GESTAO DE PROCESSOS 13

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1a Questão (Cód.: 50189)
Pontos: 0,5 / 0,5 
"Processo" é: 
O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre 
si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e 
internos da empresa.
Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, 
entidades, partes ou elementos. 
Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes 
de um sistema. 
 2a Questão (Cód.: 52390)
Pontos: 0,0 / 0,5 
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
de negócio, operacionais e transacionais. 
de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
de negócio, operacional, funcional e de integração. 
 3a Questão (Cód.: 52381)
Pontos: 0,5 / 0,5 
Processos críticos de negócio e os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam
adquirir, são variáveis eficazes em:
 
Atividades identificadas no processo de venda.
Gerir a Organização, com base na Gestão por Processos.
 
Definir o conjunto de necessidades no processo de entrega.
 
Entender a Gestão baseada em processos.
 
Defnir o fluxo de informação, trabalho, produto ou atividades.
 4a Questão (Cód.: 24206)
Pontos: 0,0 / 0,5
Por conceito, o termo Sistemas é "Conjunto de elementos dinamicamente relacionados entre si,
formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas (informações, 
energia ou matéria)e fornecendo saídas ( informação, energia ou matéria processadas)", e é 
bastante usado na administração e tem uma intima relação com a tecnologia da informação. Os
sistemas de informação apresentam os fluxos de informação, estabelecendo vinculações com o 
processo decisório na organização e dando pleno suporte aos tantos gestores responsáveis pela
gestão de processos. O gestor deve estabelecer a relação entre a rede e o processo de tomada 
de decisões através de: 
c)Manipular e resumir os dados de modo a produzir os relatórios de informação; 
a) Determinar os requisitos de informação para a tomada de decisões; 
b)Localizar e registrar os dados necessários à produção de informação; 
e)Confrontar a informação produzida com as necessidades de informações por parte da 
unidade operacional superior, tendo em vista os objetivos atinentes à tomada de 
decisões. 
d)Prover a avaliação da informação; 
 5a Questão (Cód.: 12874)
Pontos: 1,0 / 1,0 
11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes 
afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de 
levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise 
crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: 
preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar 
a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando 
existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
a. F, V, F, V, F; 
c. F, V, V, V, F; 
e. F, V, V, F, V. 
d. V, V, V, V, F; 
b. V, F, V, F, V;
 6a Questão (Cód.: 73474)
Pontos: 1,0 / 1,0 
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização
as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou 
aplicação:
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
 7a Questão (Cód.: 15264)
Pontos: 0,0 / 1,0 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na 
engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A 
visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a II e a III; 
a I e a III; 
somente a III. 
a I e a II; 
a I, a II e a III; 
 8a Questão (Cód.: 13346)
Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento 
de responsabilidade; 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 9a Questão (Cód.: 52965)
Pontos: 0,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um 
requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é 
feito na organização;
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização;
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o 
controle de todas as pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o 
desenvolvimento de regras e normas na organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento 
de regras de conduta pessoal.
 10a Questão (Cód.: 13325)
Pontos: 0,0 / 1,0 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, 
a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
Downsizing; 
Feedback;
Vantagem Competitiva. 
Benchmarking; 
Cadeia de Valor;