AV2 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: ADM2241_AV2_201001128729 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 10/06/2013 14:15:26 
 
 
1a Questão (Cód.: 68988) Pontos: 1,0 / 1,5 
Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de 
modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a 
definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha? 
 
 
Resposta: O organograma hierárquico mostra os níveis de decisão da empresa, os níveis estratégico, tático e 
operacional da organização, mostrando as subrodinações hierárquicas e como a empresa está estruturada. A 
análise do organograma hierárquico permite uma primeira análise da organização, se a mesma apresenta uma 
visão moderna,hrizonta, com poucos níveis hierárquicos e unidades de negócio em interação, ou uma 
composição mais arcaica, com muitos níveis hierárquicos e centralização de poder. 
 
 
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente 
entre os diferentes órgãos ou setores da empresa. 
 
 
 
2a Questão (Cód.: 13342) Pontos: 0,5 / 0,5 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na 
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
Cronograma; 
 
Fluxograma; 
 
Organograma; 
 
Feedback. 
 
Gráfico PDCA; 
 
 
 
3a Questão (Cód.: 15269) Pontos: 0,0 / 0,5 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 
São processos de informação e decisão; 
 
 
 
4a Questão (Cód.: 53232) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os Processos-chave de Negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim, e são críticos para o sucesso 
organizacional, por isso é correto afirmar que: 
 
 
Falhas nesses processos não comprometem o desempenho de todo o sistema; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
Falhas nesses processos comprometem apenas o desempenho de partes do sistema. 
 
Falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo o sistema; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia da organização; 
 
 
 
5a Questão (Cód.: 73562) Pontos: 0,0 / 0,5 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 
 
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos 
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 
 
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou 
impacto, além controlar o custos das soluções; 
 
Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar 
entre si na condução dos trabalhos diários; 
 
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, 
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor 
produtividade; 
 
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como 
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; 
 
 
 
6a Questão (Cód.: 15249) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível 
identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou 
de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a 
categoria de negócios ou de clientes? 
 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
Não são suportados por processos internos; 
 
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
Apóiam os processos de negócio; 
 
São focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
 
 
7a Questão (Cód.: 73556) Pontos: 0,0 / 1,0 
O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre 
elas: 
 
 
Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão 
orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo 
fornecedor; 
 
Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a 
objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente; 
 
Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a 
hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho; 
 
Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; 
Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade 
num conjunto de atividades; 
 
Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma 
burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho; 
 
 
 
8a Questão (Cód.: 13905) Pontos: 0,5 / 0,5 
As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System 
(BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas 
interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. 
Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma 
colaborativa: 
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio; 
II - caminho crítico ou processo crítico; 
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas; 
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas: 
 
 
I, III e IV; 
 
III e IV; 
 
I, II e III; 
 
II e III. 
 
II, III e IV; 
 
 
 
9a Questão (Cód.: 73476) Pontos: 1,5 / 1,5 
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da 
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? 
 
 
Resposta: O processo de negócio é um mapeamento daquela atividade, seus inputs e outputs, seus objetivos e 
a forma como são realizadas as etapas da atividade. 
 
 
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam 
agregação de valor na ótica do cliente. 
 
 
 
10a Questão (Cód.: 15565) Pontos: 0,0 / 0,5 
7 - A Visão Vertical é a forma de gestão, a Gestão por Função, em que os processos são considerados e tratados 
dentro de suas especialidades, são entendidos e delimitados dentro de suas áreas. Ou seja, o processo se 
confunde e coincide com a função (Processo Funcional), na medida em que cada área entende, trata e gerencia 
o processo da sua função específica (por exemplo, a Liquidação de Despesas). Os funcionários acabam restritosàs suas próprias funções, pois, "por mais que tentem projetar um olhar abrangente para o conjunto da 
organização, precisarão sempre priorizar a eficiência no uso dos seus recursos e a qualidade dos processos 
locais", sendo cobrados pela eficiência de sua função. As decisões acontecem verticalmente, havendo uma 
centralização de poder. Já em uma Organização em que se tem a Visão Horizontal, em que se adota a Gestão 
por Processo, é correto afirmar que os processos são visualizados e tratados: 
 
 
Como unidades funcionais de negócio baseadas no modelo de comando e controle que garante maior 
eficiência; 
 
Como unidades de negócio, as estruturas organizacionais são efetivamente interrelacionadas, casadas, 
permitindo uma gestão de maneira integrada; 
 
Como unidades de negócio independentes para que se possa alcançar a maior eficiência possível; 
 
Como estações funcionais que, baseadas na hierarquia rígida, garantam o cumprimento das 
determinações institucionais. 
 
Como processos estratégicos que devem ser centralizados para que o maior controle possa ocorrer 
garantindo a maior eficiência;