Gestão de Processos e Serviços - Avaliando Aprendizado 2017

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
	
	Simulado: GST1226_SM_201602562385 V.1 
	Aluno(a): 
	 Matrícula: 
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 31/05/2017 11:55:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201603628742)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201603629830)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Uma ferramenta simples muito usada nas corporações, para gestão e planejamento estratégico, permite verificar a posição estratégica da empresa em um ambiente em questão. Essa técnica foi desenvolvida Albert Humphrey nas décadas de 1960 e 1970 através de pesquisas na Universidade de Stanford. A resposta certa está em qual das opções abaixo?
		
	
	Cronograma de projetos.
	
	Ciclo PDCA.
	 
	Matriz SWOT.
	
	5W 2H.
	 
	Fluxograma.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201603628112)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	não são suportados por processos internos;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201603628424)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	Processos Operacionais
	
	Processos Gerenciais
	
	Processos Finalísticos
	
	Processos de Controle
	 
	Processos Organizacionais
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201603628094)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.