av endomarkerting

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João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado 
em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas 
razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos 
pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
 
 Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 Da comunicação interna efetiva. 
 
Dos objetivos individuais. 
 
Da orientação da chefia. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509208614) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como 
cliente preferencial: 
 
 
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades 
nessa linha de atuação. 
 
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados. 
 
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e 
expectativas dos funcionários. 
 A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos 
funcionários. 
 
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do 
interesse da empresa. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201509250289) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Sobre o endomarketing, podemos dizer: 
 
 
É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online. 
 
É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a 
empresa. 
 
É o marketing de serviços. 
 
Nenhuma das respostas. 
 É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509250303) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing 
dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na 
reunião é: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional. 
 Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro 
imediato. 
 Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação 
sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo. 
 
Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais 
engajados. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201509410941) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho 
tornou-se fator importantíssimo: 
 
 
Para desenvolver novas aptidões nos funcionários 
 
Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio 
 
Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos 
 Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais 
 Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509250295) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é: 
 
 Desmotivação 
 
Comprometimento 
 
Engajamento 
 
Envolvimento 
 Valorização dos colaboradores 
 
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 7a Questão (Ref.: 201509267595) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste 
setor é: 
 
 
Aumentar a força de vendas da área de marketing. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores. 
 
Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que 
compartilhem informações e vendam os produtos entre si. 
 Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que 
compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201509250229) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (2) 
 
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades 
é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. 
Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a. 
 
 Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas. 
 Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades. 
 
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como 
forma de estabelecer um diálogo profícuo. 
 
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados 
sobre os rumos das organizações. 
 
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos 
funcionários. 
 
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