Gabarito da AP2 de EPO 2016.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial 2 – AP2
Período - 2016/2º
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc.
Aluno (a): GABARITO
ATENÇÃO:
Responda as questões na própria prova. Não utilize as folhas de resposta.
Só serão aceitas respostas feitas à caneta esferográfica azul ou preta.
Não será feita revisão da questão quando respondida à lápis.
As questões objetivas não podem conter rasuras.
Boa prova!
1ª Questão: (1,0 ponto)
Manual administrativo é o conjunto ou coleção de instruções, procedimentos, orientações e normas que devem ser entendidos e, principalmente, cumpridos pelos funcionários e executivos que se relacionam direta ou indiretamente com o processo administrativo.
A elaboração e a distribuição dos manuais nas empresas podem ser justificadas por várias razões. Entre elas, destacam-se as seguintes:
I. Crescimento organizacional.
II. Grau de complexidade das operações.
III. Rápida evolução tecnológica.
IV. Alta rotatividade de pessoal.
Estão CORRETOS:
( ) a) apenas os itens I, II e III.
( X ) b) apenas os itens I, II e IV.
( ) c) apenas os itens II, III e IV.
( ) d) apenas os itens I, III e IV
( ) e) todos os itens estão corretos.
2ª Questão: (1,0 ponto)
O arranjo físico ou layout consiste no arranjo ou disposição dos diversos postos de trabalho (ou estações de trabalho) nos espaços existentes na empresa. No estudo do arranjo físico ou layout de uma empresa, devem ser considerados alguns princípios básicos:
I. a economia de tempo;
II. o bom aproveitamento dos recursos materiais;
III. o bem-estar dos funcionários;
IV. o bom rendimento individual e coletivo.
Estão CORRETOS:
( ) a) apenas os itens I, II e III.
( ) b) apenas os itens II, III e IV.
( ) c) apenas os itens I, III e IV.
( ) d) apenas os itens I, II e IV
( X ) e) todos os itens estão corretos.
3ª Questão: (1,0 ponto)
Os cinco principais tipos de manuais administrativos que atendem às diversas necessidades das empresas são: Manual de organização; Manual de normas e procedimentos; Manual de políticas e diretrizes; Manual de instruções especializadas; Manual do empregado.
Nesse contexto, numere a segunda coluna correlacionando-a com a primeira coluna:
	( 1 )
	Manual de organização
	
	( 2 )
	Tem como objetivo descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa e detalhar como elas devem ser desenvolvidas.
 
	( 2 )
	Manual de normas e procedimentos
	
	( 1 )
	Enfatiza e caracteriza os aspectos formais das relações entre as diferentes unidades organizacionais da empresa e, assim, traduz sua filosofia.
	( 3 )
	Manual de políticas e diretrizes
	
	( 4 )
	Agrupa normas e instruções de aplicação específica a um determinado tipo de atividades ou tarefa.
	( 4 )
	Manual de instruções especializadas
	
	( 5 )
	Descreve deveres e direitos do empregado perante a empresa.
	( 5)
	Manual do empregado
	
	( 3 )
	Contém a descrição detalhada e completa das políticas que devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da empresa nos processos de tomada de decisão.
4ª Questão: (1,0 ponto)
Todas as técnicas conhecidas de levantamento de processos em uma organização têm por finalidade fornecer à equipe de analistas as informações necessárias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados reais e verdadeiros. São quatro as técnicas de levantamento de processos: pesquisa da documentação existente; entrevista; questionário e observação direta.
Neste contexto, podemos afirmar que:
I. Uma das vantagens da técnica de pesquisa da documentação existente é possibilitar a obtenção de uma visão geral, bem rápida, de toda a organização e de como o processo em estudo está inserido nela.
II. Uma das desvantagens da técnica de questionário é que a fase de planejamento e elaboração é mais complexa, exigindo maior tempo da equipe de analistas.
III. Uma das desvantagens da técnica de observação direta é que a presença de um ou mais observadores no local de trabalho sempre provocará alguma inibição nos funcionários. 
Estão CORRETOS:
( ) a) apenas o item I.
( ) b) apenas o item II.
( ) c) apenas os itens I e III.
( ) d) apenas os itens II e III.
( X ) e) todos os itens estão corretos.
5ª Questão: (1,0 ponto)
O consultor Antônio Tavares está fazendo um estudo dos processos do Departamento Financeiro da empresa Agrestina S.A. com a finalidade de redução de seus custos. Dentre as diversas técnicas de levantamento de informações, o consultor escolheu a técnica de entrevistas com funcionários e gerentes porque tal técnica apresenta a vantagem de:
( ) a) propiciar um julgamento mais próximo sobre o caráter e a capacidade de chefes e funcionários. 
( ) b) obrigar o indivíduo a alterar seu processo de trabalho, ao constatar sua inadequação. 
( ) c) possibilitar ao entrevistador o conhecimento mais profundo do fluxo de caixa da empresa. 
( X ) d) permitir que o entrevistado faça críticas e sugestões contribuindo para o melhoramento do processo de trabalho. 
( ) e) provocar maior sinceridade nas respostas do entrevistado.
6ª Questão: (5,0 pontos)
4
Uma unidade organizacional apresentou após levantamento para o desenvolvimento de um estudo de layout, o seguinte quadro:
I - Tramitação de quatro tipos de processos: A, B, C e D.
II - As quantidades médias de utilização de cada processo encontradas no período de um mês foram as seguintes:
Processo A = 5 Processo B = 6 Processo C = 4 Processo D = 2
III - A referida unidade organizacional possui 8 postos de trabalho.
IV - Os produtos seguem a seguinte sequência:
	Produtos
	Postos de trabalho
	A
	1-2-5-6-7-8
	B
	1-3-5-6-8
	C
	1-2-3-5-8
	D
	1-2-3-4-6-7-8
- Utilizando o método dos elos e com base nestes dados, elabore o provável layout da unidade organizacional.
Para facilitar a sua resolução preencha o quadro dos elos, o quadro das frequências e o quadro das solicitações disponibilizados abaixo.
Quadro dos Elos (0,5 ponto)
	Tipo A (5)
	Tipo B (6)
	Tipo C (4)
	Tipo D (2)
	Postos
	Elos
	Postos
	Elos
	Postos
	Elos
	Postos
	Elos
	1
	
	1
	
	1
	
	1
	
	
	1,2
	
	1,3
	
	1,2
	
	1,2
	2
	
	3
	
	2
	
	2
	
	
	2,5
	
	3,5
	
	2,3
	
	2,3
	5
	
	5
	
	3
	
	3
	
	
	5,6
	
	5,6
	
	3,5
	
	3,4
	6
	
	6
	
	5
	
	4
	
	
	6,7
	
	6,8
	
	5,8
	
	4,6
	7
	
	8
	
	8
	
	6
	
	
	7,8
	
	
	
	
	
	6,7
	8
	
	
	
	
	
	7
	
	
	
	
	
	
	
	
	7,8
	
	
	
	
	
	
	8
	
Quadro das Frequências (0,5 ponto)
	Elos
	A (5)
	B (6)
	C (4)
	D ( 2)
	Total
	1,2
	5
	
	4
	2
	11
	2,5
	5
	
	
	
	5
	5,6
	5
	6
	
	
	11
	6,7
	5
	
	
	2
	7
	7,8
	5
	
	
	2
	7
	1,3
	
	6
	
	
	6
	3,5
	
	6
	4
	
	10
	6,8
	
	6
	
	
	6
	2,3
	
	
	4
	2
	6
	5,8
	
	
	4
	
	4
	3,4
	
	
	
	2
	2
	4,6
	
	
	
	2
	2
	Total
	25
	24
	16
	12
	77
Quadro das Solicitações (0,5 ponto)
	
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	8
	
	
	
	
	4
	6
	7
	17Menos solicitado
	7
	
	
	
	
	
	7
	14Mais solicitado
	
	6
	
	
	
	2
	11
	26Mais solicitado
	
	
	5
	
	5
	10
	
	30Menos solicitado
	
	
	
	4
	
	
	2
	4
	
	
	
	
	3
	6
	6
	24
	
	
	
	
	
	2
	11
	22
	
	
	
	
	
	
	1
	17
	
	
	
	
	
	
	
Com base nos dados obtidos no preenchimento dos quadros, responda às seguintes questões:
a) Quais são os dois postos de trabalho mais solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto)
Posto 5 (30) e Posto 6 (26)
b) Quais são os produtos que transitam nos elos 1-2 e 7-8,respectivamente? (0,5 ponto)
Elo 1-2: produtos A, C e D;
Elo 7-8: produtos A e D
c) Quais são os dois postos de trabalho menos solicitados e seus respectivos valores? (0,5 ponto)
Posto 4 (4) e Posto 7 (14)
d) Qual é o tipo de layout utilizado na unidade organizacional em questão? (0,5 ponto)
Arranjo físico por processo ou funcional
Provável layout: (1,5 ponto)
1
2
3
5
4
6
8
7
A, C, D
C, D
B
A
B, C
D
A, B
D
C
B
A, D
A, D
 
4