OSM e Designe Organizacional

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A consultoria é realizada por especialistas como consultores e analistas de OSM e o papel desses especialistas 
apresenta características bem distintas.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que corresponde ao Consultor de OSM.
A Possui foco estreito e específico
B Tem foco abrangente e global.
C Possui uma abordagem analítica.
D Tem como característica a localizar as dificuldades.
E Possui uma abordagem sistêmica.
Toda organização pode ser entendida como um sistema. Um sistema social e aberto. Social porque é constituída por 
pessoas que interagem ente si para alcançar objetivos organizacionais de maneira excepcional.
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam, corretamente, as lacunas do trecho a seguir.
As ____________ constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas pessoas. É, também, um 
___________ aberto porque interage continuamente com o ___________ ao seu redor, ou seja, com outras __________ 
e com o mercado, sofrendo influência deste.
A pessoas – sistema – áreas – empresas
B pessoas – sistema – ambiente – empresas
C áreas – ambiente – sistema – empresas
D pessoas – ambiente – sistema – pessoas
A alternativa correta é a (b), pois o consultor de OSM deve ter foco abrangente e global.
Você acertou!
A alternativa correta é a (b), pois as pessoas constituem a inteligência da empresa e ela não sobrevive sem essas 
pessoas. É, também, um sistema aberto porque interage continuamente com o ambiente ao seu redor, ou seja, 
com outras empresas e com o mercado, sofrendo influência deste.

E áreas – processo – sistema- empresas
Dentre as principais características do funcionograma, leia as asserções abaixo indicadas, tratando das fases e do roteiro 
para elaboração de um funcionograma, e marque V para asserções verdadeiras e F para asserções falsas. Em seguida 
indique, dentre as alternativas apresentadas, a única alternativa que contem a sequência correta de respostas.
( ) analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
( ) comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o processo
( ) elimine toda(s) a(s) informação (ões) da(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, 
mas somente as que façam parte do processo
( ) repita o procedimento da etapa na anterior na fase de seleção e recrutamento para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo 
das que foram listadas no passo anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrutura.
( ) para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
A V, V, F, F, F
B V, V, F, F, V
C F, F, V, V, V
D F, V, V, F, V
E V, V, V, F, F
Você acertou!
Roteiro para elaborar um funcionograma
 O autor CRUZ ( 2003) apresenta um roteiro para conhecermos os papeis funcionais necessários para 
desenvolvimento das tarefas pertinentes a estrutura organizacional e, como consequência, identificarmos outras 
informações para elaborarmos um funcionagrama. Vamos apresentar os passos indicados pelo autor.
“1 – liste todas as atividades;
2 – analise e documente a área responsável por cada uma das atividades
3 – comece a criar uma “árvore” organizacional com base na raiz principal da estrutura que vai suportar o 
processo
4 – liste toda(s) a(s) área(s) que esteja(m) abaixo da(s) áreas(s) listada(s) no passo anterior, mas somente as que 
façam parte do processo
5 – repita o procedimento da etapa 4 para a(s) área(s) que esteja(m) abaixo das que foram listadas no passo 
anterior, de forma a chegar ao mais baixo nível da estrurura.
6 – para cada área documentada, escreva o papel funcional
7 – para cada papel funcional descreva as responsabilidades e os resultados esperados
8 – analise o perfil profissional necessário ao desenvolvimento das atividades
9 – juntamente com a área de gestão de pessoas, descreva os papeis funcionais, as funções e os cargos.”

Alguns fatores são condicionantes da estrutura organizacional. Levando em consideração esses fatores assinale V para 
as asserções a seguir indicadas e que você considera como verdadeiras e, ainda sobre elas, marque F para as 
asserções que você considera como falsa. A seguir, dentre as cinco alternativas apresentadas, marque a única 
alternativa que contem a sequência correta das respostas.
As asserções são:
( ) as pessoas são elementos importantes na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e levar em 
consideração seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles como 
condicionantes da estrutura organizacional
( ) todas as empresas sofrem influência dos ambientes internos e externos que envolvem seus negócios; nos ambientes 
internos as empresas conseguem controlar, por exemplo, problemas relacionados com seus clientes, impostos, taxa de 
juros, etc. e no ambiente externo ela controla as ações dos fornecedores e prestadores de serviços, por exemplo
( ) a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade de mudança e atualização nos processos operacionais de 
fabricação, de administração, de atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmeras 
operações e negócios empresariais, internos e externos;
( ) o objetivo representa o alvo que se pretende seja atingido e a estratégia representa o modo de como se deve agir 
para se alcançar as metas.
Agora, dentre as alternativas a seguir apresentadas, marque a única alternativa que contem a sequência correta de 
respostas.
A V, V, F, F
B V, V, V, F
C V, F, V, F
D F, F, V, V
Como estudado no capitulo 1 desta aula, nas organizações se podem identificar tipos de estruturas organizacionais 
diferentes destacando-se, dentre elas, a estrutura formal e a estrutura informal.
A respeito das estruturas formais e informais das organizações escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a 
única correta entre a diferença entre os conceitos estudados sobre a estrutura formal e a estrutura informal.
A a estrutura informal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus 
aspectos, pelo organograma e a estrutura formal não é estabelecida ou requerida pela organização, e decorre 
da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente.
Você acertou!
Pois é verdadeira a primeira asserção que considera:
“As pessoas são elementos importantes na constituição da estrutura organizacional e se deve compreender e 
levar em consideração seu conhecimento, comportamento e contribuição para reconhecermos a importância deles 
como condicionantes da estrutura organizacional”
Esta informação consta presente no texto, nos dois últimos parágrafos do item 3.1 que diz:
Mas porque eu preciso saber disto para estruturar meus métodos e sistemas da empresa?
Por que se você não compreender que deve levar em consideração o comportamento, o conhecimento e a 
contribuição das pessoas para promover a organização, os sistemas e os métodos das empresas, você não 
conseguirá mapear os processos adequadamente para atribuir as responsabilidades e atividades a serem 
desempenhadas para o “resultado finalístico” desejado pelas empresas
Também é verdadeira a terceira asserção que considera:
“a fator tecnologia impõe, cada vez mais, necessidade de mudança e atualização nos processos operacionais de 
fabricação, de administração, de atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as 
inúmeras operações e negócios empresariais, internos e externos”
Esta afirmação está presente no texto, no último parágrafo do item 3.4. que diz:
O fator tecnologia impõe mudança e atualização nos processos operacionais de fabricação, de administração, de 
atendimento a clientes, de atendimento a fornecedores, de atendimento as inúmerasoperações e negócios 
empresariais, internos e externos, indispensáveis ao correto e adequado funcionamento da empresa.
É falsa a segunda asserção
pois apesar de ser verdadeira a afirmação de que as empresas sofrem influência dos ambientes internos e 
externos os ambientes internos citados como exemplo (nos ambientes internos as empresas conseguem 
controlar, por exemplo, problemas relacionados com seus clientes, impostos, taxa de juros, etc.) não estão 
corretos; estes ambientes são ambientes externos da organização.
É também é falsa a quarta asserção
pois o autor Oliveira cita no texto que OBJETIVO “é “o alvo ou a situação que se pretende atingir” e NÃO O ALVO 
ATINGIDO COMO AFIRMADO.
e estratégia, segundo o mesmo autor é “ a definição do caminho mais adequado para alcançar o objetivo”. e não 
O MODO DE COMO SE DEVE AGIR, e isto são coisas e conceitos diferentes (como fazer e qual direção seguir). 

B a estrutura formal é aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de 
seus aspectos, pelo organograma e a estrutura informal não é estabelecida ou requerida pela 
organização, e decorre da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve 
espontaneamente.
C a estrutura informal decorre de ações e providencias não planejadas mas entendidas como necessária pelos 
gestores da empresa, que se estabelece até que o procedimento esteja amadurecido e possa ser adotado 
efetivamente e a estrutura formal é constituída quando a empresa adota o sistema de departamentalização, 
com nomeação de gestores para cada área;
D a estrutura formal está sempre representada por um fluxograma contendo a sequência de operações que irão 
ser realizadas, constituindo-se, portanto, o formalismo dos processos empresariais e a estrutura informal não 
requer ser representada por um fluxograma, mas sim por um infograma, ou eventograma, pois nela as tarefas 
não tem uma sequência formal estabelecida.
Atualmente, pode-se dizer que a OSM (Organização, Sistemas e Métodos) está mais focada em processos, sendo mais 
planejada na estratégia, procurando sempre utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização. 
Baseando-se nisso, é correto afirmar que a finalidade da OSM consiste em:
A (A) elaborar novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar definitivamente as atualmente 
existentes;
B (B) aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma;
C (C) eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem vendidas e garantir 
resultados;
D (D) auxiliar na elaboração e na melhoria dos procedimentos e das técnicas de procedimentos para 
otimizar a gestão das empresas.
Você acertou!
O autor OLIVEIRA (2002) nos apresenta estes dois tipos de estruturas organizacionais.
 Pela “estrutura formal” entende o autor que:
“...é objeto de grande parte do estudo das organizações empresariais; é aquela deliberadamente planejada e 
formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma” Por estruturas informais, o autor retro 
citado, nos ensina que
“... é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da 
interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente, quando as pessoas se 
reúnem. Portanto apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”

Você acertou!
a-) a resposta está errada ao afirmar “ eliminar definitivamente as atualmente existentes” vez que não se propõe 
eliminar definitivamente as atualmente existentes; elas podem ser melhoradas e, em alguns casos, até nem serem 
alteradas;
b-) a resposta está errada pois o aprimoramento do organograma não se objetiva a substituir o fluxograma; são 
ferramentas com propósitos diferentes.
c-) a resposta está errada pois as práticas de OSM não se propõe a eliminar barreiras dos clientes em função de 
preços das mercadorias a serem vendidas para garantia de resultados. A OSM pode contribuir para construção de 
estratégias para área comercial, mas não está relacionada diretamente à proposição apresentada
d-) resposta correta como se pode perceber no texto apresentado nos itens 2.1 – descrição das atividades de 
OSM, bem como nas proposições apresentadas pelo autor CALDAS ( 1999, P.7)

De acordo com o texto, bem como com as explicações e considerações apresentadas nas aulas indique, dentre as 
alternativas abaixo, a única correta que trata sobre o objetivo de um fluxograma:
A fluxograma é um “gráfico representativo da estrutura formal da organização”
B fluxograma é uma forma de representar o trabalho desenvolvido pelas frações organizacionais, podendo 
evidenciar o detalhamento do tipo de trabalho, os cargos existentes, os nomes dos titulares, a quantidade de 
pessoas, a relação funcional e hierárquica”
C fluxograma é a forma de representar e evidenciar a sequencia de um trabalho, permitindo a 
visualização dos movimentos ilógicos e a dispersão de recursos materiais e humanos
D fluxograma é a forma de representar a relação superior-subordinado, o que deixa implícito os procedimentos 
relativos à delegação de autoridade e responsabilidade
E fluxograma é a forma de representar a divisão do trabalho, mediante o fracionamento da organização em 
unidades de direção, assessorias, conselhos, gerencias, superintendências, departamentos, divisões, seções, 
serviços, setores, etc
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, 
que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
A Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o 
aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
B Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do 
trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da 
administração.
C Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de 
administração e os objetivos e resultados a alcançar.
D Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de 
administração.
E Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos 
relacionamentos sociais entre as pessoas.
Constantemente as empresas estão enfrentando desafios em função das diversas mudanças que vêm acontecendo no 
chamado ambiente externo, que é aquele ambiente que, de alguma maneira, interfere no caminhar da empresa.
Analise as opções abaixo e assinale, corretamente, o conceito de métodos.
Você acertou!
Você acertou!
A alternativa correta é a (b), pois ela apresenta os aspectos da Abordagem clássica, onde Fayol foi quem iniciou 
essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as 
bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.

A Aludem tanto à organização ou à empresa como uma entidade integrada, como, também, às suas partes 
relevantes, isto é, às suas áreas (diretorias), aos seus departamentos e às suas divisões (gerências) ou aos 
seus processos de trabalho.
B Refere-se à estruturação da empresa, à definição das suas áreas internas de atividade 
(departamentalização), à atuação de linha (órgãos diretamente relacionados com os objetivos 
organizacionais) e de staff (órgãos de assessoria e apoio interno aos órgãos de linha), canais internos de 
informação, grau de centralização/descentralização do processo decisório etc.
C Remetem à maneira como as atividades ou as tarefas são realizadas e executadas. Constituem o 
melhor caminho para que as atividadesou tarefas alcancem os objetivos e os resultados para os 
quais foram criadas.
D Sua finalidade é estruturar, organizar, arranjar, integrar e coordenar as atividades a serem realizadas pelos 
Stakeholders.
E Reafirma os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração 
e os objetivos e resultados a alcançar.
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, 
que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à teoria Administração Científica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
A Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para 
o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração 
científica.
B Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e 
especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
C Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de 
administração e os objetivos e resultados a alcançar.
D Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de 
administração.
E Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos 
relacionamentos sociais entre as pessoas.
Você acertou!
A alternativa correta é a (c), pois os métodos nos remetem à maneira como as atividades ou as tarefas são 
realizadas e executadas. Constituem o melhor caminho para que as atividades ou tarefas alcancem os objetivos e 
os resultados para os quais foram criadas.

Você acertou!
A alternativa correta é a (a), pois ela apresenta os aspectos da Administração científica que provocou o 
aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha 
OSM com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
