Prova AV

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
Avaliação:  GST0570_AV_201602334366      Data: 29/11/2016 15:33:24 (A)      Critério: AV
Aluno: 201602334366 ­ SAMARA CARDEAL RAMOS
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9022/AB
Nota da Prova: 4,0      Nota de Partic.: 1,5     Av. Parcial.: 2
 
  1a Questão (Ref.: 247708) Pontos: 0,0  / 1,0
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso
do processo "lavanderia".
 
Resposta:
 
 
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
 
  2a Questão (Ref.: 609156) Pontos: 0,0  / 1,0
O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
 
Resposta:
 
 
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela
organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar
tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo
às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta
forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance
dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando
sua realização agrega valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os
produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da
organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento
em relação aos objetivos propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir
medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido ao cliente.
 
  3a Questão (Ref.: 229910) Pontos: 1,0  / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 616728) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por
processos.
  Relacionamento ­ hierarquia
Objetivo ­ prevenção do custo
Estilo ­ participativo
Orientação ­ processo
Foco ­ cliente
 
  5a Questão (Ref.: 233748) Pontos: 0,0  / 1,0
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
  Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
  Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 616729) Pontos: 1,0  / 1,0
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, assinale a opção que NÃO
representa um desses processos.
Pós­venda
  Venda
Criar produto
Gerar pedido
Processar pedido
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 576523) Pontos: 0,0  / 0,5
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
  Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
  Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 602451) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência
das rotinas de trabalho , nos referimos a:
Organograma;
Gráfico PDCA;
Feedback.
Cronograma;
  Fluxograma;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 235694) Pontos: 0,5  / 0,5
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
  Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 602972) Pontos: 0,0  / 0,5
Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor
compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas
envolvidas.
Podemos concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
  i e iii são falsas e ii é verdadeira
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
 
Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 2 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo
assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
 
Data: 29/11/2016 15:44:59