-prevenção de custo.
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
R: Hierarquia
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. Verdadeiro.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. Verdadeiro.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. falso
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. verdadeiro
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Verdadeiro.
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
R: Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
R: Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
R: Gerenciais, de negócios e organizacionais.
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
R: Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
R: os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio.
	 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
R: Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compões e de camadas hierárquicas,enfatizando:
R: As funções e tarefas.
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
R: São ligados à essência do funcionamento da organização;
Aula 3
O que é gestão estratégica?
R: conjunto de decisão e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação ao longo prazo.
A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
R: Estratégia empresarial
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
R: A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
R: Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
R: Estratégico, tático e operacional.
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
R: nível tático.
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indicao nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
R: nível operacional
Tomada de decisão quanto ás questões de longo prazo da empresa é chamado de:
R: nível estratégico.
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
R: aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção?
R: situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
R: esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predicação?
R: o futuro tende ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum contato sobre seu processo e desenvolvimento.
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
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A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
R: Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
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Aula 4
A técnica ou ferramenta de gestão que se propõe a rever ou redesenhar os processos organizacionais, visando provocar melhorias no desempenho chama-se: R: reengenharia.
Quais os pontos mais importantes do levantamento do processo?
R: os objetivos do negócio, os resultados que esperamos e os fatores críticos de sucesso associados a ele.
Como é feito o levantamento do processo?
R: observação, entrevistas e questionários.
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática,principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
R: Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
Em relação a modelagem orientada ao objetivo podemos afirmar:
R: É um paradigma de análise, projeto e programação de sistemas baseado na composição e interação entre diversos unidades.
Em relação a modelagem orientada a função podemos afirmar:
R:papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
Em relação a modelagem orientada ao discurso podemos afirmar:
R: É visto como a perspectiva de comunicação composto de 4 fases, propósito, acordo, desempenho e satisfação. 
Para o Albert existem 3 formas de aperfeiçoar um processo crítico, são eles:
R: Fâze-lo melhor, fazê-lo de forma diferente e elimina-lo.
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
R: Processos-chave
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave:
R: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos chave.Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo chave?
R: Consultoria de RH
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos chave,que são:
R: Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda.
O que seria levantamento de elementos relativos aos processos?
R: consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
R: Produto
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
R: Insumo
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
R: Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
R: Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. verdadeira
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. verdadeira
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. falso
Aula 5
O que é ferramenta de modelagem?
R: são software para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva da empresa.
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
R: Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
Em reunião da diretoria da empresa ZZZS.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
R: As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
R: A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
Jorge um analista de processos da empresa LLLY S.A., recebeu a incumbência de trabalhar na modelagem de um processo de recebimento de mercadorias no depósito central da empresa. Optou por utilizar como ferramenta de modelagem o UML - Unified Modeling Language. Seu objetivo era montar o melhor desenho possível com a sequência lógica do novo processo através da utilização da ferramenta, que segundo Jorge monta de forma autônoma o melhor caminho para as atividades. Podemos classificar a proposta do analista como Certo ou Errado, justifique:
R;  Errado - A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você o que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho e a comunicação entre os objetos. Basicamente, a UML permite que desenvolvedores visualizem os produtos de seus trabalhos em diagramas padronizados.
A ferramenta de diagrama de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML:
R: FACILITA a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas ou projeta sistemas.
Pra que serve o do modelo UML?
R: Serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagens de negócios e outros sistemas não computacionais.
O QUE É diagrama de casos uso?
R: Aplica á modelagem de requisitos de usuário mais simples.
O que é diagrama de atividades?
R: Aplica á modelagem lógica de processos, captura para um caso de uso ou de regras de negócios.
O que é o mapeamento de processos de negócio?
R: Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
Qual linguagem o mapeamento de processo utiliza?
R: linguagem de gráficos.
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
R: Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
R: Mapeamento dos processos
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
R: Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
Pra que é usado o BPR?
R: Modelar e analisar processos de negócio.
Pra que serve ERP?
R: Instrumentos que automatizam processo de manufatura organizam livros contábeis e delimitam departamentos corporativos.
Pra que serve o wfw?
R: É um bloco de construção genérica para suportar processo de negócios.
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria dos processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: 
R: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
R: Organograma Hierárquico Funcional.
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
R: Descrever os elementos dos processos.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
R: SIPOC
O IDEFO SERVE PARA:
R: Representar a estrutura do sistema de objetivos analisados, cujos elementos básicos são: funções, entradas, saídas, controle e mecanismos.
Aula 6
Esses instrumentos são úteis para:
R: levantamento de informações, escolha do método e o propósito da modelagem de processos.
O que é fluxograma?
R: fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
Fluxograma também é conhecido como:
R: flowchat, carta de fluxo do processo, gráfico de sequência e carta de processamento.
Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
R: Levantar informações.
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO
R: Gráfico hierárquico funcional.
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
R: Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
R: O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
R: Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
R: Fluxograma vertical ou esqueleto
Qual a vantagens do fluxo vertical ou esqueleto?
R: impressão com formulários padronizados, preenchimento rápido através de símbolos preexistentes e facilidade de leitura.
O fluxograma que é conhecido em utilizar tanto para levantamento quanto para descrição de rotinas e sua colunas representam os setores envolvidos no processo e mais utilizado pelas empresas é chamado de:
R; Fluxograma de blocos.
 O fluxograma que é conhecido em representar, genericamente o processo, sem se preocupar em identificar os cargos, as unidades ou a localização das atividades e utilizado para esboçar o processo é chamado de:
R: fluxograma sintético.
Símbolos do fluxograma:
_________Conexão de páginas___terminal 
 
 ___ Entrada/saída ____ processamento
 
 decisão ____documento
 
 v Vários documentos atrasado
 extrair exibir
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
R: conexão.
O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
R: Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
Alguns processos devem ser tomados na hora da elaboração do fluxograma:
R: Identificar no inicio que fluxograma ira usar, Simplifique processos, seja detalhista, identifique os reflexos, utilizar alguns software, os símbolos devem ser uniformes, deve ser legíveis e inteligíveis.
Quais são as vantagens do fluxograma?
R: descreve qualquer tipo de processo, evita a dupla interpretação, possibilitar a verificação de maneira clara e precisa, propicia a análise e modificação dos processos, permiti a visão ampla de todos os processos.
Aula 7
Levantamento de processos:
R: Envolve as necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades.
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. falso
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem se tornar processos chave. verdadeiro
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. verdadeiro
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
R: Brainstorming e Diagrama de Ishikawa.
Qual o objetivo da técnica brainstorming?
R: Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
R: Identificar os processos chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas,você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
R: Brainstorming.
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
R: Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
R: Diagrama da Ishikawa.
Como é conhecido o diagrama de ishikawa:
R: diagrama de espinha-de-peixe, diagrama de causa e efeito e diagrama 6M. 
Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do banco caixa preta, está passando por uma grande dificuldade.São muitas e constantes as reclamções em sua agência. Os clientes reclamam da demora do atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demostre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e sua reais causas.Justique sua resposta.
R: Usaria o diagrama de peixe ishikawa, para descobrir a causa dos problemas, depois montaria um planejamento,montando tudo em um processo para corrigir os erros.
As causas podem ser divididas em 6 tipo, são elas:
R: mão de obra, matéria-prima, método, máquina, medida e meio-ambiente.
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
R: Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
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Aula 8
O que seria indicadores?
R: Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto. 
Qual o objetivo dos indicadores?
R: transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte á analise crítica dos resultados do negócio.
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
R: Indicador genérico.
Aquele que avalia a relação entre a qualidade do produto e o padrão exigido no mercado É CHAMADO DE:
R: indicador de qualidade.( eficácia)
Formula do indicador de qualidade:
R: Iq/(IQX100)
Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existem tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o".Que tipo de indicador é esse?
R: Indicador de desempenho do produto.
Distingue o processo para atender ás características de desempenho do produto é chamado de:
R: indicador de desempenho do processo.
Formula do indicador de processo:
R; Ip/(IPX100)
Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. Podemos considerar como:
R: Indicador estratégico.
Indica a proporção de recursos consumidos em relação á saída dos processos é chamado de :
R: indicador de produtividade.
Os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo, além de facilitar a tomada de decisão e o planejamento. Desta forma podemos afirmar que, quando avaliamos a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo temos um indicador de:
R: indicador de capacidade.
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
R: Meta.
	INDICADOR
	UNIDADE
	RESULTADO
	META
	Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto.
	Grandeza utilizada na mensuração, que possibilita a comparação.
	Valor obtido para o indicador.
	Valor desejado para o indicador.
	Ex: salário médio dos operadores de maquina.
	Ex: Graus Celsius (°C) E PORCENTAGEM (%).
	Ex: R$ 100.000,00 em depósito em março 2010.
	EX: 20% de lucro em 15 dias.
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa:
R: Somente o ambiente externa afeta a criação de indicadores e metas.
O sistema de mediação de processos é coordenado a partir dos seguintes mecanismos:
R:ajuste mútuo, supervisão direta, padronização, padronização do processo e padronização das saídas.
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamentee precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis. qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia Das organizações?
R: PDCA.
O ciclo PDCA apresenta dois tipos de metas. Explique:
R: Metas para manter: são os níveis aceitáveis de valores, para o item de controle das especificações do produto ou serviço que satisfaça ao cliente; 
 Metas de Melhoria: São as metas que atendem os níveis de melhorias desejados pelo cliente; um produto cada vez melhor, a um custo mais baixo e entrega mais precisa.
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo ciclo. Quais são:
R: Planejar, Executar, Verificar e Agir.
O ciclo PDCA tem a finalidade de resolver problemas, desenvolver planos para alcançar metas, promover melhorias nos processos existentes. O "P" deste ciclo significa:
R: Plan (Plano em Inglês) e significa a etapa de análise do problema, determinação de causas e plano de ação para eliminar as causas.
Quais são as atividades de gerenciamento dos processos?
R: definir a função, criar um macrofluxograma, determinar os itens de controle e padronizar os processos.
Aula 9
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I Maior confiabilidade.
II Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
O que seria conformidade ?
R:Avaliação feita para verificar se um objeto atende a requisitos preestabelecidos.
INMETRO:
R: Informar e protege o consumidor, em particular quando á saúde, á segurança e ao meio ambiente.
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
R: Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
ANS:
R: Regulação que pode ser entendida como conjunto de medidas e ações do governo cujo objetivo e a criação de normas.
PNQ:
R: maior reconhecimento público á excelência da gestão das organizações com sede no Brasil.
ANVISA:
R:setores relacionados a produtos e serviços que possam afetar a saúde do consumidor.
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
R: De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
R: Arquiteto.
Qual é o profissional de processo de negócios que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades?
R: Gestor de processo.
Qual é o profissional de processo de negócios que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para área responsável?
R: Gestor de projetos.
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,descrever como eles funcionam no momento é chamado de
R: mapeado de processo
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalizarão dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
R: Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a finalidade dessa prática de gestão:
R: Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes.
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
Quais sã os 3 requisitos que, se forem atendidos no ambiente de trabalho viveremos de forma mas equilibrada?
R:estabilidade financeira e emocional ao empregado, clima organizacional agradável e ambiente simples e funcional.
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
R: Abertura de novas ideias.
Aula 10
Uns dos fatores importantes para a implantação da gestão de processos nas empresas são as:
R: pessoas 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
R: A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse"capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R: I e II são verdadeiras e a II é justificativa da I.
Como podemos hierarquizar os processos:
R: macroprocesso, processos, atividades, tarefa.
O que o comitê de analise e controle de processos faz?
R:Assegura que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna. 
O que devemos fazer para que os colabores não se sintam ameaçados com a mudança?
R: precisam ser bem informados e capacitados.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos é chamado de:
R: apresentação de conceito
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores é chamado de:
R: execução prática
Garanti o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema é chamado de :
R: avaliação
O controle do processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma umdeterminado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
R: Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; ou operação.
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
R: Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
R: Descontinuidade da experiência.
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
R: O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo especifico de cliente. Os processos podem ser dividir da seguinte forma:
-Processos finalisticos- são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
-Macroprocessos- são conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer as necessidades dos clientes/usuários.
-processos gerenciais- são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalisticos.
R; todas estão corretas.
 
Avaliação parcial
Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas ferramentas tecnológicas. Defina o que vem a ser Empowerment?
R: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas.