APOL 5 PLANO DE NEGÓCIOS e GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 100 100

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	Questão 1
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Há uma norma cuja preocupação “considera a utilização adequada dos princípios de gestão da qualidade, resulta em maiores retornos financeiros e criação de valor para a organização, tornando-a mais estável”.
Após a leitura do mesmo, identifique sobre qual norma ISO o mesmo se refere:
	
	a) NBR ISO 9001:2008
	
	b) NBR ISO 9004:2010 PÁG. 149
	
	c) NBR ISO 9000:2005
	
	d) NBR ISO 10002:2005
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 2
	PLANO DE NEGÓCIOS
Com o auxílio de um advogado (ou escritório jurídico), devemos concretizar o plano jurídico no ramo em que nossa empresa está inserida (ambiente privado ou público, como no caso de organizações não governamentais – ONGs), estabelecendo um contrato da área na qual atuará.
Observe abaixo as sentenças que mostram alguns tipos de contratos ligados à área de administração e negócios.
I-  Acordo de confidencialidade; contratos de parcerias. PÁG. 283
II- Contratos de prestação de serviços; contrato de exportação.
III-Contrato de importação; contratos de direitos (autorais, patentes, registros etc.). PÁG. 284
IV- Contratos de licença comercial; contrato de convênio. PÁG.284
De acordo com o que estudamos sobre o plano jurídico, é correto:
	
	Todas as sentenças estão corretas; PÁG. 283 E 284 DUVIDA
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas;
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 3
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.  
De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. 
“é o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima.
	
	• Liderança
	
	• Engajamento das pessoas
	
	• Abordagem por processos
	
	• Foco no cliente PÁG.145
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 4
	GESTÃO AMBIENTAL - Políticas de Educação Ambiental
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO TRANSVERSAL Políticas de Educação Ambiental.
De acordo com o que foi estudado no material Complementar indicado na Rota de estudos sobre Gestão Ambiental com foco em Gestão de Resíduos, relacione a coluna A com suas respectivas características na coluna B e após selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:  
	A - Identificação
	(C) Consiste na separação dos resíduos no momento e no local de sua geração, de acordo com as características físicas, químicas, biológicas e o seu estado físico e os riscos envolvidos.
	B - Acondicionamento
	(A) Permite o reconhecimento dos resíduos contidos nos sacos e recipientes, fornecendo informações ao correto manejo.
	C - Segregação
	(B) Consiste no ato de embalar os resíduos segregados em sacos ou recipientes que evitem vazamentos e resistam às ações de punctura e ruptura.
	
	A, C, B
	
	B, C, A
	
	C, B, A
	
	C, A, B PÁG. 4 SLIDE
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 5
	PLANO DE NEGÓCIOS
Como um plano de negócio consiste em um documento utilizado para atrair investidores, precisamos reunir alguns documentos básicos que servem para chamar a atenção do investidor, parceiro ou outros interessados no nosso empreendimento, anexando esses documentos ao plano de negócios. Podemos anexar quantos documentos acharmos necessários para que haja uma completa interpretação e entendimento dos leitores quanto ao nosso empreendimento.
Analise abaixo no que se refere a alguns desses documentos a serem anexados ao plano de negócios:
I-   Contrato social (constituição da empresa); S
II-  Registro em órgãos públicos; S
III- Fotos e descrição dos nossos produtos e/ou serviços; S
IV-Plano de política de qualidade da empresa; S
V- Plano de gerenciamento das pessoas; S
É correto:
	
	Todas as sentenças estão corretas; PÁG. 284 E 285 
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas;
	
	Apenas as sentenças IV e V estão corretas;
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 6
	GESTÃO AMBIENTAL - Políticas de Educação Ambiental
*ATENÇÃO! Esta questão contempla o CONTEÚDO TRANSVERSAL Políticas de Educação Ambiental.
De acordo com o que foi estudado no material Complementar indicado na Rota de estudos sobre Gestão Ambiental com foco em Gestão de Resíduos, analise as sentenças abaixo e responda assinalando a alternativa correta:
Os resíduos podem ser classificados quanto:
	
	Armazenamento temporário e armazenamento externo
	
	Segregação, acondicionamento e identificação
	
	Características físicas, composição química, origem e grau de periculosidade. PÁG. 2 SLIDE
	
	Sistemas de compostagem
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 7
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Mercados globais cada vez mais exigentes passam a demandar produtos e serviços que atendam a especificações técnicas pré-determinadas, ou seja, estejam em conformidade com normas. Atendendo a esses requisitos, as empresas tornam-se capazes de assegurar que as condições técnicas impostas pela cadeia de suprimento e as exigências estabelecidas por regulamentos técnicos de outros países com os quais estão envolvidas comercialmente possam ser satisfeitas. 
Pois bem, e de acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, ele esta dividido em diferentes níveis, sendo ele individual, empresarial, de associação, nacional, regional e internacional. 
“são as normas que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que tem interesses comuns nas relações entre si.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de norma utilizado pela organização definido acima.
	
	• Nível nacional
	
	• Nível regional
	
	• Nível internacional PÁG. 136
	
	• Nível da associação
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 8
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
“Em aplicação a norma SA 8000, existe uma outra norma a qual define como requisitos de responsabilidade social os seguintes temas: trabalho infantil; trabalho forçado; saúde e segurança; liberdade de associação e direito à negociação coletiva; discriminação; práticas disciplinares; horário de trabalho; remuneração; sistemas de gestão”.
A qual norma o texto acima se refere?
	
	a) Social Accountability Internacional (SAI) PÁG. 161
	
	b) ABNT NBR 9001:200
	
	c) Sueco Standards Institute (SIS)
	
	d) ABNT NBR 10002:2005
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 9 
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Sobre as características da NBR ISO série 9000. A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Essa decisão, nos dias atuais, passa pelo fornecimento de bens ou serviços de alta qualidade; portanto, para uma organização alcançar esse objetivo, a qualidade deve ser constantemente melhorada e a resolução de situações de insatisfação deve ser implementada, a fim de que, assim, a organização crie diferenciais competitivos. 
Dentro desta lógica Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo.“indica que a norma prevê a evolução da qualidade, não necessariamente mantendo o sistema de gestão da qualidade original, o que permite que as organizações se desenvolvam e aperfeiçoem seus produtos com o tempo.” 
Assinale a alternativa que indica corretamente o princípio da qualidade descrito acima.
	
	• Melhoria contínua PÁG. 146
	
	• Abordagem sistêmica para a gestão
	
	• Abordagem factual para a tomada de decisão
	
	• Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Múltipla escolha (Resposta única)
	Questão 10 
	PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios é um documento estruturado, formalizado, concreto e que nos orienta a iniciarmos nosso negócio (ou ampliarmos o já existente), refletindo-se em orientações aos integrantes da organização. Os benefícios são amplos, devendo-se observar as seguintes recomendações:
Analise:
I- Apresentação do negócio da organização, seu objetivo, suas estratégias, suas táticas e seus planos de ação; C
II- Apresentação dos pontos positivos e das oportunidades que culminam com melhorias nos processos, redundando em vantagem competitiva frente aos concorrentes do mesmo setor de mercado; C
III- Minimização dos erros ou equívocos na hora de tomar decisões; C
IV- Facilitação dos cálculos de riscos mediante a apresentação do planejamento estratégico geral; C
Sobre estas recomendações é correto afirmar que:
	
	Todas as sentenças estão corretas; PÁG. 298 
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas;
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
Múltipla escolha (Resposta única)