GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	 1a Questão (Ref.: 201202155203)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em:I
	
	Garantia da Qualidade.
	
	Inspeção por amostragem.
	 
	Inspeção.
	
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	 2a Questão (Ref.: 201202345727)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
	
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	 3a Questão (Ref.: 201202182525)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento e implantação da qualidade exige envolvimento de todos na organização, especialmente da alta direção, sendo necessário para tal:
	
	Criação de grupos de estudos sobre perdas; Medição da produtividade por operário e desenvolvimento de política de cargos e salários;
	
	Existência de política clara de cargos e salários; Visão da qualidade como ferramenta de redução de custos operacionais e suporte condicional a programas de promoções;
	
	Criação de grupos de estudos dos custos da qualidade; Existência de programas de redução de gastos e controle dos lucros
	
	Existência de política hierárquica autocrática clara; Visão da qualidade como ferramenta de alavancagem dos lucros e suporte a programas de redução de riscos de perdas de lucros;
	 
	Existência de política de qualidade clara; Visão da qualidade como estratégia de negócio e suporte incondicional ao programa de qualidade;
	
	 4a Questão (Ref.: 201202182467)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das ferramentas que na qualidade visa a melhoria são as cartas de controle assim identificadas:
	
	Carta de Prevenção; Carta de Correção e Carta de desvio-padrão;
	
	Carta de Correção; Carta de Aviso e Carta de Notificação;
	
	Carta de Média; Carta de Manutenção e Carta de Correção;
	 
	Carta de Média; Carta de Amplitude e Carta de desvio-padrão;
	
	Carta de Baixa; Carta de Total e Carte de limite;
	
	 5a Questão (Ref.: 201202155222)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Em 1920 Deming percebeu uma inconsistência nas práticas de qualidade existentes que pode ser expressa por:
	
	
	Inspeção corretiva com o propósito de se aumentar o faturamento e consequentemente a margem de lucratividade das empresas.
	
	Preocupação das empresas com a origem dos defeitos para correção dos mesmos.
	
	Inspeção do sistema de produção de forma preventiva com o propósito de se eliminar riscos da chegada de peças defeituosas ao mercado.
	 
	Inspeção ao final do sistema com o propósito de separar peças defeituosas.
	
	Desenvolvimento de métodos que visavam a melhoria contínua.
	
	 1a Questão (Ref.: 201202182534)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
	
	Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a preparação do planejamento estratégico do período seguinte;
	
	Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor tomada de decisão;
	 
	Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
	
	A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a maquiagem de relatórios operacionais;
	
	A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos diretamente envolvidos;
	
	 2a Questão (Ref.: 201202182530)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário para tal:
	
	A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre condições adversas de estocagem;
	
	A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação;
	 
	Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob condições normais de operação;
	
	A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o operário;
	
	Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua manutenção sob condições aleatórias de estocagem;
	
	 3a Questão (Ref.: 201202182449)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A variação tempo a tempo é entendida como sendo:
	 
	A ocorrida entre um mesmo item produzido em momentos diferentes do dia como, por exemplo, um fabricado no turno da manhã e outro no turno da tarde;
	
	A ocorrida entre um mesmo item produzido no mesmo momento, porém em fábricas diferentes;
	
	A ocorrida em produtos diferentes, porém fabricados em um mesmo intervalo de tempo na mesma empresa;
	
	A ocorrida entre um item diferente fabricado ao mesmo tempo, porém, em lugares diferentes;
	
	A ocorrida em produtos iguais, porém fabricados por empresas diferentes no mesmo dia;
	
	 4a Questão (Ref.: 201202183812)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
	
	foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	 
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
	
	foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de erros.
	
	 5a Questão (Ref.: 201202183810)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de serviços
 PORQUE
A conscienciatização para a qualidade e o reconhecimento de sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
É correto afirmar que:
	 
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	 
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	 1a Questão (Ref.: 201202378233)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Ferramentas de qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Sua utilização pode representar, entre outros aspectos, um ponto de partida para a melhoria no ambientede trabalho e para a redução de custos operacionais, auxiliando o profissional na solução de problemas. Algumas das ferramentas de qualidade são apresentadas graficamente, a seguir. As ferramentas representadas nas figuras são:
 
		
	
		W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Histograma; Y = Fluxograma; Z= Diagrama de Pareto.
	
	W = Fluxograma; X = Diagrama de Pareto ; Y = Histograma; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
	
	W = Histograma; X = Fluxograma; Y = Diagrama de Pareto; Z = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa.
	
	W = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; X = Diagrama de Pareto; Y = Fluxograma; Z = Histograma.
	 
	W = Fluxograma; X = Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa; Y = Histograma; Z = Diagrama de Pareto.
	
	 2a Questão (Ref.: 201202156937)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
	
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	 3a Questão (Ref.: 201202282404)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados:
	
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes estratégias de negócios.
	 
	Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência".
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes.
	
	Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços.
	
	De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de sucesso¿.
	
	 4a Questão (Ref.: 201202376737)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto:
	
	 
	Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
	
	Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	 5a Questão (Ref.: 201202378203)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
	
	
	Melhoria Contínua.
	
	Benchmarking.
	 
	Seis Sigma.
	
	Círculo da Qualidade.
	
	Tempo de Ciclo.
	
	 1a Questão (Ref.: 201202173234)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS:
 1. Um requisito define uma expectativa ou necessidade do cliente.
2. Pelo conceito de Qualidade "baseada no produto" pode-se afirmar que é a Qualidade baseada nas características ou componentes do produto.
3. Um fluxograma é uma ferramenta utilizada para descrever um processo.
4. As necessidades implícitas são aquelas claramente definidas pelo cliente.
5. O Ciclo PDCA é um método utilizado para implementar a melhoria de processos. Assinale a opção correta:
	
	
	São verdadeiras apenas as frases 1 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	Apenas a frase 5 é verdadeira.
	 
	Apenas a frase 4 é falsa.
	
	São falsas as frases 3, 4 e 5.
	
	 2a Questão (Ref.: 201202155680)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A opção da verticalização por parte de muitas empresas ocorre face as vantagens que oferece, dentre elas:
	
	
	Independência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de processo.
	
	Dependência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de processo.
	 
	Independência de terceiros, maiores lucros, maior autonomia e domínio sobre tecnologia própria.
	
	Dependência de terceiros, menores lucros, maior autonomia e dependência de terceiros para novas tecnologias.
	
	Dependência de terceiros, menores lucros, menor autonomia e dependência de terceiros para novas tecnologias.
	
	 3a Questão (Ref.: 201202155263)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para:
	
	
	Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas visando a maior produtividade.
	
	Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
	
	Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
	
	Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos.
	 
	Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.
	
	 4a Questão (Ref.: 201202182432)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma:
	
	 
	Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados;
	
	Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal;
	
	Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação da tomada de decisão dos membros;
	
	Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das decisões;
	
	Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre a participação de cada operário; punir os faltosos;
	
	 5a Questão (Ref.: 201202182428)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O programa da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso a estabelece-se como objetivo da estatística:
	
	
	Extrair dados das informações coletadas visando estabelecer a melhor compreensão dos fenômenos não estudados;
	 
	Extrair informações dos dados coletados visando estabelecer a melhor compreensão das situações que representam;
	
	Extrair resultados positivos através de ações das decisões dos operários que garantam a melhoria contínua.
	
	Garantir o processo de melhoria contínua por meio de ações que reduzam os níveis de especialização dos operários;
	
	Garantir decisões assertivas em função da coleta de informações detalhadas sobre processos a serem estudados;