Marketing conceitos

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Profa. Cristiane Pizzutti Introdução ao Marketing
MARKETING:
EXPLORANDO AS FRONTEIRAS
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O QUE É MARKETING?
Para a sociedade, em geral significa:
Um engodo; fazer algo ou alguém parecer o que na verdade não é. Mascarar a realidade. “Vender gato por lebre”.
Jogada de Marketing
Golpe de Marketing
Marketeiro
Puro Marketing
Propaganda
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O QUE É MARKETING, AFINAL?
“ Conjunto de atividades (ações) humanas desempenhadas para realizar e facilitar trocas” (Kotler, 1998)
“É um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços” (Kotler, 2001)
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva...e venda por si próprio” (Drucker, 73)
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Mkt. é a análise, planejamento, 
implementação e controle de 
programas destinados a realizar trocas
Desejadas com mercados alvos 
Visando atingir as 
metas da organização
Mkt. é a atividade que visa 
Facilitar a realização de trocas
entre empresas e seus
mercados
Mkt. é a filosofia que faz a 
a empresa ser lucrativa através 
da satisfação do cliente
Dimensões do Marketing
Filosófica
Funcional
Administrativa
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FILOSOFIAS DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Conceito de Produção: consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos.
Conceito de Produto: consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores.
Conceito de Venda: consumidores só compram bastantes produtos de uma empresa quando ela despende um grande esforço em vendas e promoção. 
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FILOSOFIAS DE ADM. DE MARKETING (cont.)
Conceito de Marketing: para atingir metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
Conceito de Marketing Social: a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
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FILOSOFIAS DE ADM. DE MARKETING (cont.)
MARKETING VOLTADO PARA O VALOR (Churchill, 2001):
 É uma orientação para se alcançar objetivos desenvolvendo valor superior para os clientes
Alguns Princípios: 1) concentre-se nas atividades de marketing que criam e fornecem valor para o cliente;
 2) ofereça um valor superior aos clientes em relação às opções da concorrência;
	3) mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso. 
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ORIENT. DE VENDAS 
VS. ORIENT. DE MARKETING
Ponto de Partida
Foco
Meios
Fins
Fábrica
Produtos
existentes
Venda e
Promoção
Lucros através do
volume de vendas
CONCEITO DE VENDA
CONCEITO DE MARKETING
Ponto de Partida
Foco
Meios
Fins
Mercado
Necessidades
Do cliente
Marketing
Integrado
Lucros através da
Satisfação do cliente
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Em que negócio você está?
Companhia
Resposta orientada à produção
Resposta orientada ao marketing
Petrobrás
Produzimos petróleo e produtos
De gasolina.
Fornecemos vários tipos de 
energia segura e de custo 
efetivo.
 Levis Strauss
Produzimos jeans
Oferecemos conforto, moda 
atual e durabilidade em roupas
Kodak
Fabricamos câmeras e filmes
Ajudamos a preservar lindas
lembranças
Embratel
Operamos uma companhia 
Telefônica de longa distância
Fornecemos serviços de tele-
comunicações confiáveis,
 eficientes e baratos.
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Quatro Pilares da Orientação de Marketing:
MERCADO ALVO
NECESSIDADES 
DOS CLIENTES
MARKETING INTEGRADO
LUCRATIVIDADE
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CONCEITO CENTRAL DE MARKETING: TROCA
“O fato das pessoas terem necessidades e desejos e colocarem valor nos produtos não define completamente marketing. Marketing surge quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos pela troca. Troca é um dos quatro meios de o ser humano obter produtos que querem”(Kotler, 1998, p. 35)
TROCA: é o ato de obter-se um objeto desejado dando algo em retribuição.
Outros meios: produção própria, coerção e súplica. 
	
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Para acontecer uma troca, há cinco condições:
1) haver pelo menos duas pessoas; 
2) cada pessoa ter alguma coisa que possa ser de valor para a outra; 
3) cada pessoa é capaz de se comunicar e de trocar; 
4) cada pessoa tem a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta; 
5) cada pessoa acredita que é apropriado ou desejável negociar com a outra.
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AS ATIVIDADES DE MARKETING INCLUEM:
Compra
Venda
Transporte
Estocagem
Financiamento
Assumir riscos
Padronização e graduação
Obtenção de informações do mercado
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Escopo de Marketing
Bens (ex. Bombril)
Serviços (ex. Banco do Brasil)
Experiências (ex. Beto Carreiro World) 
Eventos (ex. Olimpíadas)
Pessoas (ex. Xuxa)
Lugares (ex. Gramado)
Organizações (ex. Benetton)
Idéias (ex. campanha anti-tabagismo)