MARKETING APOL I GABARITO SILVIA BONFIM

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Questão 1/5 - Composto Mercadológico
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades: presencial e a distancia, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais ou todos os dias da semana.
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao adotar a estratégia citada.
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação para a produção
	
	B
	Orientação para o marketing de relacionamento.
	
	C
	Orientação para as vendas.
	
	D
	Orientação para o marketing.
Letra a está incorreta, pois a estratégia foi a de ofertar cursos nas modalidades que atendam as necessidades
dos estudantes.Letra b está incorreta, pois conforme o texto a estratégia não foi a de manter relacionamento 
em longo prazo com o estudante, pode até ocorrer a fidelização ao ofertar bons cursos e atendimento de 
excelência.
Letra c está incorreta, pois não a estratégia não é simplesmente de vender os produtos existentes, os 
estudantes foram ouvidos.
Letra d está correta, a escola de línguas ofertará cursos nas modalidades que atendam às necessidades e
 desejos de seus consumidores, no caso de seus estudantes de línguas.
Questão 2/5 - Administração de Marketing
“Garotas e garotos da Geração Z, em sua maioria, nunca conceberam o planeta sem computador, chats, telefone celular. Por isso, são menos deslumbrados que os da Geração Y com chips e joysticks. Sua maneira de pensar foi influenciada desde o berço pelo mundo complexo e veloz que a tecnologia engendrou. Diferentemente de seus pais, sentem-se à vontade quando ligam ao mesmo tempo a televisão, o rádio, o telefone, música e internet. Outra característica essencial dessa geração é o conceito de mundo que possui, desapegado das fronteiras geográficas. Para eles, a globalização não foi um valor adquirido no meio da vida a um custo elevado. Aprenderam a conviver com ela já na infância. Como informação não lhes falta, estão um passo à frente dos mais velhos, concentrados em adaptar-se aos novos tempos.”
 
Fonte: Revista Veja
 
Sobre os contextos sociais e tecnológicos e a relação com o marketing, avalie as afirmativas a seguir:
 
I – Os benefícios que constituem a proposta de valor de uma organização não precisam ser reavaliados entre as duas gerações apresentadas no texto, uma vez que as necessidades estão presentes em todos os seres humanos.
 
II – As Tecnologias da Informação e Comunicação ao mesmo tempo em que se apresentam como desafio aos profissionais de marketing por sua rápida transformação, também operam como ferramentas de acesso à informação dos clientes.
 
III – A quantidade e complexidade de dados existentes sobre o ambiente e sobre a organização, chamada de Big Data, possibilita entender necessidades e desejos dos públicos de interesse, mas desafia profissionais de marketing na seleção dos dados a serem considerados e das estruturas tecnológicas e humanas capazes de transformá-los em informação e conhecimento.
 É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e III, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	II e III, apenas
Você acertou!
Letra C está correta, pois mesmo que necessidades sejam inerentes aos seres humanos, os desejos moldados 
por questões culturais e pessoais se alteram. O texto traz exemplos da distinção desses desejos entre as duas 
gerações: Y e Z. A tecnologia da informação e comunicação tem sido utilizada para mapear comportamentos
 por meio de dados gerados pelos usuários e, além disso, são úteis na divulgação de propostas de valor. 
Embora a existência de dados seja algo positivo para a organização é preciso saber utilizá-los e transformá-los
 em recursos válidos para entregar e capturar valor.
	
	D
	I, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 3/5 - Composto Mercadológico
Maria, boa aluna de Marketing, leu um texto no qual era dito que o empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/ serviços oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: (EXAME 1997).
Nota: 20.0
	
	A
	Os produtos e serviços contemplem utilidades e forma, de modo que os processos decisórios de 
compra dos consumidores sejam idênticos no uso dos mesmos.
	
	B
	Os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a 
organização se estruture matricialmente.
	
	C
	As utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas relevantes nas estratégias dos
 produtos e serviços, permitindo a adoção de uma nova estrutura funcional de vendas.
	
	D
	As utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas metodologias de
 pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de marketing.
Você acertou!
Letra a – incorreta. Veja que no texto tem uma palavra chave que será fundamental para toda sua análise, é
 a palavra “conquistar”, portanto para conquistar o consumidor é necessário entregar mais que a utilidade de
 forma, ou seja, a função básica do produto.
Letra b – incorreta. Pois não é por meio de estrutura matricial que os consumidores serão conquistados,
 mas sim pela resposta rápida que a empresa poderá dar ao consumidor.
Letra c – incorreta. Pois não é somente as utilidade de tempo e de lugar as únicas relevantes na definição da 
estratégia.
Letra d – correta. Assim, quanto maior as utilidades atendidas por determinado produto, maior a probabilidade
 de a organização desenvolver produtos que satisfaçam as necessidades e desejos do mercado resultando em 
estratégias assertivas de marketing.
Questão 4/5 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais 
produtos dessa empresa.
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores
 tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros para que estes possam
 ser ajustados.
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em 
propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos,estes são realizados somente no
 intuito de reforçar e lembrar.
Portanto alternativa correta é a letra !”E”.
 
Questão 5/5 - Administração de Marketing
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	B
	Apenas as alternativas II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	D
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
Você acertou!
Letra D é a correta, pois a análise do ambiente deve ser constante uma vez que atua com dados variáveis. 
Além disso, a premissa de recursos para a vantagem competitiva exposta na questão I está correta, o que faz
 desconsiderar design e compatibilidade por não serem exclusivos. Isso não quer dizer que não sejam
 importantes, porque os clientes podem considerar indispensável, isto é, algo que necessariamente precisa
 estar no produto. Porém, a vantagem em relação ao concorrente será avaliada por algo que ofereça valor e 
os demais concorrentes não possuam e não consigam copiar facilmente.
	
	E
	Apenas a alternativa I está correta.