APOL2 Gestão Secretarial Informação e Arquivística E Padronização Qualidade e Certificação

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O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares,
com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no
âmbito cível e criminal.
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Informação e Arquivística
Padronização: Qualidade e Certificação
Data de início: 02/05/2017 19:43
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 02/05/2017 21:14
Questão 1/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de 
custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de acordo com os conteúdos abordados nas 
aulas e no livro­base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e 
F para as afirmativas falsas.
 
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia.
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor.
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado 
ou já adquirido pelo consumidor final.
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a 
detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado.
Marque a sequência correta.
Nota: 20.0
A V, V, F, V.
B V, F, V, F. 
C F, V, F, V.
D F, F, V, V.
E
Você acertou!
A resposta está no tema 2 da aula 3. A
afirmativa II diz respeito a custos de falhas
internas, e a afirmativa IV diz respeito a custos
de avaliação.
V, F, F, V.
Questão 2/5 ­ Gestão Secretarial: Informação e Arquivística
Leia a frase a seguir, analise­a e complemente­a:
A ferramenta administrativa/organizacional responsável pela “representação gráfica da distribuição 
do trabalho no âmbito pessoal de uma instituição”, além de estabelecer atribuições, deveres e 
responsabilidades de cargos ou posições institucionais é o 
__________________________________.
Nota: 20.0
A Organograma;
B Funcionograma;
C Fluxograma;
D Layout;
E Cultura;
Questão 3/5 ­ Gestão Secretarial: Informação e Arquivística
Um dos desafios da profissão de secretariado está relacionado com a questão da integração das 
informações dentro do ambiente empresarial. Neste sentido, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I. Integrar dados e informações dentro das organizações contemporâneas é uma atividade 
complexa.
 
Porque
 II. Pensar na integração de dados e informações em uma organização envolve várias pessoas e 
setores que deverão, provavelmente, ter que mudar posturas e comportamentos tradicionais.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é
falsa.
Você acertou!
Conforme apontado por Moraes e Oliveira
(2015, p. 80), o funcionograma, “para além da
representação gráfica da distribuição do
trabalho no âmbito pessoal de uma instituição
(o que é mais comum), essa estrutura
organizacional estabelece as atribuições, os
deveres e as responsabilidades de cargos ou
posições institucionais”.
B A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é
falsa.
C As duas afirmativas são verdadeiras, mas
contraditórias.
D As duas afirmativas são verdadeiras e a
segunda complementa a primeira.
E As duas afirmativas são falsas.
Questão 4/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados 
e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade,  e esta da qualidade.
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
Nota: 20.0
A Parcialmente verdadeira.
B Falsa.
C Somente a qualidade depende da produtividade e
não vice versa.
D Verdadeira.
Questão 5/5 ­ Padronização: Qualidade e Certificação
Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e 
resultados, de outro. Há uma forma de se relacionar (como fórmula matemática) esforços e 
Você acertou!
Integrar informações dentro das empresas é
uma atividade complexa e desafiadora, uma
vez que envolve a participação de várias
pessoas e setores que já possuem posturas e
comportamentos tradicionais voltados para a
centralização das informações, e isso requer
uma mudança comportamental de toda a
empresa. Neste sentido, os/as profissionais de
secretariado, em função de suas habilidades e
posição dentro das organizações, podem
auxiliar no processo de criação de uma cultura
voltada para o compartilhamento de dados e
informações. (AULA 3 – Tema 5; MORAES;
OLIVEIRA, 2015, p. 91­93).
Você acertou!
A  afirmação  do  item  d  acima  é  totalmente
verdadeira,  pois  estes  três  conceitos  estão
interligados, ou seja, sempre que um deles se
alterar provoca mudança nos demais.
resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, isto diz respeito ao conceito de...
Nota: 20.0
A Produtividade. 
B Competitividade.
C Qualidade.
D Normalidade.
E Operacionalidade.
Você acertou!
A resposta está no tema 3 da aula 3.
Produtividade pode ser compreendida como a
razão entre a saída, ou o resultado final, de um
processo e a entrada, que representa os
recursos necessários à obtenção da saída.