03 Gestão de Processos

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		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A1_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 18/09/2016 12:41:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602923716)
	Fórum de Dúvidas (5)       Saiba (3) 
	
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602526836)
	Fórum de Dúvidas (5)       Saiba (3) 
	
	Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
		
	
	Todas as descrições estão erradas
	
	A descrição da segunda fase está errada
	
	A descrição da primeira fase está errada
	
	A descrição da terceira fase está errada
	
	Todas as descrições estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602894189)
	Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602521115)
	Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
		
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201602527901)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602522616)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602526822)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602365975)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
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		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 18/09/2016 12:53:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602907933)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Foco - cliente
	
	Orientação - processo
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	Estilo - participativo
	
	Objetivo - prevenção do custo2a Questão (Ref.: 201602892838)
	Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602907839)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Foco - chefia
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Orientação - cliente fornecedor
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602305939)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
		
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602364679)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602364758)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
		
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos; 
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201603191217)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
		
	
	Os projetos.
	
	As funções e tarefas.
	
	Os funcionários.
	
	O Meio Ambiente.
	
	Os stakeholders.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602969706)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
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		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A3_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 18/09/2016 13:12:29 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602522627)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602523268)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
		
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603056296)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Estratégia empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	Experiência Empresarial
	
	Objetivos empresariais
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602364683)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602862882)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602862881)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602526079)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602911585)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
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Parte superior do formulário
	 
	
		
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A4_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 04/10/2016 15:47:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602526853)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (4) 
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602558543)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602522631)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602364806)
	Fórum de Dúvidas (2 de4)       Saiba (2 de 4) 
	
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602896376)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (2 de 4) 
	
	Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
		
	
	São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.
	
	São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. 
	
	São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. 
	
	São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
	
	Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602907934)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (2 de 4) 
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Gerar pedido 2
	
	Pós-venda 4
	
	Processar pedido 3 
	
	Venda
	
	Criar produto 1
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602558550)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta 
	
	I e II estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602558548)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Retornar 
	
Parte inferior do formulário
 Parte superior do formulário
	 
	
		
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A5_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 04/10/2016 16:08:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602867749)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602892682)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602907938)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602865362)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602867728)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602869397)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam osprincipais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602526846)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	
	Organograma hierárquico.
	
	Diagramas UML.
	
	Tabela verdade.
	
	SIPOT 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602526109)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	IDEFO.
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	Mapa de Processos.
	
	BPR.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Retornar 
	
Parte inferior do formulário
 Parte superior do formulário
	 
	
		
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A6_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 04/10/2016 16:18:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602522658)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602911550)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
		
	
	Módulo de informações
	
	Planejamento 
	
	Fluxograma
	
	Gráfico 
	
	Brainstorming 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602892667)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
		
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602892688)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Fluxograma
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602559035)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? 
		
	
	Amarela. 
	
	Preta. 
	
	Vermelha. 
	
	Azul. 
	
	Verde. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602364808)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
		
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602559028)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0)O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades manuais, utilizamos qual cor? 
		
	
	Preta. 
	
	Vermelha. 
	
	Amarela. 
	
	Verde. 
	
	Azul. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602526118)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	BPR.
	
	Fluxograma.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	Retornar 
	
Parte inferior do formulário
 Parte superior do formulário
	 
	
		
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A7_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 04/10/2016 16:30:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603026462)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
		
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. 
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603071291)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Organograma.
	
	Modelagem de processos.
	
	Lista de verificação.
	
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602344542)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
		
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602911559)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos: 
		
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602915906)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Fluxograma de processos
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama da Ishikawa
	
	Brainstorming
	
	Lista de verificação
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602528250)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
		
	
	Checklist e Treinamento 
	
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
	
	Fluxograma e Caminho Crítico 
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602915691)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo. 
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	Gráfico de controle do lead time de produção 
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602915917)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	Retornar 
	
Parte inferior do formulário
 Parte superior do formulário
	 
	
		
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A8_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 04/10/2016 16:37:12 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602530583)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602536315)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	
	estratégico
	
	de desempenho do produto
	
	de produtividade (eficiência) 
	
	de qualidade
	
	de desempenho do processo
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602519789)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quantoa organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. 
		
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade 
	
	Indicador de produtividade 
	
	Indicador de desempenho do processo
	
	Indicador de capacidade 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602522665)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602528251)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele: 
		
	
	facilita a tomada de decisão. 
	
	reduz os desperdícios. 
	
	esconde os resultados da empresa. 
	
	compreende os objetivos operacionais. 
	
	aumenta a rentabilidade. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602528061)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador estratégico
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602529261)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador da Capacidade 
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador genérico
	
	Indicador Estratégico 
	
	Indicador de Produtividade 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602360229)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	Gabarito Comentado
	
	
	Retornar 
	
Parte inferior do formulário
 
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_201602264732 V.1 
	  
	Aluno(a): XXX
	Matrícula: 201602264732 
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 11/10/2016 12:49:09 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602923716)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	Somente II e III estão corretas
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602304527)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		
	
	Organograma.
	
	Processos; 
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	Cadeia de valor; 
	
	Estratégias; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602907933)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	
	Foco - cliente
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	Objetivo - prevenção do custo 
	
	Orientação - processo
	
	Estilo - participativo
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602343595)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração. 
	
	de negócio, operacionais e transacionais. 
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
	
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602862890)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602862877)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível tático 
	
	nível estratégico 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602558543)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Introdução, Desenvolvimento,Maturidade, Declínio 
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602522631)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	I e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201602892682)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201602867707)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A9_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 21/10/2016 22:41:02 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602520331)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602859677)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e IV
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602857400)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
		
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602857117)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
		
	
	Arquiteto do Processo
	
	Gestor do Processo
	
	Gestor do Projeto
	
	Mapeador do Processo 
	
	Arquiteto do Projeto
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602315535)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
		
	
	a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e)Processos com diversos comandos. 
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602859680)Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de processos.
	
	Arquiteto.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Gestor de projetos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602857396)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: 
		
	
	Facilitar o comércio internacional.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602859688)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	II e IV
	
	I e II
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	
	
	Retornar 
	
	
		  GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A10_201602264732 
	Matrícula: 201602264732
	Aluno(a): XXX 
	Data: 21/10/2016 22:51:18 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602526149)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa. 
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602304548)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602894054)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602894177)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. 
Podemos concluir:
		
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602528261)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
		
	
	I, II e III 
	
	I e III 
	
	Somente a I 
	
	Somente a II 
	
	Somente a III 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201602360065)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201602893756)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	Somente a alternativa III está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a alternativa II está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201602304766)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
		
	
	Somente a alternativa II está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	Somente a alternativa III está correta; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
Parte superior do formulário
		
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação:  GST0570_AV_201602264732      Data: 24/11/2016 19:50:27 (A)      Critério: AV 
	Aluno: 201602264732 - XXX 
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9006/AA
	Nota da Prova: 5,1      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2 
	
	 1a Questão (Ref.: 239459)
	Pontos: 0,5  / 1,0 
	Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades. 
		
	
Resposta: Processo é uma sequência lógica de etapas que visam a fabricação de algo ou a prestação de um serviço. Projeto tem validade (início e fim) e é relativo a um produto específico.
	
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo. 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 232233)
	Pontos: 0,6  / 1,0 
	Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
		
	
Resposta: Analisaria se a demora no atendimento se dá em função do fluxo de clientes na agência. Caso o número seja realmente desproporcional, entre as alternativas possíveis, poderia disponibilizar maior quantidade de atendentes e também estimular os clientes a utilizar os sistemas eletrônicos de atendimento, e, caso o número de atendimentos não seja tão desproporcional, revisaria os processos da agência, buscando desburocratizar algumas rotinas de trabalho nos setores onde for possível, visando maior agilidade e eficiência às rotinas e ao atendimento.
	
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 592177)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
		
	
	política empresarial.
	
	estratégia.
	
	missão.
	
	diretriz organizacional.
	
	processo.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 239019)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Cliente
	
	Fornecedor
	
	Cadeia de comando
	
	Redução do custo
	
	Hierarquia
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 233748)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 237042)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	excelência operacional 
	
	determinante de métodos 
	
	modelagem de processo 
	
	melhoria contínua 
	
	normalização 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 574425)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 575673)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que: 
		
	
	Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
	
	Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
	
	Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
	
	A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua