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Daniela Alves CAPACITAÇÃO CONTINUADA DE RECURSOS HUMANOS

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
Daniela Alves 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO 
 
 
Capacitação Continuada de Recursos 
Humanos: Um Programa para os Funcionários 
da Fundação Hospitalar de Camboriú 
 
 
 
 
 
Administração de Recursos Humanos 
 
 
 
 
ITAJAÍ (SC) 
2007 
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DANIELA ALVES 
 
 
 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO 
DE ESTÁGIO 
 
Capacitação Continuada de Recursos 
Humanos: Um Programa para os Funcionários 
da Fundação Hospitalar de Camboriú 
 
 
 
 
Trabalho desenvolvido para o Estágio 
Supervisionado do Curso de 
Administração do Centro de Ciências 
Sociais Aplicadas da Universidade do 
Vale do Itajaí. 
 
 
 
 
 
ITAJAÍ – SC, 2007. 
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Agradeço, em primeiro lugar, a Deus que meu deu saúde 
e a oportunidade de poder estar concluindo este 
trabalho. Aos meus pais Altoni e Maria e a minha irmã 
Karoline pelo apoio e carinho em todos os momentos da 
minha vida e, mesmo nas dificuldades, não pouparam 
esforços para que eu estudasse e tivesse uma boa 
educação. A todas as pessoas da minha família e aos 
meus amigos que acreditaram em mim e contribuíram 
para que eu chegasse a mais esta etapa da minha vida. A 
professora Justina da Costa Rodrigues pela sua 
compreensão e ajuda que foi de grande importância no 
período em que realizei este trabalho e também por 
todos os conhecimentos que me transmitiu. A todos os 
professores que durante o curso eu tive a oportunidade 
de conhecer e que me ensinaram conhecimentos 
valiosos. E a Ivena, por disponibilizar seu tempo e 
paciência durante o período deste trabalho. 
A todos muito obrigada. 
 
 
 
 
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“O que vale na vida não é o ponto de 
partida e sim a caminhada. Caminhando 
e semeando, no fim terás o que colher”. 
 
Cora Coralina 
 
 
 
 
 
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EQUIPE TÉCNICA 
 
 
 
a) Nome do estagiário 
Daniela Alves 
 
 
b) Área de estágio 
Recursos Humanos 
 
 
c) Supervisor de campo 
 Ivena Dobes Raymundi 
 
 
d) Orientador de estágio 
 Justina da Costa Rodrigues 
 
 
e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração 
Eduardo Krieger da Silva 
 
 
 
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DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
 
a) Razão social 
Fundação Hospitalar de Camboriú 
 
 
b) Endereço 
Rua José Francisco Bernardes, nº. 787, Bairro Areias. 
 
 
c) Setor de desenvolvimento do estágio 
Setor de Recursos Humanos 
 
 
d) Duração do estágio 
300 horas 
 
 
e) Nome e cargo do orientador de campo 
Ivena Dobes Raymundi – Assistente Administrativa 
 
 
f) Carimbo e visto da empresa 
 
 
 
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AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
 
ITAJAÍ, 01 DE NOVEMBRO DE 2007. 
 
 
 
A Empresa FUNDAÇÃO HOSPITALAR DE CAMBORIÚ, pelo 
presente instrumento, autoriza a Universidade do Vale do Itajaí - 
UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o Trabalho de Conclusão de 
Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, pela acadêmica 
DANIELA ALVES. 
 
 
 
 
__________________________________ 
Joel Reis 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMO 
 
 
 
Em função da acirrada competitividade, é crescente a preocupação das organizações com a 
capacitação dos seus profissionais. Nos últimos anos, tornou-se de vital importância para as 
organizações terem profissionais qualificados e comprometidos com os seus objetivos. Em 
virtude disso, o objetivo geral do presente trabalho foi à elaboração de um programa de 
capacitação continuada para a Fundação Hospitalar de Camboriú, tendo como objetivos 
específicos: verificar como está estruturado o departamento de recursos humanos; identificar 
os indicadores que apontem a necessidade de treinamento; identificar as necessidades de 
treinamento na visão da empresa, dos funcionários e dos clientes; apresentar o plano de ação 
para execução do programa e elaborar um instrumento para avaliação do treinamento. A 
pesquisa caracterizou-se como qualitativa com aporte quantitativo, tendo como tipologia de 
estágio a preposição de planos. Para o levantamento dos dados foram utilizados questionário, 
entrevista semi-estruturada, observação simples e a análise documental. Os dados foram 
tratados por meios estatísticos e análise de conteúdo e apresentados em tabelas, quadros e 
textos explicativos. O resultado identificou que existe a necessidade de treinamento para 
capacitação continuada em todos os níveis hierárquicos da organização para a obtenção de 
conhecimentos e novas técnicas de trabalho, mudança de comportamento, melhoria dos 
métodos e processos de trabalho e aperfeiçoamento gerencial. Foi elaborado um programa 
com ações de treinamento necessárias para que a organização melhore a sua comunicação 
interna e externa, a qualidade de atendimento ao cliente, para aumentar a qualidade dos 
serviços e a qualificação dos funcionários. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Administração, administração de recursos humanos, capacitação e 
desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Quadro 1 – Classificação das Atividades de Recursos Humanos............................. 28 
Figura 1 – Os critérios de avaliação da qualidade dos serviços................................ 49 
Quadro 2 – Instalações da Fundação Hospitalar de Camboriú................................. 52 
Quadro 3 – Principais fornecedores da Fundação Hospitalar de Camboriú............... 54 
Figura 2 – Organograma da Fundação Hospitalar de Camboriú............................... 55 
Quadro 4 – Resultado da pesquisa com a responsável pelas funções de Recursos 
Humanos............................................................................................................ 56 
Quadro 5 – Resultado do levantamento dos indicadores das necessidades de 
treinamento a priori............................................................................................. 61 
Quadro 6 – Resultado do Levantamento dos indicadores das necessidades de 
treinamento a posteriori........................................................................................ 63 
Quadro 7 – Treinamento técnico.......................................................................... 86 
Quadro 8 – Treinamento Comportamental................................................................... 88 
Quadro 9 – Treinamento gerencial............................................................................... 89 
Quadro 10 – Sugestões.................................................................................................

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