Revisão de MKT.

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Disciplina: Administração de Marketing 
Professora: Rafaela Marques 
Revisão para a AV1 
1. Durante as aulas discutimos e concluímos que marketing não é só vendas. Sendo assim, quais são os principais objetivos do marketing? 
R= Atrair e manter os clientes.
2. Qual a diferença entre necessidades e desejos? Responda com base na teoria apresentada em sala. 
R= As necessidades são elementos básicos da condição humana, são necessidades físicas, sócias ou individuais, status de apreciação.
Desejos são moldados pela cultura e personalidade, forma como supri minha necessidade.
3. Como as empresas/marcas estão acrescentando experiências ao momento de compra e consumo? Lembre-se do marketing experiencial. 
R= 
4. Qual o significado de valor para marketing? 
R= Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida.
5. Diferencie orientação para produção/produto/vendas/marketing e marketing societal. 
R= Orientação para produção (Os consumidores preferem produtos disponíveis e altamente acessíveis e com um custo baixo).
Orientação para produto (Os consumidores dão preferência a produtos superiores em qualidade, desempenho e inovação).
Orientação para vendas (Os consumidores não comprarão espontaneamente. A empresa investe em vender o que está disponível).
Orientação de marketing (Sentir e agir! Encontrar produtos certos para o seu cliente).
Orientação de marketing societal (Preocupação com a satisfação dos desejos, com os lucros da empresa e bem estar da humanidade).
6. O que são os 4P’S, os 4C’s e os 4A’s? 
R= 4P’S (Produto, Preço, Praça e Promoção)
 *Produto: Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa terá. Aqui deve-se decidir tamanhos, cores, etc. 
 *Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Neste quesito, o produto pode ser barato ou de luxo. Pode ser cobrada uma só vez ou por mensalidade.
 *Praça: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado. Neste caso, pode ser on-line ou em lojas físicas. Mas também sobre os prazos de entrega e de atendimento.
 *Promoção: Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso vai envolver tanto estratégias on-line como links patrocinados.
 4C’S (Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo).
 *Cliente: É necessário entender as necessidades e desejos do cliente e buscar satisfazê-las, a partir da entrega de um produto ou serviço. Assim, uma empresa deve oferecer ao cliente aquilo que ele realmente pretende adquirir e desenvolver produtos e/ou serviços que o satisfaçam.
 *Conveniência: Ao realizar uma decisão de compra, o consumidor tende a levar em consideração a facilidade e disponibilidade daquele produto ou serviço. Assim, é necessário entender onde seu mercado alvo prefere comprar, como ele faz para chegar lá e quão conveniente é para ele. 
 *Comunicação: Com o objetivo de criar um diálogo com os compradores em potencial, a mensagem deve ser clara para informar os principais pontos daquele serviço ou produto.
 *Custo: Esta variável se refere ao custo que o consumidor terá ao adquirir determinado produto. Este custo não se refere apenas ao dinheiro gasto, mas também ao “custo da consciência”, por estar comprando algo ou “custo da culpa”, por deixar de gastar dinheiro com outra coisa para comprar aquilo.
 4A’S (Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação).
 *Análise: Visa identificar as forças vigentes no mercado e suas interações com a empresa. Os meios utilizados para tal fim são: a pesquisa de mercado e o sistema de informação em marketing.
 *Adaptação: É o processo de adequação das linhas de produtos ou serviços da empresa ao meio ambiente identificado através da análise (criação do produto).
 *Ativação: Canais de distribuição e propaganda.
 *Avaliação: É o controle dos resultados do esforço de marketing, isoladamente e em conjunto. Essa função é também chamada auditoria de marketing.
7. As empresas realizam parcerias dentro da organização. Algumas atividades podem estar relacionadas ao endomarketing. Como a literatura define Endomarketing? Cite exemplos de ações que podem ser realizadas. 
R= Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar imagem da empresa entre os seus colaboradores.
EX: *promover  campanhas. (Ex: Campanhas solidárias, de conscientização, sustentabilidade etc.) 
 *Divulgar resultados e dividir o sucesso com todos, valorizando a cota de participação de cada um.
 *Jornal interno é uma forma eficiente de se comunicar, pois tema a cara da empresa.
 * Mensalmente preparar algo especial para comemorar os aniversariantes do mês (Ex:  bolo ou café da manha ou da tarde  ou um cartão desejando felicidades etc.)
8. O que é um produto? Explique o que é um produto de consumo e um produto organizacional.
R= *Produto: significa mais do que bem, serviço ou ideia. O produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade.
 *Produto de consumo: São os produtos comprados pelos os usuários finais, geralmente são classificados conforme os hábitos de compra do cliente (produtos de conveniência, produtos de compra comparada, produtos de especialidade e produtos não procurados).
 *Produto organizacional: São produtos comprados para processamento ou utilização posterior na condução de um negócio, como matérias e peças, bens de capital e suprimentos e serviços. 
9. Diferencie produto de conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado. 
R= *Produto de conveniência: São produtos geralmente com baixo preço, além de que sua estratégia de promoção busca atingir a massa, ou seja, um público bem heterogêneo. Por isso, a distribuição desses produtos deve ser ampla, atingindo assim uma grande quantidade de clientes. Ex: alimentos, meias ou lavagem de roupas.
*Compra comparada: Esse tipo de produto é comprado após algum esforço por parte dos clientes, que buscam comparar o produto em questão com diferentes alternativas. Ex: os equipamentos eletrônicos, serviços de creche e também roupas de luxo.
 *Produtos não procurados: são produtos que os consumidores normalmente não irão procurar, ou muitas vezes produtos os quais estes consumidores não possuam nem conhecimento. Ex: seguro de vida e os exames de rotina para câncer de próstata
10. Ao desenvolvermos um produto pensamos nos níveis que ele tem. Quais são e o que é desenvolvido em cada nível? 
R= Os níveis são:
 *O Benefício Central de um produto se refere à razão de existir de um produto, a utilidade principal. Como exemplo, o benefício básico de um automóvel é o transporte.
 * O Produto Genérico se refere às características do produto, como este é apresentado ao mercado consumidor. Normalmente o produto genérico é comum a todos os concorrentes. 
 *O Produto Esperado : representa as características e condições esperadas pelo consumidor. Seguindo o exemplo anterior, o consumidor de um automóvel espera que os freios funcionem bem, que o motor tenha força suficiente para mover o carro, etc.
 *O Produto Ampliado é um nível onde a empresa excede a expectativa de seu consumidor através de seu produto. Aqui estão os famosos diferenciais. No caso do automóvel garantia além da oferecida pelo mercado, serviços de manutenção diferenciados, potência extra no motor, seguro e licenciamento grátis, e tantas outras características ou benefícios.
 
 *O Produto Potencial representa um nível de produto onde as expectativas dos consumidores são infinitamente superadas com algo que nunca este poderia esperar de umaempresa ou produto. Neste nível de produtos, estão os produtos focados no futuro e em grandes inovações ou invenções.
11. O que é um serviço e quais as principais características dele? 
R= serviço: É qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada, a sua produção pode, ou não estar vinculada a produto físico . Suas principais características são: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
12. Quais são os 7 P’s do marketing de serviços? 
R= Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos, percepção (evidências físicas).
13. Uma marca pode se posicionar de diferentes formas. Quais são os 3 posicionamentos principais? Explique cada um deles.
R= *Identificação: A identificação de uma oportunidade para servir um determinado alvo melhor do que qualquer outra empresa.
*Diferenciação: Na diferenciação, colocamos duas questões fundamentais: 
Quais as características distintivas desejaram ver atribuídas aos nossos produtos? 
O aproveitamento da oportunidade é compatível com o que a organização defende e com os recursos de que dispõe?
A diferenciação deve ter em conta também a adequação especial para certos tipos de utilizadores ou segmentos, ou seja, se não for possível atribuir uma qualidade geral que seja válida para todos os consumidores, deve-se distinguir da concorrência através de uma melhor oferta especializada.
14. Explique 2 características que precisamos considerar ao escolhermos o nome de uma marca. 
15. Um produto pode ser lançado de 4 formas (marca do fabricante, marca própria, licenciamento e co-branding)? 
16. Em relação ao desenvolvimento de marcas podemos trabalhar com extensões de linha e extensões de marcas. Diferencie as estratégias.