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Aluno: RAFAELA MIGUEL DE SOUSA Matrícula: 201408406594 Disciplina: SDE0631 - ACREDITAÇÃO Período Acad.: 2017.1 EAD (GT) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos: o entendimento dos fluxos de acesso dos pacientes aos serviços , ao longo do tempo e a dimensão das filas de espera de atendimento o conhecimento do processo de evolução da qualidade através do tempo, o que favorece a compreensão acerca de sua importância o custo do processo de qualidade a quantidade de pessoas envolvidas no processo de qualidade a quantidade de procedimentos realizados com sucesso na organização em um determinado periodo de tempo, considerando a expectativa de pacientes que deveriam ter sido atendidos. 2. Para que seja possível uma efetiva produção de bens e serviços com qualidade, é preciso que sejam inicialmente considerados dois elementos fundamentais que estudamos na aula. Nas alternativas a seguir indique a ùnica que contém um destes elementos: o escopo de procedimentos que desejamos oferecer a visualização do numero de procedimentos que realizamos em um determinado serviço o risco de não atendermos todos que buscam assistência O entendimento do que é qualidade, ou seja, de um conceito que possa esclarecer suas características e seus objetivos. a percepção de quanto custa a qualidade 3. A II Guerra Mundial exigiu um aumento de produção em diversas áreas fabris, bem como em atividades relacionadas à área de saúde. Mas a mão de obra disponível naquele contexto não estava preparada para as necessidades reais. Assim, em relação à qualidade e em um primeiro momento , podemos afirmar que: aumentaram as atividades de controle e inspeção as organizações buscaram rapidamente obter certificações de qualidade no mercado a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas foram instituidas premiações para as organizações que alcançassem a excelência no atendimento 4. Nos anos 1930, nos Estados Unidos, o estatístico Walter Shewhart desenvolveu nesse sentido um sistema capaz de medir as variações encontradas na produção de bens e serviços. Seu sistema ficou conhecido como controle estatístico de processo (CEP). A partir desse momento histórico se consolida, então, uma nova era para a qualidade. Indique nas alternativas a seguir a única que contém esta ERA: Era do conhecimento Era da Informação o surgimento do setor de controle de qualidade Era na qual não precisávamos de parâmetros para atestar a qualidade do controle individual da qualidade pelo artesão 5. A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ? Propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mão-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfação do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitáveis. Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio. A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variações no seu desempenho e característica e, portanto, afetar o produto (efeito). 6. A Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. Qual das descrições caracteriza a Era do Controle Estatistico de Processo ? Reconhecimento de que a Qualidade dos produtos é difícil de ser alcançada se o trabalho for feito de maneira isolada. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final. Seu enfoque valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado. Foi atribuida ao inspetor a responsabilidade pela qualidade do trabalho. Foi o primeiro a reconhecer a variabilidade, segundo nível de complexidade, como inerente aos processos industriais 7. As crises econômicas e incertezas dos anos 70 e 80 ajudaram a consolidar a gestão da qualidade, um dos principais desafios deste período era: a inspeção por amostragem surge como uma nova forma de verificar qualidade conciliar redução de custos com manutenção da satisfação dos clientes a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente, visto que não ajudavam mais a gerenciar as crises existentes incorporar novas técnicas para a gestão da qualidade, pois as todas as existentes já estavam completamente obsoletas aumentaram as atividades de controle e inspeção como única forma de melhoria qualitativa dos processos 8. Após a II Guerra Mundial (nos anos 50/60). a ideia de estruturação de sistemas de qualidade já estava amadurecida.Assim, em relação à qualidade , e considerando a influencia japonesa, altamente disciplinada, podemos afirmar que: aumentaram as atividades de controle e inspeção a preocupação com a qualidade reduziu-se drasticamente a qualidade voltou-se apenas para os projetos, pois de nada adiantava implementar qualidade na operação das organizações pois as pessoas não estavam capacitadas iniciou-se a inspeção por amostragem como nova forma de verificar qualidade foram incorporadas novas técnicas para a gestão da qualidade
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