Criatividade e inovação organizacional

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
Fichamento de Estudo de Caso
MARCEL VITORINO LOPES FERREIRA
Trabalho da disciplina de Criatividade e inovação organizacional.
 Tutor: Prof. JOÃO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
Biblioteca da Universidade Estácio de Sá
2017
Estudo de Caso:
Criatividade e Inovação organizacional
Netflix
REFERÊNCIA: O estudo de caso apresentado aborda o tema “Netflix ” Texto datado de 27 de abril de 2009 / 610- P02 / em Harvard Business School.
Janeiro de 2007, Reed Hastings, fundador da CEO da companhia que foi pioneira em locação online de DVDs, finaliza uma reunião com a equipe sênior de gestão, na sede da Netflix em Los Angeles, Califórnia, com a finalidade de determinar a entrada da Netflix no mercado de vídeo online.
Hastings tinha uma equipe de funcionários apaixonados por filmes e ele via isto como um grande caminho de sucesso, pois assim todos estariam dispostos a realizar com paixão um ideal comum a todos. Hastings acreditava que o ramo de locação online de DVDs ainda existiria por alguns anos, mas que teria que ousar e buscar novas estratégias de inovação. 
A origem da campanha em que se estava trabalhando, foi baseada após Hastings encontrar uma cópia de aluguel de uma assinatura já vencida de DVD, e que teve que pagar 40 dólares pelo atraso, teve a ideia de oferecer um novo serviço de home movie. 
O projeto oferecia aos assinantes alugar até três filmes através do site da Netflix, com uma taxa de 17, 99 dólares. 
A Netflix fundada em 1997, no mercado de home vídeos, uma locadora como todas da época em que alugava fitas VHS por até uma semana, por 3 a 4 dólares, e se não houvesse retorno, pagava uma taxa.
A empresa Blockbuster era líder do mercado nesta época, e seu maior crescimento era abertura de novos pontos estratégicos. A rede da Netflix dispunha de 2500 títulos diferentes por loja, entre filmes de sucesso, lançamento, entre outros, após algum tempo os filmes eram vendidos, desocupando as prateleiras. 
A Netflix criou uma estratégia de marketing em 1997/1998, fez uma parceria com os maiores fabricantes de DVDs, e focava nestes clientes que tinham acabado de adquirir um DVD, oferecendo a eles preços promocionais de aluguéis de fitas.
Sua estratégia principal é baseada em VHS online com promoções, sua maior preocupação era a insatisfação dos clientes com a proposição do valor e o alto custo da construção de uma diversidade de DVDs.
Porém, em 2002 a Blockbuster declarou que, a empresa não acreditava no projeto de VOD, posteriormente observando o sucesso crescente do VOD, a Blockbuster iniciou em 2004 um projeto semelhante. Com o passar do tempo a Blockbuster acumulou prejuízos e o seu valor de mercado sofreu um decréscimo bastante acentuado.
Antagonicamente, Neil Hunt, diretor de produtos da Netflix se empenhou em mudar o modelo de aluguel de DVDs para o popular “sem multa por atraso”, pois este seria o seu diferencial, quebrando paradigmas trazendo para a realidade e aumentando às chances de crescimento da Netflix. Todavia, o modelo original não funcional conforme o planejado. Gastava-se muito por cada cliente que não era fidedigno.
Entretanto, a visão Hastings era que, o modelo de assinatura seria mais vantajoso para ambos, pois o assinante teria posse de quatro filmes de uma vez, e receberia até quatro novos filmes a cada mês. Essa visão também trazia uma abordagem diferenciada e agressiva, pois Hastings estava disposto a colocar os filmes do provedor da Netflix em cada domicilio em tempo indeterminado e ainda, ilimitado. Mas, novos problemas foram surgindo e lapidações estratégicas precisaram ser implantadas.
O custo da assinatura e a despesa de aquisição de filmes para locação ainda representava um ônus pesado, e os filmes que estavam embarcando eram totalmente novos, precisavam corrigir isto e, lançar uma tática para que os filmes mais velhos e menos conhecidos pudessem sair também. Foi criado então pelos analistas, um programa em que colocava os filmes mais antigos na página principal do site, com informações do filme, como sinopse, e comentários das pessoas que já haviam assistido, e também, uma pesquisa de satisfação, para que os clientes pudessem deixar seu comentário e assim, poder melhorar progressivamente o serviço.
Outra estratégia salutar foi à mudança no pedido de cancelamento da assinatura, que antes era tão trabalhoso. Tão logo, mudamos a forma de cancelamento, sendo assim, o cliente poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento bastando somente preencher uma breve pesquisa explicando por que cancelaram. Isto fará com que estes clientes, ao voltarem, o seu cadastro ainda estará em seu lugar, como se ele nunca tivesse saído. Atualmente, a Netflix está presente em quase todos os países do mundo, são mais de 190.
Não é somente conhecida por ser uma distribuidora de conteúdo, ela é uma produtora de conteúdo original e, está em plena ascensão. Em 2015 a Netflix lançou, aproximadamente,450 horas de conteúdo original e, em 2016, devem ser mais de 600 horas.
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