Prova Discursica Governança de Tecnologia de Informação Nota 58 Gabarito

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework utilizado na Governança de TI. 
Aula3 SLIDE 12-14
Qual a relação entre ITIL e melhores práticas?
Resposta:
O framework ITIL permite uma visão completa do gerenciamento de serviços pela perspectiva da TI
ITIL vem com as normas para uma boa pratica, planejamento, execução, economia de custos.
Há programas para melhoria e normas que nos auxiliam na aquisição de software. (Aula 6 / SLIDES 23-26)
Quais são estes programas/normas?
Resposta:
ISO9000
ITIL é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. Itil não é uma metodologia,
mas um conjunto de práticas que servem como inspiração.
ITIL é um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de
TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
Aula3 TEMA 2 SLIDE 12-14
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ROTA 6 TEMA 2 SLIDES 23-26
MPS.BR (Programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro) e
ISO/IEC 12207 (Processo do ciclo de vida do software)
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Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a 
mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Liste quatro problemas levantados pelos usuários da TI.
Resposta:
Atrasos na entrega
Custos elevados
Dificuldade para entendimento
Falta de comunicação entre usurários e técnicos.
Assim como o CobiT, o ITIL prevê um planejamento para implantação de suas melhores práticas.
Como são descritas as 6 (seis) etapas de tal implementação?
Resposta:
Workshop gerencial
planejamento das praticas
implementação
pós implementação
desenvolvimento continuo
1-Provisão de serviços inadequada
2-Gastos excessivos com infraestrutura
3-Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
4-Falta de comunicação e entendimento
Aula3 TEMA 1 SLIDE 7-8
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Criação de um workshop gerencial
Diagnóstico das Práticas
Planejamento do Projeto
Implementação
Pós-implementação
Melhoria Contínua.
Aula3 TEMA 5
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O framework ITIL permite uma visão completa do gerenciamento de serviços pela perspectiva da TI. 
Quais são os principais elementos da estrutura deste framework?
Resposta:
O ITIL certifica o usuário para poder desempenhar seu conhecimento dentro da TI.
Traz consigo normas para ser aplicadas nas boas praticas.
Redução de custos.
Entrega mais rápidas e claras dos projetos.
1-Estratégia do serviço
2-Projeto de serviço ou desenho de serviço
3-Operação do serviço
4-Melhoria contínua do serviço.
Aula3 TEMA 2 SLIDE 15
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