ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: 
ALEXANDRE HENRIQUE SILVA DE LIMA 
DENISE ALVES TAVARES FREIRE 
Turma: 
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 22/11/2016 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502340501) 
Pontos: 0,5 / 1,0 
Antes de se estabelecer uma estratégia de marketing, é necessário observar que o comportamento do consumidor sofre influências de alguns 
fatores. Sendo assim explique o conceito e a importância dos valores culturais. 
 
 
Resposta: É fundamental antes realizar uma estrategia de marketing para a formação do comportamento do consumidor. com essa estrategia 
antecipada conseguimos estabelecer a que grupo o individuo se encaixa, com isso.. seus valores culturais são estabelecidos. 
 
 
Gabarito: Os valores culturais são crenças amplamente aceitas, que afirmam o que é desejável. Tais valores afetam o comportamento por meio de 
normas, as quais especificam um limite aceitável de reações em situações específicas. Uma abordagem útil, para entender as variações culturais 
no comportamento, é entender os valores adotados por diferentes culturas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502160956) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
O comportamento do consumidor é determinado por trocas. Explique esta afirmativa. 
 
 
Resposta: O comportamento do consumidor é determinado por trocas e sua ações. O consumidor é orientado ao comportamento conforme a suas 
desições e vontades, no entanto sabemos que na teoria de maslow , os cinco fatores fundamentais são: Fisiologica, Segurança, Social, Estima, 
Auto realização 
 
 
Gabarito: As pessoas abrem mão de algo de valor por alguém e recebem algo em troca. O comportamento do consumidor sempre envolve a 
renúncia a algum dinheiro e a outras coisas para obter produtos e serviços. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502181826) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a: 
 
 
Pesquisa de clima de mercado 
 
Nenhuma das respostas 
 Pesquisa de mercado 
 
Pesquisa de satisfação do cliente 
 
Pesquisa de gráficos 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502815103) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Carlos foi convidado para participar de um workshop a respeito do tema TOMADA de DECISÃO (processos cognitivos) do consumidor. Ao longo da 
palestra do consultor, foram apresentados três elementos da Tomada de Decisão: (conhecimento ou significados pessoais, comportamento 
alternativo, processos de integração e interpretação). Após as explicações, o consultor convidou os participantes para uma discussão e 
posteriormente aplicar SOMENTE UM CONCEITO dos três em relação a Tomada de Decisão (processos cognitivos): distribuiu entre os participantes 
do workshop um fragmento de texto com a seguinte mensagem para a leitura : "...quando um produto/serviço fica mais próximo dos padrões de 
confiabilidade gerando facilidade no manuseio e performance de uso, sem apresentar complexidades de entendimento e nem complexidade para a 
assistência técnica..." Ao termino da leitura o consultor pergunta: - Qual o conceito utilizado para explicar a TOMADA de DECISÃO - vista pelo 
consumidor usando o fragmento do texto lido no workshop? 
 
 
Interpretação 
 
Comportamento alternativos 
 Processos de integração e interpretação. 
 
Conhecimento ou significado pessoais. 
 
Significados pessoais. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502815151) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
O SER HUMANO é estimulado. por meio de inúmeras necessidades quer ____________ e quer _________. Tais estímulos são de caráter 
fisiológico ou psicológico, gerando necessidade de vários e diferentes níveis. Para complementar o texto assinale DUAS PALAVRAS que venham 
preencher o sentido da frase. 
 
 Dia e noite 
 
Briga e tumulto 
 
Casual e específica 
 Interna e externa 
 
Aberto e fechado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502815227) 
Pontos: 0,0 / 1,0 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo e sua armazenamento das 
informações para geração da decisão de compra. Ao longo do estudo identificou QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da 
Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo de Processamento da Informação? 
 
 Motivação, atenção, percepção e memória. 
 
Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 
Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 
Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502815382) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Alberto sempre apreciou a leitura de texto a respeito da INFLUÊNCIA SOCIOCUTURAL no comportamento de consumo. Deter o conhecimento dos 
fatores que influenciam o comportamento do consumidor em seus desejos ou necessidade de aquisição de um produto - possibilita o gestor 
articular suas ações de trabalho na empresa. No final de semana passada, estava lendo uma reportagem na Jornal de Domingo - identificou o 
seguinte conceito dentro da matéria jornalística: - "...cultura é o conjunto completo. que inclui o conhecimento, as regras, as artes, as leis, a 
moral, os costumes e quaisquer ouros hábitos e capacidades adquiridas pelos seres humanos, com participação da sociedade...". Após a leitura 
pensou o quanto a CULTURA é importante para a formalização das INFORMAÇÕES para da TOMADA de DECISÃO para a construção de uma 
ESTRATÉGIA. Qual a ESTRATÉGICA que necessita das informações de CULTURA para ajudar na sua construção e decisão? 
 
 
Financeira 
 
Operacional 
 
Produção 
 Marketing 
 Recursos Humanos 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502830086) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Durante o intervalo de cafezinho na empresa, João e Carlos conversam a respeito do ESTILO de VIDA e sua influência junto ao consumidor. João 
acredita que a influência seja produtiva e Carlos contra argumenta que pode ser prejudicial ao processo de consumo. O impasse está formado com 
essa dicotomia de percepções a respeito do ESTILO de VIDA. Assim podemos analisar o seguinte fragmento de frase - gerador da discussão entre 
João e Carlos: - "...o estilo de vida envolve (trabalho, hobbies, compras, esportes, compromissos sociais, comida, moda, família e lazer) e indica 
possíveis influências no processo de decisão do consumidor na aquisição de um produto...? Qual será a atitude de João? 
 
 
Aceito parcialmente 
 
Rejeito parcialmente 
 
Rejeito totalmente 
 
Impróprio o argumento 
 Aceito totalmente 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502338653) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Quando iniciamos um estudo do comportamento do consumidor é importantíssimo, identificar algumas variáveis - que ajudam a focar a sinergia da 
conjuntura das regiões e suas populações, famílias, formação da renda/trabalho, sexo, escolaridade, grupos de idades e religião. Com base nesses 
indicadores, poderemos promover que tipo de ação após a análise do comportamento do consumidor? 
 
 Desenvolver uma estratégia de mercado. 
 
Estabelecer visões genéricas do mercado. 
 
Distinguir partes de alguns grupos para estudos. 
 
Privilegiar o preço e promoção do produto. 
 
Excluir grupos de baixo indicador de compra. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502294195) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Precedem ou seguem à compra: 
 
 
avaliação pós compra, peso do vendedor, ato da compra 
 pesquisa, estatura do vendedor, avaliação de alternativas 
 
ato da compra, pesquisa, peso do vendedor 
 
avaliação de alternativas, estatura do vendedor, ato da compra 
 pesquisa, avaliação de alternativas, avaliação pós-compra