N2 ESTRUTURAÇÃO E MODELAGEM 2

Prévia do material em texto

 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Notação é um conjunto padronizado de símbolos e regras que determinam o significado desses 
símbolos. Ex: a notação musical inclui símbolos universalmente reconhecidos por notas e claves. 
Analogamente, uma notação de modelagem de processos de negócios inclui ícones (figuras) e 
conectores que ajudam a mostrar o relacionamento entre diversos componentes de processo de 
negócio”. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM CBOK : guia para o 
gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 
3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 77-78. 
 
De acordo com a ABPM (2013), são comumente encontradas algumas notações de modelagem de 
processos. Sobre notações de modelagem de processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. BPMN. 
II. Fluxograma. 
III. UML. 
IV. Lean. 
V. Value Stream Mapping. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II, III e V, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Lean não é notação, é um termo utilizado 
em qualquer vertente que use apenas os recursos extremamente 
necessários, eliminando desperdícios, construindo qualidade e outros. 
Ele é bastante conhecido por seus cinco princípios: valor, que é 
definido pelo cliente; fluxo de valor, fundamental para a produção 
desde a chegada da matéria-prima até o consumidor final; contínua 
redução de espera entre atividades; produção puxada, que elimina 
produção em excesso e atende à demanda gerada pelo cliente; e 
perfeição, melhoria contínua por meio do controle de qualidade. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Os objetos de fluxo são auxiliados por linhas que conectam símbolos e demonstram tipos de 
conexões existentes entre esses. Esses objetos facilitam o entendimento e permitem que o fluxo 
prossiga normalmente, conectando um objeto a outro; cada um tem seu evento de início, sua 
própria sequência de atividades e seu evento de término. 
 
São eles: 
 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Considerando a figura, qual a identificação ordenada das linhas, da esquerda para a direita? 
 
Resposta Selecionada: 
Associação, Fluxo de mensagem e Fluxo de sequência. 
Resposta Correta: 
Associação, Fluxo de mensagem e Fluxo de sequência. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. As setas fazem as conexões exatas para que um 
objeto possa ser interligado a outro. (Linha tracejada: conexão entre 
artefatos e objetos de fluxo; linha tracejada com ponta grossa: 
mensagem que circula entre objetos de fluxo; e Fluxo de sequência: 
linha simples - ordem de execução das atividades). 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Para lidar com desenhos de processos, a equipe precisará entender o processo ponta a ponta, as 
áreas funcionais envolvidas e a maneira como as atividades são executadas. É possível efetuar 
mudanças para um nível de processo que comprometem a eficiência e a capacidade de entregar 
um resultado em uma determinada área funcional. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM CBOK : guia para o 
gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 
3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 180-181. 
 
De acordo com a contextualização do trecho acima, qual a melhor definição para desenhos de 
processo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Definição formal de objetivos e entregáveis com regras e atividades 
necessárias para produzir um resultado desejado, alinhando-se às 
estratégias de negócio e ao foco do cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
Definição formal de objetivos e entregáveis com regras e atividades 
necessárias para produzir um resultado desejado, alinhando-se às 
estratégias de negócio e ao foco do cliente. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. São objetivos e entregáveis; ofertam os resultados 
que os clientes desejam, incluindo ordenamento de atividades e fluxos, 
com base no relacionamento das atividades e na associação de 
competências. Exploram papéis, técnicas e princípios para entregar 
melhores resultados para os clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 Conforme as organizações evoluem em BPM, entende-se que é necessário desenhar processos, 
independentemente de o processo ter sido modulado e analisado antecipadamente. O desenho do 
processo é mais do que um simples modelo de fluxo de trabalho, pois tende a evoluir para 
envolvimento de uma natureza inteligente e dinâmica à medida que fica mais complexo e 
diferenciado. 
 
Fazem parte das três abordagens de desenho dos processos: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Melhoria contínua, redesenho e reengenharia. 
Resposta Correta: 
Processo de negócio pré-modelado, processo influenciado pela 
interface e processo de negócio desestruturado. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As demais opções não contemplam as 
 
três abordagens de desenhos dos processos, pois estão relacionados 
à avaliação de maturidade de processos, orquestração e 
decomposição, melhoria continuada de processos, reengenharia e 
outros. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Os BPMs automatizam parte ou todo o processo e podem produzir aumento de eficiência. Dessa 
forma, muito ganhos com a eficiência refletirão na redução dos custos operacionais, na redução de 
tempo e no gerenciamento de grandes quantidades de documentos e de fluxos. 
 
Sobre o grupo de vantagens da automatização de processos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Devido à automatização de processos, ele será o melhor. 
II. Ajudar na garantia, em conformidade com as políticas legais e regulatórias necessárias. 
III. Fornecer informações necessárias no tempo certo, para que os gestores mensurem o 
desempenho dos processos de negócios. 
IV. Rastrear e auditar ações que indicam conformidade com controle desenhados na garantia de 
qualidade e veracidade de informações entregues a órgãos regulatórios. 
V. Assegurar que os processos estejam funcionando como pretendidos, e que exceções e 
condições perigosas sejam detectadas por meio de intervenção. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III, IV e V, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A utilização de BPMs traz diversas vantagens ao 
serem implantados e trabalhados de forma correta, como garantia de 
conformidade, mensuração de desempenho, sucesso no 
funcionamento do processo, dentre outros. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Simulações de processos são formas de testes de hipótese ou conceito e fornecem informações 
valiosas sobre dinâmica de processo. Elas permitem que sejam matematicamente simulados, sob 
vários cenários, cargas e outras condições, a fim de tornar as simulações mais eficientes e 
funcionais. 
 
A simulação de processos pode ser utilizada para alcançar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a comparação do desempenho de diferentes desenhos de 
processos sob as mesmas circunstâncias. 
Resposta Correta: 
a comparação do desempenho de diferentes desenhos de 
processos sob as mesmas circunstâncias. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Com as simulações, é possível analisar dados e 
informações reais, para que se tenha uma previsão de como ficará o 
novo cenário, produzindo as mesmas características para que se 
tenha assertividade para uma tomada de decisão para o novo 
processo. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Os gateways são elementos que controlam fluxo, criando caminhos alternativos ou paralelos do 
mapeamento de processo, unificam o fluxo para uma mesma situação de atividade e são 
elementos-chave na modelagem de processo; eles são fundamentais para que a modelagem de 
processo funcione de forma correta. 
 
Qual das alternativas a seguir são opções de gateway ? 
 
Resposta Selecionada: 
Inclusivo e Paralelo. 
Resposta Correta: 
Inclusivo e Paralelo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Inclusivoe paralelo são gateways bastante conhecidos na 
modelagem de processo. O inclusivo funciona como e/ou, o caminho a ser seguido 
poderá ser um e/ou outro. O paralelo funciona como “e”, um e outro caminho 
poderão ser executados. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 As áreas segmentadas orientadas pela organização e por uma perspectiva de processo refletem 
na capacidade que deve ser considerada por uma organização para implementação dos processos 
e fazem parte das nove áreas de conhecimentos de BPM. 
 
Sobre a composição das áreas de conhecimentos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Gerenciamento corporativo de processos. 
II. Análise de processos. 
III. Gestão de risco. 
IV. Desenho de processos. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois Gerenciamento 
Corporativo de Processos, Análise de processos e Desenho de 
Processos fazem parte das nove áreas de conhecimentos do 
gerenciamento de processos de negócio, conforme regido pelo guia 
oficial de modelagem de processo (ABPM, 2013). 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Um processo adquire vida quando métodos, pessoas e tecnologias operam em conjunto. Clientes 
estão cada vez mais envolvidos em processos da organização, principalmente no segmento de 
serviços. Não é mais possível analisar e desenhar sem ter o cliente como foco principal e como 
parte integral da geração de valor. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM CBOK : guia para o 
gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de conhecimento ABPM BPM CBOK V 
3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 166-167. 
 
De acordo com ABPM (2013), serviços de BPM são caracterizados por: intangibilidade, 
 
heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
De acordo com o exposto, assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsas. 
 
I. ( ) Intangibilidade: falta de consistência nos insumos e produtos durante o processo de 
fornecimento do serviço; variação do processo. 
II. ( ) Perecibilidade: resultado é algo experimentado, mas não pode ser tocado ou preservado da 
mesma maneira que bens físicos. 
III. ( ) Heterogeneidade: característica peculiar dos serviços que não permitem que sejam 
armazenados, nem estocados, nem reusados ou recuperados. 
IV. ( ) Inseparabilidade: envolvimento do cliente durante o processo de entrega do serviço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
F, F, F, V 
Resposta Correta: 
F, F, F, V 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. É impossível analisar, desenhar e implementar 
processos orientados aos clientes sem considerá-lo como parte 
integral da geração de valor; clientes são processos primários para 
diversos tipos de negócios, inclusive serviços. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 BPMN não é metodologia, BPM também não! BPM e BPMN são coisas distintas, e nenhuma delas 
é uma metodologia. Observe alguns conceitos: 
 
● Disciplina é a capacidade que pode ser desenvolvida e que envolve, para toda circunstância 
ou ocasião, a prática de uma atuação organizada e perseverante, a fim de obter um bem ou fim 
determinado. 
 
CONCEITO de disciplina. Editorial Queconceito , São Paulo, 2019. Disponível 
em: https://queconceito.com.br/ disciplina. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
● Método é o processo para se atingir um determinado fim ou para se chegar ao conhecimento. 
Metodologia estuda os melhores métodos praticados em determinada área para a produção do 
conhecimento. 
 
CONCEITO de metodologia. Editorial Queconceito , São Paulo, 2019. Disponível 
em: https://queconceito.com.br/metodologia Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
Sobre os conceitos de BPM e BPMN, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. BPM é uma disciplina, aplicação prática que gerencia negócios com foco em processos, 
operando com custos balanceados e otimizados. BPMN é uma linguagem gráfica bem-definida 
que permite, por meio de diagramas, símbolos e regras, modelar diferentes fluxos de processos. 
II. BPMN e BPM são técnicas de diagramação e notação para descrever requisitos de sistema de 
informação. 
III. São padrões desenvolvidos pela força aérea dos EUA, para apoio a processamento de 
informação. 
IV. São técnicas Lean , desenvolvidas pela Toyota, para mapeamento de fluxo de valor. 
V. São técnicas aplicadas na usabilidade e na aplicabilidade para o desenvolvimento de um 
sistema de informação. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
https://queconceito.com.br/disciplina
Resposta Selecionada: 
I, apenas. 
Resposta Correta: 
I, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. BPM é a disciplina que facilita a gestão de negócios 
de forma ordenada e sincronizada, fazendo com que os processos se 
tornem mais eficientes; já a metodologia BPMN faz uso da linguagem 
gráfica, que auxilia o entendimento e facilita o processo por meio de 
elementos gráficos e funcionais, apoiando a BPM. 
 
 
Segunda-feira, 21 de Dezembro de 2020 01h25min37s BRT