AV3 - Gestão da Qualidade

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Disciplina:  GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação:  GST0134_AV3_201301523984 (AG)      Data: 18/06/2016 15:00:41 (A)      Critério: AV3
Aluno: 201301523984 ­ PABLO FELIPE RABELO LOPES
Nota da Prova: 9,0 de 10,0      Nota de Partic.: 0
 
  1a Questão (Ref.: 675951) Pontos: 1,0  / 1,0
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
Era de Inspeção.
Revolução Industrial.
produção em massa.
produção fordista.
  Gestão da Qualidade.
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  2a Questão (Ref.: 674852) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
  Processos organizacionais
Pesquisa de clima organizacional
Processos financeiros
Projetos organizacionais
Escolha dos fornecedores
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 662845) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço ­ procuram conversar a respeito de algum conceito de
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento
profissional.Na última semana, João ­ digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO ­ para serem
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles ­ seja eleito um único conceito de
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa ­ gerando duplicidade de retrabalho entre as
áreas produtivas.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
investir em cargos estratégicos da empresa ­ restringindo o acesso dos funcionários na integração com
os objetivos organizacional e seus resultados.
  conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 663295) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de  estabelecer  alguns  componentes  que  nortearão  o  seu  caminho.  Dentre  esses  componentes  estão:  o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 176467) Pontos: 1,0  / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento
tecnológico é:
  ABNT
INMETRO
PNQ
INPI
PROCOM
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 190235) Pontos: 1,0  / 1,0
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações
necessárias para executá­las e acompanhá­las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da
organização, chama­se:
Diagrama de Ishikawa
BSC
Matriz GUT
Diagrama de Pareto
  PDCA
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 190242) Pontos: 1,0  / 1,0
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata­se ainda de uma técnica que busca a
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja,
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos
dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
5W2H
BENCHMARKING
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
  BSC
PDCA
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 669762) Pontos: 0,0  / 1,0
João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos
documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria
que João vai realizar?
  O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
  O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 660830) Pontos: 1,0  / 1,0
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade ­ FNQ, consiste na representação de um
sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
  liderança, geração de valor e visão de futuro.
enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 571668) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O
MEG enfatiza:
a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
  a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de
desempenho
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.