Gestão da Qualidade (av1)

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Avaliação: GST0134_AV1_201202261388 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201202261388 ­ VANESSA DA SILVA VIDAL
Professor: FLAVIO MEDINA Turma: 9051/ET
Nota da Prova: 6,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 08/10/2015 16:28:20
  1a Questão (Ref.: 201202950470) Pontos: 0,5  / 0,5
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO ­
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado ­ são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim ­ qual o sentido do conceito de MERCADO ­ a ser observado pelo
Gestor da empresa?
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
  representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
  2a Questão (Ref.: 201202854086) Pontos: 0,0  / 0,5
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o
que?
valor ou consumo
processo ou práticas
  bens ou serviços
consumo ou insumo
  insumos ou mercadorias
  3a Questão (Ref.: 201202950918) Pontos: 0,5  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa
para realizar as transformações"?
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
Elimine slogans com imposição de metas.
  A mudança é tarefa de todos.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Marcos
Realce
Marcos
Realce
Marcos
Realce
Marcos
Realce
  4a Questão (Ref.: 201202968067) Pontos: 0,5  / 0,5
A prática do 5S objetiva incluir:
A experiência do fornecedor com seu cliente final.
Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
Gerenciamento do custo de produção.
  Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
  5a Questão (Ref.: 201202853992) Pontos: 1,0  / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: ­ Nossa razão de ser é
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem­Estar/Estar Bem. ­ Bem­Estar é a relação
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ­ Estar Bem é a relação empática, bem­
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no
que vimos na aula 3 esse texto representa:
Os valores da empresa
  A Missão da empresa
As políticas da empresa
A visão da empresa
As estratégias da empresa
  6a Questão (Ref.: 201202853998) Pontos: 0,0  / 1,0
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a
estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas
atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A
ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que
fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na
época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos
fundadores da Volvo.
  Confiabilidade e durabilidade
  Confiabilidade e qualidade percebida
Desempenho e estética
Conformidade e estética
Estética e qualidade percebida
  7a Questão (Ref.: 201202904176) Pontos: 1,0  / 1,0
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa
empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao
longo do tempo foram constituído de ex­estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é
consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação
de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de
Processo ­ poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
  aumento do desempenho
maximização dos lucros
estudos estatísticos
rentabilidade e resultados
equilíbrio das despesas
  8a Questão (Ref.: 201202987222) Pontos: 1,0  / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
gestão da qualidade.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
  9a Questão (Ref.: 201202993899) Pontos: 1,0  / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
  10a Questão (Ref.: 201202992912) Pontos: 1,0  / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Organização focada no cliente.
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Realização do produto.
Gestão de Recursos.
Medição, análise e melhoria.