BDQ GESTAO DE QUALIDADE

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Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702443585)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703074401)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	 
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703061333)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Studies.
	 
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703074352)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	 
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703061325)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediana.
	
	método.
	 
	melhoria.
	 
	mediador.
	
	metodologia.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703061359)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	 
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703014915)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	projeto
	
	regional
	 
	matricial
	
	rede
	 
	funcional
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703061353)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	 
	totalmente alinhada.
	 
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703061365)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	de desempenhoegoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	 
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703061343)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	 
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702964994)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	processo ou práticas
	
	valor ou consumo
	
	consumo ou insumo
	 
	bens ou serviços
	
	insumos ou mercadorias
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703074404)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	 
	Pós-industrial.
	
	Fordista.
	 
	da Revolução Industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	Industrial.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703061279)
	 Fórum de Dúvidas (11)       Saiba  (8)
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	 
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703061198)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba  (2 de 8)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	mensageiro
	 
	artesão
	
	lenhador
	
	biscateriro
	
	escudeiro
		A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	
	
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	
	
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	 
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	 
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo.
	
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	
	
	
	processo ou práticas
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	 
	valor ou consumo
	
	 
	bens ou serviços
	
	
	consumo ou insumo
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grandeevolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	
	
	 
	I, II e III
	
	
	Somente a I
	
	 
	Somente a III
	
	
	Somente a II
	
	
	I e III
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	 
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	
	Gestão da Estatística
	
	 
	Gestão da Economia.
	
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	Gestão do Desperdício.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	
	
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	
	
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	atende às exigências do consumidor
	
	 
	é de custo menor
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	
	é de preço maior
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	
	
	
	Revolução Industrial.
	
	
	produção em massa.
	
	 
	Gestão da Qualidade.
	
	
	Era de Inspeção.
	
	
	produção fordista.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	
	
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	A política e os objetivos da qualidade da organização devem ser de conhecimento apenas da alta administração, cabendo aos demais níveis hierárquicos apenas seguir os procedimentos.
	
	 
	O manual da qualidade encontra-se no nível mais básico da hierarquia da documentação do SGQ, trazendo instruções de como executar as atividades que compõem cada processo.
	
	
	O Sistema de Gestão da Qualidade baseia-se na estrutura hierárquica da organização e nas funções executadas em cada uma de suas áreas.
	
	
	O objetivo da documentação do SGQ é descrever em detalhes todos os processos de forma a evitar que eles sejam copiados pela concorrência.
	
	 
	Os procedimentos descrevem como devem ser executados os processos, orientando as pessoas que os executam.
	
	
	
		7.
		A prática do 5S objetiva incluir:
		
	
	
	
	
	Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
	
	
	Gerenciamento do custo de produção.
	
	 
	Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
	
	
	A experiência do fornecedor com seu cliente final.
	
	 
	Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	
	
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	 
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	 
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolvero conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	 
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	
	
	 
	Conformidade
	
	 
	Durabilidade
	
	
	Estética
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Desempenho
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	
	
	 
	engajamento de todos na organização
	
	 
	operações sustentáveis
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	
	custo reduzido
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	 
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	
	
	
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	
	
		7.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	 
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	
		8.
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
		
	
	
	
	
	Homogeneidade.
	
	
	Expectativa de venda.
	
	 
	Gestão de Pessoas
	
	
	Tangibilidade.
	
	
	Preparo.
		João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	
	
	
	estudos estatísticos
	
	
	equilíbrio das despesas
	
	 
	aumento do desempenho
	
	
	rentabilidade e resultados
	
	
	maximização dos lucros
	
	
	
		2.
		A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	 
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	 Gabarito Comentado
	 GabaritoComentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	
	
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	 
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	
	
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	 
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	 
	atividade, conceito e aplicação
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	
	
		6.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	
	Por projetos
	
	 
	Por processos
	
	
	Por descentralização de poder
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
		
	
	
	
	
	garantir o suporte de negócio.
	
	 
	integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
	
	
	viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
	
	 
	gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
	
	
	retratar somente a hierarquia da empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	
	
	
	donos dos produtos
	
	 
	gerente de produto
	
	
	supervisor do processo
	
	 
	donos dos processos
	
	
	gerentes de processos
		O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	
	
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	 
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	 
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	
	
	
	I e IV
	
	 
	II e IV
	
	 
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos encontrar diversos benefícios bem definidospara a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	
	
	
	 
	Redução do número de fornecedores.
	
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	 
	Redução de não conformidades.
	
	
	Redução do custo operacional.
	
	
	Aumento da competitividade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	
	
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	 
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	
	
		7.
		Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	
	
	 
	I e IV
	
	 
	III e IV
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
	
	II e III
		João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	
	
	
	Galbraith, Kenneth
	
	
	Reddin, William.
	
	 
	Deming, Edwards.
	
	
	Merton, Robert.
	
	
	Goss, Tracy.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	 
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	
	
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	 
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Benchmarking
	
	
	Fluxograma
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que procura identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido. Dessa maneira pode agir prioritariamente sobre ele, direcionando as ações corretivas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	 
	Matriz GUT
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Benchmarking
	
	
	Fluxograma
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta :
		
	
	
	
	
	Gráfico de Dispersão
	
	 
	Diagrama de Vilfredo Pareto
	
	 
	Benchmarking
	
	
	Brainstorming
	
	
	Histograma
	
	
	
		8.
		Uma das ferramentas da qualidade em que é possível verificar com que frequência os dados da medição acontecem. Ele faz a representação dos dados utilizando um gráfico de barras e nele a espessura da barra representa um intervalo e sua altura refere-se sobre a quantidade de vezes em que ocorre.
		
	
	
	
	 
	Histograma.
	
	
	Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa.
	
	 
	Gráfico de Controle.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Diagrama de Dispersão.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	
	
	
	melhorar as matérias-primas.receber investimentos externos.
	
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar investimento interno.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	
	
	
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	
	A Relação Financeira
	
	 
	Uma melhora nas Compras
	
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	
	A Relação de Recursos Humanos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	
	
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	 
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses?
		
	
	
	
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	 
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO :
		
	
	
	
	
	dos clientes.
	
	
	dos processos internos.
	
	 
	financeiras.
	
	
	do aprendizado e do crescimento.
	
	 
	das relações trabalhistas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Como chama-se a Ferramenta da Qualidade, empregada no pelo BSC, que contém os seguintes elementos em sua composição: O quê, Quem, Quando, Porquê, Onde, Como e Quanto Custa ?
		
	
	
	
	 
	Plano de Ação
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito
		Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	
	
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	 
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	
	 
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	 
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços.
Assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas o item III está correto.
	
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria daqualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):
		
	
	
	
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	 
	Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um projeto.
	
	
	Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
	
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	
	
		6.
		Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	
	
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	 
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	
	
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	
	
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	 
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
		João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
		
	
	
	
	
	Estrutura
	
	
	Função
	
	 
	Processo
	
	
	Classificação
	
	
	Desenformação
	
	
	
		2.
		Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	
	
	 
	Organização Classe Mundial
	
	
	Organização Classe Regional
	
	 
	Organização Classe Nacional
	
	
	Organização Classe Master
	
	
	Organização Classe Municipal
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	 
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	 
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	
	
	 
	Aumento da Lucratividade.
	
	 
	Cultura e Inovação.
	
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	
	Visão de Futuro.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	 
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	
	
	
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).Curva de Aprendizagem.
	
	
	Gestão da Qualidade.
	
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	
	
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	
	 
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	 
	a geração de resultados
	
	
	o lucro líquido
	
	
	o desempenho excelente
	
	
	a criatividade e a inovação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O fornecedor.
	
	 
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	
	O valor do seu mercado.
	
	 
	O foco de nossa visão.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	
	
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	 
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	
	
	 
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem.
	
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado.
	
	 
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente.
	
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada.
	
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.
	
	
	
		5.
		O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
		
	
	
	
	
	Layout, produção, pessoas e logística.
	
	 
	Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
	
	
	Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
	
	 
	Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
	
	
	Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
	
	
	
		6.
		O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	
	
	
	Estratégia e Planos.
	
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	 
	Informação e Conhecimento.
	
	
	Liderança.
	
	
	Resultados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	 
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	
	Balanced Scorecard
	
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	 
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703061343)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente correta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703074385)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
		
	
	produção em massa.
	
	produção fordista.
	
	Era de Inspeção.
	
	Revolução Industrial.
	 
	Gestão da Qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702651924)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
		
	
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - em larga escala
	 
	Customização ¿ padronização - em larga escala
	
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	
	Padronização ¿ customização - contínua
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703061693)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamenteo propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201702964903)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703073206)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703015084)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	
	equilíbrio das despesas
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703024487)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201702968782)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.