PD parte 1 resumo + exercício

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PLANO DE ENSINO
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
SÉRIE: 3º/2º Semestres
DISCIPLINA: Processos Decisórios (PD)
CARGA HORÁRIA SEMANAL: 02hs/aula semanais
CARGA HORÁRIA MENSAL: 40hs/aula
Professora: Cíntia Alves Sanches
I – EMENTA
A disciplina trata dos fundamentos do processo de tomada de decisão, de metodologias utilizadas para identificação, análise e solução de problemas e dos erros e vieses, comuns nas tomadas de decisões, que devem ser evitados.
II – OBJETIVOS GERAIS
Contribuir para o desenvolvimento das seguintes competências requeridas dos administradores:
Senso crítico
Capacidade de contextualização, 
Trabalho em equipe, 
Comunicação e expressão 
Desenvolvimento pessoal.
Visão estratégica
Pensamento sistêmico
Orientação para resultados
Identificar, analisar e solucionar problemas. 
III- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Entender o que significa decidir e aprender a tomar decisões de forma sistemática, por meio da utilização de métodos adequados e conhecer os erros e vieses que normalmente acontecem nos processos decisórios.
IV- CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1. A TOMADA DE DECISÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Fundamentos da tomada de decisão
2.2. O processo decisório
2.3. Racionalidade e intuição na tomada de decisão
2.4. Estilos de tomada de decisão
2.5. A tomada de decisão organizacional
2. METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÕES DE PROBLEMAS – MASP
2.1. Introdução ao método de análise e solução de problemas
2.2. Identificação do Problema 
2.3. Análise do Problema 
2.4. Planos de Ação 
2.5. Ação 
2.6. Verificação 
2.7. Padronização 
2.8. Aprendizado 
3. INTRODUÇÃO A METODOLOGIA SEIS SIGMA
3.1. Visão geral do Seis Sigma
3.6. O método DMAIC
4. ERROS E VIESES DO PROCESSO DECISÓRIO
4.1. Erros comuns nas tomadas de decisões
4.2. Heurísticas de julgamentos
4.3. Vieses de decisão
V – ESTRATÉGIAS DE TRABALHO
As aulas deverão ser predominantemente, expositivas, e interativas com apoio de material de leitura previamente preparado para cada aula.
Poderão ser sugeridos materiais de leitura adicionais, como forma de estimular o desenvolvimento pessoal dos alunos.
É recomendada a utilização de estudos de caso e a realização de seminários por parte dos alunos, que permitam a identificação de problemas e suas possíveis soluções, possibilitando assim, que o aluno consiga desenvolver senso crítico e capacidade de contextualização, trabalho em equipe, comunicação e expressão e desenvolvimento. 
VI – AVALIAÇÃO
Recomenda-se seguir os critérios de avaliação definidos pela Universidade e considerar a atividade de avaliação como uma continuidade ao processo de aprendizado.
Visando desenvolver algumas das competências citadas, podem ser utilizados variados instrumentos de avaliação, como, trabalhos em equipe, seminários, pesquisas, entre outros. 
Dentro da perspectiva de avaliação que está sendo proposta, a nota final, poderá ser composta de trabalhos feitos em classe ou extraclasse, individual ou em grupo, além da prova oficial.
VII – BIBLIOGRAFIA
Bibliografia Básica
MARSHAL JUNIOR, Isnard et al. Gestão da Qualidade. São Paulo: Editora FGV, 2003.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
YU, Abraham Sin Oih et al. Tomada Decisão nas Organizações: uma visão multidisciplinar, São Paulo: Saraiva, 2011.
Bibliografia Virtual:
Academia Pearson. Criatividade e inovação. São Paulo: Pearson Education. 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Pearson Education, 2009.
SOBRAL, Filipe, PECI, Alketa. Administração Teoria e Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
Bibliografia Complementar 
BAZERMAN, Max H.; MOORE, Don. Processo Decisório. São Paulo: Elsevier, 2010.
HAMMOND, J, KEENEY, Ralph, RAIFFA, H. Decisões Inteligentes, São Paulo: Campus, 2004.
MEIRELES, Manuel. Ferramentas Administrativas - disponível em: www.profmeireles.com.br > administração > organização sistemas e métodos” ou no site http://www.profmeireles.com.br/alunos/aula/didatico.asp?id=3
WERKEMA, Cristina. Criando a Cultura do Seis Sigma. São Paulo: Editora
Werkema, 2004. 
Módulo 1
A tomada de decisão em administração
–        Fundamentos da tomada de decisão
–        Processo decisório
–        Racionalidade e intuição na tomada de decisão
–        Estilos de tomada de decisão
–        Tomada de decisão organizacional
Objetivos de aprendizagem
 
Explicar a importância da tomada de decisão para a administração.
Descrever as etapas do processo de tomada de decisão.
Identificar os pressupostos do modelo racional de tomada de decisões.
Descrever o papel da intuição no processo de tomada de decisão.
Identificar e descrever os diferentes estilos de tomada de decisão.
Descrever as principais vantagens e desvantagens da tomada de decisão em grupo.
Fundamentos de tomada de decisão
 
Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
Tomar decisões é a essência do trabalho de um administrador.
A qualidade das decisões tomadas é uma medida da eficácia da gestão.
Pior do que uma má decisão é a indecisão.
Tipos de decisões
 
  
 
 
Decisões programadas e não programadas
 
 
Processo decisório
 
 
Desenvolvimento de alternativas
 
Duas técnicas utilizadas no desenvolvimento de alternativas:
–        Brainstorming.
–        Conflito construtivo.
As boas alternativas devem apresentar as seguintes características:
–        Devem ser abrangentes.
–        Devem ser genuínas.
–        Devem ser exeqüíveis.
–        Devem ser numerosas.
Avaliação de alternativas
 
Para avaliar as alternativas desenvolvidas, podem ser utilizadas diversas técnicas de apoio à decisão, tais como:
–        Análise de prós e contras.
–        Matriz de prioridades.
–        Árvores de decisão.
–        Matriz de resultados.
–        Sistemas especialistas.
Árvore de decisão – Exemplo
 
 
 
Exercícios
1) Diariamente, os administadores tomam muitas decisões sobre os mais diversos assuntos, e a qualidade dessas decisões tem impacto significativo no desermpenho da organização. Com base nesta informação, pode-se concluir que:
I)        A tomada de decisão é parte essencial do trabalho de um administrador;
II)      Em alguns casos, as decisões assumem uma importância estratégica para o futuro da organização e de seus trabalhadores;
III)     As decisões erradas, embora demadem disperdicios de tempo e dinheiro é essencial para o crescimento profissional;
IV)  As decisões erradas são mais visíveis, por isso são faceis de serem corrigidas.
Estão corretas somente as afirmativas:
A)    I, II e III;
B)    I, II;
C)   I, II e IV;
D)   III e IV;
E)    II, III e IV
2) Com relação a atomada de de decisão, permite ainda destacar dois itens que estão presentes na tomada de decisão em administração:
I) O Primeiro refere-se à dificuldade em prever o futuro, pois quando os administradores tomam decisões, fazem-no em um ambiente de incerteza;
II) O segundo é a dificuldade em reverter uma decisão errada, pois a anulação de uma decisão tem inúmeras consequências para a organização;
De acordo com o capitulo 4 do Livro Administração – teoria e prática no contexto brasileiro (Sobral, 2008) é correto dizer que:
A)  Os dois itens apontados e justificados estão corretos;
B) Somente o item informado e justificado em “I” está correto;
C) Somente o item informado e justificado em “II” está correto;
D) Os dois itens estão corretos, porém as justificativas não;
 	E) Os dois itens estão corretamente indicados, porém somente a justificativa do primeiro está correta.
3) Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades, com o objetivo de resolver um problema ou apresentar uma oportunidade.
I) Contudo a tomada de decisão não é um processo trivial e fácil,pois associda a cada alternativa de decisão está à incerteza de suas consequências e impactos;
II) Desde a interperetação dos astros e oráculos até os sofisticados modelos de inteligência foi percorrido um longo caminho pelo homem em busca de novas ferramentas e modelos para ajudá-lo a decidir;
III) O termo “business intelligence”, foi introduzido em 1989 por Howard Dresner para descrever uma série de metodos de apóio a um procersso decisório analítico sofisticado voltado a melhorar o desempenhod a empresa;
IV) Por sua vez Malcom Gladwell defende que as decisões instantâneas são, às vezes, melhores do que aquelas fundamentadas em longas análises racionais;
A) Estão corretas somente as afirmativas I e II;
B)  Está incorreta somente a afirmativa III;
C) Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV;
D) Estão corretas somente as afirmativas II e III;
E) Está incorreta somente a afirmativa IV.
4) O conceito de tomada de decisão foi introduzido no campo da administração por Chester Barnard em seu livro “As funções do executivo”, substituindo expressões como “alocação de recursos” ou “definição de políticas”. A partir desse momento, o admnistrador passou a ser visto como alguém que não só delibera, como também põe em prática as soluções para os problemas.
I) Foi a partir desse momento que o administraor passou a ser visto como alguém que não só delibera, mas que também põe em prática as soluões para os problemas;
II) Ainda de acordo com Barnard, o conceito de decisão sugere uma conclusão, um ínicio de ação e não uma deliberação continua;
III) Barnard e outros acadêmicos depois dele, como Herber Simon e Henry Mintzberg, lançaram as bases do estudo do processo decisório em administração;
IV) Desde o trabalho de Barnard, a tomada de decisão passou a ser encarada como a essência do trabalho de um administrador;
V) Cabe ao administrador tomar decisões sobre todos os aspectos da vida de uma organização, o que abrange as quatro funções da administração e todas as áreas funcionais da empresa.
A) Estão corretas somente as afirmativas I e II;
B)  Está incorreta somente a afirmativa III e IV;
C) Estão corretas somente as afirmativas I, II, III e V;
D) Estão corretas as afirmativas I, II, III, IV e V;
E)  Está incorreta somente a afirmativa IV.
5) Alguns autores consideram a tomada de decisão como sinônimo de administração e referem-se ao administrador como tomadores de decisões abrangendo as quatro funções da administração.Quais são as áreas funcionais?
A)  Logistica, Recursos Humanos, Marketing e Produção;
B)  Finanças, Recursos Humanos, Marketing e Produção;
C)  Finanças, Recursos Humanos, Desenvolvimento e Produção;
D)  Contabilidade, Recursos Humanos, Marketing e Pesquisa;
E) Administração, Recursos Humanos, Àrea fiscal e Produção;
6) Resumindo, uma decisão, implica na escolha de uma alternativa em detrimento de outras, por isso os administradores precisam avaliar bem essas alternativas estimando inclusive suas consequências e seus impactos na organização.
I) Mesmo as decisões em que aparentemente todos ganham têm custos de oportunidade, pelo fato da não implementação das outras opções;
II) Por mais sofisticadas que sejam as ferramentas de apoio a tomada de decisão, a imprevisibilidade está quase sempre presente no processo decisório;
III) Com todo material de apoio, instruções e ferramentas sofisticadas atualmente disponíveis, que ajudam no processo de tomada de decisão, fica impossivel errar uma tomada de decisão;
IV) Cada situação de decisão pode ser organizada em uma escala que vai da completa certeza à completa incerteza de acordo com a disponibilidade de informação sobre cada alternativa e seus resltados.
A)  Estão corretas somente as afirmativas I e II;
B) Está incorreta somente a afirmativa III;
C) Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV;
D) Estão incorretas as afirmativas I, II, III e IV;
E) Está incorreta somente a afirmativa IV.
7) Sabe-se que os administradores sempre se deparam com decisões programadas e não programadas. Pode-se afirmar que decisões programadas são:
A) Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispõe-se de procedimentos e regras altamente complexos.
B) Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução dispõe-se de padrões e políticas estratégicas.
C) Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução dispõe-se de procedimentos e regras sistemáticas.
D) Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não se consegue resolver através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros
E) Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução dispõe-se de políticas estratégicas e alta negociação.
8) Os administradores enfrentam uma variedade de situações diante das quais precisam tomar decisões. Dependendo da natureza da situação, o administrador deve usar tipos de decisão diferentes. As disponibilidades de informação sobre a oragnização a qual as decisões são tomadas permitem distinguir, os seguintes tipos de decisões:
A) Decisões não programadas, que são soluções para situações repetitivas e estruturadas e Decisões programadas que são soluções espectíficas para resolver situações desestruturadas e pouco frequentes;
B) Decisões por nível organizacional, que são decisões que depende do nível que a empresa está estruturada;
C) Decisões programadas, que são soluções para situações repetitivas e estruturadas e Decisões não programadas que são soluções espectíficas para resolver situações desestruturadas e pouco frequentes;
D) Decisões por regras e procedimentos, que são soluções implemntadas pelas empresas para melhor acompanhamento das decisões tomadas;
E) Nenhuma das alternativas citadas anteriormente.
Módulo 2
Modelo racional de tomada de decisão
 
As premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de decisão são:
–        A situação, seja problema ou oportunidade, é bem definida e está corretamente formulada.
–        As metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.
–        Não há restrições de tempo ou de recursos.
–        Existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e os resultados potenciais de cada uma.
–        Todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo.
–        O tomador de decisão é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar as alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos.
Limitações à racionalidade na tomada de decisão
 
Na prática, os tomadores de decisão desviam-se do processo lógico, consistente e sistemático que a racionalidade infere.
Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada, de Herbert Simon.
De acordo com Amos Tversky e Daniel Kahneman, as pessoas usam princípios heurísticos para simplificar o processo de tomada de decisão.
 
 Teoria da racionalidade limitada
 
 
Armadilhas psicológicas na tomada de decisão
 
 
 
Papel da intuição na tomada de decisão
 
A intuição pode ser definida como o processo de interpretar e chegar a conclusões sobre uma situação, sem recorrer a um pensamento consciente.
No entanto, isso não significa que seja uma forma irracional e arbitrária de tomar decisões.
A intuição é baseada nas experiências passadas das pessoas, permitindo-lhes reconhecer os aspectos críticos de um problema e chegar a uma solução sem passar por uma análise demorada e trabalhosa.
Exercícios
1) O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório, no qual os administradores tomam decisões ótimas que meximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. As premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de decisão são:
I) a situação, seja problema ou oportunidade,seja bem definida e corretamente formulada;
II) as metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos;
III) não há restrições de tempo ou de recursos;
IV) existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e resultados potenciais;
V) todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são identificados;
VI) o tomador de decisão é racional, usa a lógica para avaliar e ordenar as alternativas.
A)  Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV;
B) Está incorreta somente a afirmativa II;
C) Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV;
D)  Estão corretas somente as afirmativas I a VI;
E) Está incorreta somente a afirmativa VI.
2) Apesar da pressuposta racionalidade, existem limitações, contextuais e individuais, à capacidade de tomar decisões ideais.Efetivamente, os admi nistradores devem seguir as etapas do processo decisório e procurar tomar decisões racionais e lógicas.
 I) Contudo, o que acontece, na prática, é que os tomadores de decisão se desviam do processo lógico, consistente e sismtemático que a racionalidade interfere.
II) Esses desvios são explicados pela teoria da racionalidade limitada de Herbert Simon, que mostra que os administradores tomam decisões sobre problemas para os quais dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e recursos para coletar dados mais completos. 
Além disso,
III) Possuem limitações individuais de armazenamento, processamento e percepção da informação disponível. Essa teoria propõe que os administradores tomem as decisões mais racionais que conseguem dentro das restrições impostas por informações e capacidades limitadas.
A) A afirmação I está correta e a II e III incorretas;
B) As afirmações I e III estão incorretas e a II está correta;
C) As três afirmações não estão corretas;
D) As afirmações I e III são contraditórias;
E) As três afirmações estão corretas e a II e III se completam.
3) De acordo com pesquisadores, as pessoas usam principios heurísticos (conjunto de regras empíricas) para simplificar o processo de tomada de decisão e tem duas grandes vantagens:
A) economizam tempo ao tomador de decisão, o que geralmente compensa a perda de qualidade das decisões tomadas;
B) apresentam uma formulação consistente e razoável, que conduz na maioria dos casos, a resultados satisfatórios;
C) produzem desvios de atividade economica, para melhor adaptação as necessidades e demanda do mercado externo.
D) Estão corretas somente as alternativas “a” e “b”;
E) Estão corretas somente as alternativas “b” e “c”;
Módulo 3
Estilos de tomada de decisão
 
 
 
Estilos de tomada de decisão e o nível organizacional
 
 
 
Tomada de decisão em grupo – Vantagens
 
Maior qualidade e precisão da decisão; 
Maior partilha de informação entre os seus membros;
Maior diversidade de experiências e perspectivas sobre os diversos assuntos;
 Permitem a identificação de mais alternativas;
Pessoas sentem-se mais motivadas;
Maior aceitação e legitimidade da decisão;
Maior e melhor controle sobre as ações subseqüentes à decisão. 
Tomada de decisão em grupo – Desvantagens
 
Processo mais demorado;
Maior ineficiência (consome mais recursos); 
Possibilidade de gerar um impasse prolongado;
Maior pressão para aceitar os pontos de vista do grupo;
Decisões menos criativas e ousadas;
Prioriza o consenso em detrimento do melhor resultado - groupthinking;
Diluição de responsabilidades quanto aos resultados da decisão.
Estilos de participação do líder - Modelo de Vroom-Jago
 
 
Melhorando a eficácia das decisões organizacionais
 
Certas decisões contam mais que outras.
A ação é a meta, não a decisão em si.
Ambigüidade é o inimigo.
Agilidade e capacidade de adaptação são cruciais.
Papéis de decisão valem mais que organograma.
Uma organização alinhada reforça papéis.
Prática é melhor que sermão.
 Exercícios
1) Os administradores diferem na forma como tomam decisões, pois existem diferenças individuais na maneira de perceberem os problemas e as oportunidades. Baseado na combinação de duas dimensões (orientação por tarefa e complexidade cognitiva) Alan Rowe em conjunto com outros administradores desenvolveu um modelo que define uma tipologia de estilos de tomada de decisão. 
a) Estilo Diretivo;
b) Estilo Comportamental;
c) Estilo Analítico;
d) Estilo conceitual.
Assinale a alternativa correta, que mostra a sequência acima identificada:
(  ) característico de pessoas que tomam decisões socialmente orientadas e para as quais consideram grande quantidade de informação.
(  ) característico de pessoas orientadas para o desempenho e com baixa complexidade cognitiva;
(  ) característicos de pessoas orientadas para tarefas e com elevada complexidade cognitiva;
(  ) característico de pessoas, cuja principal preocupação é o bem estar das pessoas.
A) d, a, b, c;
B) a, d, b, c;
C) d, a, c, b;
D) b, d, c, a;
E) c, b, a, d.
2) Como sabemos, todos os administradores tomam decisões, porém a maneira como os executivos abordam o processo decisório muda de acordo com o nível organizacional ocupado. Em uma pesquisa feita com mais de 120mil executivos, os pesquisadores concluiram que o estilo de tomada de decisão não varia apenas no nível hieráquico, mas também pelo fato dessa decisão ser publica ou privada. Utilizando uma tipologia de estilos diferente do modelo de Rowe, essa pesquisa concluiu;
I) Que o estilo de tomada de decisão de um administrador de topo é o oposto do estilo de um supervisor de primeira linha;
II) Que na tomada de decisão pública entre os administradores de topo, os estilos dominantes são o flexivel e o integrativo, e o mais comum entre os supervisores de primeira linha é o diretivo.
A) A afirmação I está correta e a II incorreta;
B) As duas afirmações são absurdas;
C) A afirmação I está incorreta e a II está correta;
D) As duas afirmações não estão corretas;
E) As duas afirmações estão corretas.
3) Os administradores tomam muitas decisões no decorrer de sua atividade, mas a grande maioria das decisões organizacionais é tomada por grupos de trabalho pois de fato as principais decisões organizacionais são tomadas em reuniões de diretorias, comitês, equipes, etc.. A tomada de decisão em grupo tem uma dinâmica diferente da inidivual. Quais as vantagens que a tomada de decisão em grupo tem sobre as decisões individuais?
I)        Maior probalidade de se chegar a uma solução de maior qualidade e precisão;
II)       Aumento da aceitação da decisão por parte das pessoas envolvidas;
III)     Aumento da legitimidade da decisão; 
IV) Maior e melhor controle sobre as ações subsequentes à decisão.
A) Estão corretas somente as afirmativas I, II e IV;
B) Estão incorretas somente as afirmativas II e III;
C) Estão corretas as afirmativas I a IV;
D) Estão corretas somente as afirmativas I e IV;
E) Está incorreta somente a afirmativa III.