CONSULTORIA INTERNA DE RH REVISAO 1 A 5

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Consultoria 
Interna de RH
Luciana Spínpolo 
Campos
Revisão 1
Processo de Gestão Organizacional
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OPERÁRIO
OPERAÇÃO
FUNCIONÁRIO
FUNÇÃO
COLABORADOR
ESTRATÉGIA
PARCEIRO
ABORDAGEM
CLÁSSICA
ESCOLA 
RELAÇÕES
HUMANAS
SÓCIOTÉCNICA
MOVIMENTO PELA
QUALIDADE
LEAN PRODUCTION
MODELO
COMPETITIVO
1920 1950 1970/90 2000
Perspectivas 
Mudanças rápidas e inesperadas;
Crescimento e expansão das organizações;
Atividades que exigem pessoas com 
competências diversas;
Estratégias Competitivas.
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Evolução dos modelos de gestão de 
RH
Modelo/Ação Administração de 
Pessoal
Administração de RH Consultoria Interna de 
RH
Concepção sobre as 
pessoas
Policiamento
mandatário
Valorização das 
experiências
Valorização das 
Competências e do 
capital intelectual.
Ação de RH Controle jurídico, 
administrativo e legal
Atuação mediante 
especialidades
Orientação para a 
obtenção de resultados
estratégicos da 
empresa.
Políticas de RH Inexistentes Implícitas, algumas 
vezes formalizadas
Explícitas, formalizadas 
e diretamente 
relacionadas aos 
resultados estratégicos.
Sistemas Relacionada com as 
exigências legais e ao 
pagamento de salários
Baseados na utilização 
de várias técnicas de 
administração de RH
Sofisticados, articulados 
com a obtenção dos 
resultados estratégicos 
da empresa.
Status Subordinados a 
gerência média
Subordinado a gerência 
média ou alta
Subordinado ao 
principal executivo ou 
parte integrante de 
grupo dirigente.
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Fonte: Orlickas (2012) 
Surgimento da Consultoria
A consultoria surgiu em meados dos anos 
50, concentradas na área médica e da 
saúde mental. 
Posteriormente migrou para a área 
organizacional. 
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Consultoria no Brasil
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Década de 1990
Globalização
Mudança de perfil do consumidor
Maior competitividade e criatividade
Aumento do profissionalismo
Definição e Serviço de Consultoria
É uma prestação de serviço, em geral executada por 
profissional qualificado e conhecedor do tema.
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Realizado por meio de diagnósticos e propostas de 
soluções e ações, lembrando que tudo deve estar 
baseado nas necessidades do cliente.
Habilidades do Consultor
Habilidade técnica: conhecimentos, métodos, 
técnicas e equipamentos;
Habilidade humana: trabalho com pessoas 
e referem-se à facilidade de relacionamento 
interpessoal e grupal;
Habilidades conceituais: capacidade de 
compreender e lidar com a complexidade da 
organização.
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Consultoria 
Autônoma
Consultoria 
Organizacional Consultoria Externa
Consultoria 
Associada
Consultoria 
Exclusiva
Consultoria Total
Tipos de 
Consultoria
Consultoria 
FocalConsultoria Vital
Consultoria Interna X Consultoria 
Externa
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Processo de Consultoria Interna
Lidar com as novas realidades, tecnologias, 
exigências, satisfações e insatisfações, 
produtividade;
Redução de riscos e maximização das 
oportunidades;
Identificar as mudanças e soluções.
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Atenção ao 
processo de 
comunicação.
Riscos ao Processo de CIRH
Falta de entendimento;
Medo de mudanças;
Resistências ao Consultor interno;
Resistências da Organização (inércia 
estrutural).
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Oportunidades da implantação da CI
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Consultoria Interna por Projeto
É o conjunto de ações tomadas 
metodicamente, consideradas as condições 
de recursos, tempo, qualidade e custo 
estabelecidas junto com o cliente interno.
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Consultoria Interna por Processos
Atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um 
diagnóstico da situação, ajudam o cliente a perceber, 
entender e agir.
Critérios para a implantação da CIRH
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Executar um Benchmark
Desburocratização e Racionalização
Conscientização de todos
Políticas de RH bem definidas
Aplicação da técnica do Job Rotation
Sustentação administrativa e funcional
Capacitação de cada profissional de RH
Definição do papel do consultor interno
Gerentes de Linha como gestores de seus recursos humanos
Tornar a área de recursos humanos uma Business Unit
Certificação pelas Normas ISO 9000
Profundo comprometimento da Alta Direção
Acompanhamento Constante
Adequação de perfis
Valorizar o background e a competência individual
Revisões e Avaliações
Administrar os dificultadores
Coragem
Forças para a Mudança 
Organizacional
Fonte: Baseado em Robbins (2005). 16
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Critérios fundamentais para o sucesso 
do processo de CIRH 
Avaliações do progresso;
Metodologia amigáveis;
Percepção de utilidade pelos usuários;
Liderança firme no controle de crises e 
afastamentos dos objetivos.
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Capacitação do Consultor Interno
A seleção, treinamento e na 
profissionalização deve ser planejada e a 
empresa deve oferecer:
Treinamento e desenvolvimento
Gestão do conhecimento e de 
competências
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