PROVA DISSERTATIVA Gestão e Mapeamento de Processos E OSM e o Design Organizacional

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21/04/2017 AVA UNIVIRTUS
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Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais
ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções
disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder
ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 27/03/2017 13:36
Prazo máximo entrega: 27/03/2017 14:36
Data de entrega: 27/03/2017 14:09
Questão 1/4 ­ OSM e o Design Organizacional
Estruturas organizacionais.
 
Enunciado
 
A  estrutura  organizacional  permite  identificar,  analisar,  ordenar,  coordenar  e  agrupar  as 
atividades  e  recursos  da  empresa.  Há  três  estruturas  organizacionais  mais  comuns:  linear, 
funcional e linha­staff. Pede­se que cite ao menos duas desvantagens da estrutura linear.
Nota: 25.0
Resposta:
­ As comunicações por serem lineares tornam­se 
lentas e demoradas. 
­ Exagera a função de chefia e de comando. 
Questão 2/4 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
O aluno deve deixar claro que de acordo com
Andreoli e Rossini (2015, p. 124) as desvantagens
são: excesso de formalismo, engessamento
organizacional, funcionamento rígido e inflexível,
modelo de administração centralizado, e
comunicações e decisões demoradas.
 
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Partindo do pressuposto que “o processo certo produzirá os resultados certos”, a análise da 
qualidade deve passar pelas atividades e consequentemente pelos processos de uma 
organização.
Para esta análise, podem ser utilizadas técnicas e ferramentas básicas da gestão da 
qualidade, cite quais podemos destacar, explicando cada uma:
Nota: 7.5
Resposta:
­ Pensamento Lean: Foco nas atividades que agregam 
valor e eliminação das atividades que não agregam 
valor. 
­ Padronização dos processos: A falta de padronização 
dos processos pode gerar problemas de variabilidade 
de indicadores. 
­ Foco nas interações com os clientes: FOCO sempre 
no cliente final da empresa. 
­ Ponto único de contato: o cliente tem um contato 
exclusivo com um funcionário da empresa.
Questão 3/4 ­ OSM e o Design Organizacional
Organização ­ Níveis hierárquicos
Folha de verificação: tabelas ou planilhas
simples usadas para facilitar a coleta e análise
de dados. Local onde se registram os dados
dos itens a serem verificados, permitindo uma
rápida percepção da realidade.
Os “5 porquês”: tem como finalidade
desenvolver especialidade técnica nas pessoas
que conduzem a análise, encontrando­se a
causa raiz.
Diagrama de causa e efeito (também
conhecido como diagrama espinha de peixe ou
diagrama de Ishikawa): a partir de um efeito
conhecido, esta ferramenta auxilia na
identificação das possíveis causas que
provocaram algum problema de qualidade (por
exemplo).
Gráfico de Pareto: utilizado para identificar,
entre as causas levantadas, aquelas que
determinam a maioria dos problemas de perda
da qualidade.
Histograma: método gráfico para representar a
dispersão (variação) de um conjunto de dados.
Gráficos de dispersão (ou correlação):
permitem analisar a relação entre duas
variáveis (por exemplo, a redução de preço
com o aumento da concorrência ou, o tempo
de estudo x notas dos alunos, etc.).
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Enunciado
 
A  função  organizar  da  administração  procura  estruturar  e  dividir  as  organizações  em  dois 
sentidos:  vertical  e  horizontal. Sobre a organização  vertical,  cite  os  três níveis  hierárquicos e 
destaque em qual nível o planejamento é feito pensando no longo prazo.
Nota: 25.0
Resposta:
Estratégico, tácito e operacional.  
O nível estratégico é responsável pelo planejamento 
de longo prazo. 
Questão 4/4 ­ Gestão e Mapeamento de Processos
“No geral, as organizações são estruturadas em áreas funcionais, ou seja, sob uma forma de 
departamentalização que permite que todas as atividades necessárias à realização das tarefas 
organizacionais sejam divididas com base nas especialidades requeridas para executá­las e 
distribuí­las às respectivas áreas funcionais ou aos departamentos por competência”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. 
Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, 
Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013, pg. 14.
A partir da definição da gestão funcional, ainda muito utilizada em algumas organizações, 
discorra um texto dissertativo apresentando as características da Gestão por processo e da 
Gestão funcional. Cite suas principais as vantagens e desvantagens.
Nota: 25.0
O aluno deve deixar claro que de acordo com
Andreoli e Rossini (2015, p. 103) são identificados
três níveis hierárquicos: estratégico, tático e
operacional, sendo o nível estratégico responsável
pelo planejamento de longo prazo.
Espera­se que o aluno consiga enumerar as
seguintes características, vantagens e desvantagens:
Características:
Gestão funcional: não tem a visualização completa
de todas as atividades; os setores são agrupados por
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Resposta:
­ Gestão por Processos: Foco no cliente, processos 
permeiam os departamentos.  
­ Gestão Funcional: Sem visualização completa de 
todas as atividades, setores agrupados por 
semelhança de atividades.  
­ Vantagem: Ações que agregam valor ao cliente. 
­ Desvantagem: Dificuldade na implantação em função 
dos níveis hierárquicos. 
semelhança de atividades e falta agilidade no fluxo
de trabalho de um departamento para o outro.
Gestão de processo: as pessoas trabalham em um
processo voltado para o cliente e não apenas nas
suas funções e os processos permeiam os
departamentos.
 
Vantagens:
Gestão de processo: ações voltadas para atividades
que agregam valor e foco no cliente.
Desvantagem: dificuldade de implantação em função
dos níveis hierárquicos.