GESTÃO DA QUALIDADE APOL2

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3/15/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL 2 - GESTÃO DA QUALIDADE
 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 27/02/2017 21:35
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/03/2017 18:52
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que tem por objetivo organizar a discussão sobre as causas de um 
determinado problema e os efeitos decorrentes deste problema. Nele se discute as causas do problema por meio dos 6 
M’s. Veja a figura: 
 
Com base nestas informações avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas: 
I. A análise de cada um dos 6Ms permite detectar possíveis causas do problema específico
PORQUE
II. O conjunto das causas produz o efeito
Nota: 20.0
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I
B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Você acertou!
Conforme Ishikawa o conjunto das causas produz o efeito/problema e portanto para detectar as causas se analisa
cada um dos 6 Ms.
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O método  de  análise  e  solução  de  problemas,  também  conhecido  pela  sigla  MASP,  é  uma metodologia  usada  para 
aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos. O MASP diferencia­se de outras 
metodologias  da  qualidade  pela  sua  objetividade,  racionalidade,  estruturação  e  sua  forma  sistematizada,  com  uma
sequência  de  passos  padronizada,  para  a melhoria  do  ambiente  organizacional.  Assim,  ele  é  aplicado  em  problemas 
crônicos, sistêmicos e/ou complexos.
Considerando as informações apresentadas, relativas ao MASP, avalie as afirmações a seguir.
I. Devido a  sua estrutura  rígida de desenvolvimento  o MASP possibilita  a  eliminação dos problemas  independente  da 
sequência dos passos na busca de falhas na produção.
II. O MASP é um método para resolução de problemas complexos, estruturado com base na identificação e investigação 
de causas para determinação das ações de melhoria.
III. As etapas de desenvolvimento do MASP não são capazes de eliminar os problemas decorrentes dos processos.
Assinale e a opção correta em relações as afirmações:
Nota: 20.0
A Somente a afirmação I é correta.
B Somente a afirmação II é correta.
C Somente a afirmação III é correta.
D Somente as afirmações I e III são corretas.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
O conceito  japonês de Kaizen (ou melhoria contínua) é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na 
gestão das organizações. Leia as afirmações a seguir e, de acordo com os princípios do Kaizen, assinale Verdadeiro (V) 
ou Falso (F):
(   ) Preocupação contínua somente com os concorrentes mais fortes, pois para entender a situação atual é preciso olhar 
para si mesmo.
(   ) Preocupação constante com a racionalização da força de trabalho e com o trabalho em equipe.
(  ) Aperfeiçoamento contínuo dentro da empresa, associado às inovações tecnológicas.
(      ) Foco na eliminação de desperdícios ao  longo dos processos organizacionais, pois bons processos  levam a bons 
resultados.
Agora assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A V­V­V­V
B F­F­F­F
Você acertou!
A afirmação I é incorreta pois se deve seguir os passos propostos para se chegar a eliminação dos produtos; a
afirmação II é verdadeira pois se investigas as causas para se resolver os problemas, e a afirmação III é falsa pois a
proposta do MASP é eliminar os problemas
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C F­V­V­V
D V­F­F­F
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação da padronização 
e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Assinale a opção que apresenta as fases do ciclo PDCA.
Nota: 20.0
A Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
B Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
C Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva.
D Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Levando em consideração que fluxograma é um método para descrever graficamente um processo existente, ou um novo 
processo proposto, usando símbolos, linhas e palavras, de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência 
no processo. Observe a figura:  
Fonte: https://aghatha.wordpress.com 
Considerando as informações relativas ao fluxograma da figura avalie as afirmações a seguir: 
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de execução 
de um processo ou de suas atividades. 
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo de pessoas 
envolvidos em cada etapa. 
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente.
Assinale e a opção correta em relações as afirmações:
Você acertou!
Somente a primeira afirmação é falsa pois a preocupação da organização, quando utiliza o Kaizen, é melhorar seus
processos como um todo. Assim não é possível se preocupar somente com a concorrência.

Você acertou!
PDCA vem da sigla em inglês Plan (Planeje), Do (Faça) Check (Verifique) e Act (Aja).

3/15/2017 AVA UNIVIRTUS
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Nota: 20.0
A Somente a II é correta
B Somente a I e II são corretas
C Somente I e III são corretas
D Somente II e III são corretas
Você acertou!
As afirmações I e III estão corretas pois o fluxograma é composto por uma série de figuras que representam o
processo e o fluxograma permite uma visão global do processo. A afirmação II está incorreta porque não há
representação de pessoas ou grupos no fluxograma.
