AD2 , EPO

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Distância – AD2 
Período - 2017/1º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
Aluno (a): HORLENE SILVA DE SOUSA 
 
Pólo: São Fidelis MAT: 16215060150 
ATENÇÃO: 
A AD2 deve ser respondida e enviada pela própria plataforma. 
Para facilitar a resolução e o envio da AD2 para correção foram criados 2 links ("Arquivo para 
a resolução" e "Envio para correção"). No primeiro você vai responder a AD2 e salvar em um 
arquivo (DOC ou PDF) em seu computador. No segundo você vai enviar esse arquivo para a 
correção da AD2 pelo tutor presencial de seu pólo. 
 
Data final para o envio: 07/05/2017 (domingo) até às 23:55h. 
 
 
Boa prova! 
 
 
 
1ª Questão: (2,0 pontos) 
a) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
Resposta: O fluxograma descritivo é aquele que descreve por meio de símbolos padronizados, todas 
as atividades, documentos e informações que envolvem um determinado processo. Sua preparação é 
um pouco mais difícil do que a do fluxograma vertical, pois é mais detalhado e consegue descrever o 
processo de maneira mais precisa. 
 
b) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de 
trabalho? 
Resposta: Um fluxograma descritivo é de grande importância na pesquisa de fluxos de trabalho, pois 
ajuda na racionalização e permite localizar e identificar falhas em vários aspectos característicos do 
ambiente administrativo. 
 
2ª Questão: (1,0 ponto) 
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer 
seus objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os 
demais processos existentes na organização. Que etapas podem ser seguidas pela equipe de 
analistas para a realização da análise do processo? 
Resposta: A equipe de analistas pode seguir as seguintes etapas: análise do levantamento; 
elaboração do fluxograma do processo atual; alocação do volume de trabalho, dos recursos, dos 
custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no fluxo do processo; análise do 
fluxo atual do processo; e análise da tecnologia de informação (TI) utilizada. 
 
 
 
 
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3ª Questão: (2,0 pontos) 
a) O que são “gargalos” em um processo organizacional? 
Resposta: Gargalos são estreitamentos que causam interrupção ou redução do fluxo normal em um 
processo. 
 
 
b) Escolha qualquer estabelecimento comercial perto da sua casa (supermercado, padaria, 
locadora de vídeos etc.), selecione um processo qualquer (compra de produtos, produção de 
pães, aluguel de DVDs etc.) e identifique um “gargalo” no processo que você escolheu. 
Explique. 
Resposta: Ao analisar o processo na compra dos meus produtos de cabelos , observei que na lista 
estava faltando um produto que não constava no Supermercado, no setor de perfumaria, ao 
questionar com o vendedor o mesmo falou que estava em falta, assim foi gerando um gargalo, meu 
tratamento do cabelo precisou ser interrompido ate que eu encontrasse o produto que estava 
faltando. 
 
 
 
4ª Questão: (2,0 pontos) 
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo? 
Resposta: O redesenho do processo consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do 
processo em estudo, com base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. 
 
 
b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
 Resposta: Devem ser utilizados os seguintes passos: definição do novo fluxo; definição das novas funções; 
definição da tecnologia de informação (TI); e aprovação do novo processo. 
 
 
5ª Questão: (2,0 pontos) 
a) O que é a Normatização (ou Normalização) de um novo processo? 
Resposta: Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras 
ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo. 
 
b) O que é o Workflow (sistema informatizado de gerenciamento)? 
Resposta: O workflow é uma tecnologia que utiliza os recursos da informática para gerenciar um processo 
administrativo e/ou produtivo de uma empresa. Constitui-se de um conjunto de softwares que gerenciam 
os componentes de um processo. 
 
 
6ª Questão: (1,0 ponto) 
Podemos conceituar formulário como um documento padronizado, que possui campos pré-
impressos nos quais são colocados os dados e as informações necessárias à formalização do 
fluxo das comunicações nas organizações. 
Quais são os tipos de formulários mais frequentemente encontrados nas organizações? 
Resposta: Os tipos de formulários mais frequentemente encontrados são: Formulários planos/jatos; 
Formulários contínuos; Formulários eletrônicos; Formulários virtuais; e Fichas.