Prova av gestao de processos

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	Avaliação: GST0570_AV_201201017483 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 201201017483 - JAQUELINY COSME DE JESUS 
	Professor:
	ROBERTO DE MIRANDA MUSSER
	Turma: 9023/AT
	Nota da Prova: 0,8        Nota de Partic.: 1,1        Data: 13/11/2013 19:29:20 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201043561)
	9a sem.: GP- Seleção de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
		
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
	
	e)Processos com diversos comandos. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201032197)
	14a sem.: 12. INDICADORES
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
		
	
	c. F, V, V, F, F; 
	
	b. V, F, V, V, V; 
	
	e. V, F, V, F, V. 
	
	d. F, V, F, V, F; 
	
	a. V, F, F, V, F; 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201032573)
	6a sem.: Fluxograma
	DESCARTADA 
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
		
	
	Fluxograma; 
	
	Organograma; 
	
	Feedback.
	
	Cronograma; 
	
	Gráfico PDCA; 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201032792)
	12a sem.: Indicadores
	Pontos: 0,8  / 0,8 
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
		
	
	Somente a alternativa III está correta; 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	Somente a alternativa II está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201034497)
	2a sem.: processo de integração
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201034797)
	10a sem.: O desempenho funcional na gestão de processos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	8- As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
		
	
	A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos;
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos;
	
	A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
	
	A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
	
	O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201032802)
	7a sem.: Diagrama de Blocos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	A representação gráfica das funções desempenhadas pelos componentes que compõe o sistema, juntamente com o fluxo de sinais dentro do sistema, que fornecem uma visão gráfica global do sistema, indicando realisticamente a finalidade dos componentes dentro do sistema, e como ocorre o fluxo de sinais, refere-se a: 
		
	
	Diagrama de Blocos; 
	
	Feedback. 
	
	Layout; 
	
	Organograma; 
	
	Fluxograma; 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201088246)
	14a sem.: Avaliação de desempenho
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa correta:
		
	
	Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de compras; 
	
	São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos;
	
	Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos;
	
	Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201033136)
	13a sem.: gerenciamento de processo de negócios
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System (BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma colaborativa: 
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio; 
II - caminho crítico ou processo crítico;
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas: 
		
	
	II, III e IV;
	
	I, III e IV; 
	
	II e III.
	
	I, II e III;
	
	III e IV; 
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201092707)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? 
		
	
Resposta: Processo de Negócio é desenvolver as tarefas internasdos clientes para suplir aos cliente externos.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. 
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201201043705)
	10a sem.: GP- Melhoria de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,8 
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de passar lavagem,secagem).
 Criar um problema para o processo: 
		
	
Resposta: 1-Insumos 2- Condição Ambientais 3- Equipamentos 4-Pessoas 5-Metodos 6- Medidas e Temperatura.
	
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou queimadas). 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.